психология общения в коллективе

Психология на работе

Каков бы ни был социальный статус человека, стаж, профессия, образование и должность, ему приходиться учиться находить общий язык с коллегами и начальством. Гармоничные взаимоотношения с сослуживцами чрезвычайно важны для комфортной трудовой деятельности.

Психология деловых отношений складывающихся в процессе общения, напрямую влияет на карьерный рост. Кроме того, неумение поддерживать контакты с коллегами может привести к увольнению и поставит человека перед необходимостью поисков другого рабочего места.

Коллектив бывает большим или маленьким, женским, мужским или разнородным, но каждая группа состоит из людей со своими особенностями, устоявшимся взглядами, нравственными нормами. Внимательное знакомство с сослуживцами позволит смоделировать подходящую модель поведения, поможет добиться взаимопонимания с неформальными лидерами команды и начальством.

В целом же, весь результат трудовой деятельности коллектива, его сплоченность, нравственная зрелость и удовлетворенность работников, во многом зависят от того, как сложится социально-психологическая атмосфера в группе.

Психология отношений на работе для каждого нового члена, вливающегося в сформировывавшуюся стабильную команду, начинается с неизбежной адаптации человека к традициям, нравственным нормам, профессиональным требованиям, условиям труда. Чаще всего конфликтные ситуации в коллективе происходят именно на этой стадии социализации.

Во время адаптации у новичка складываются собственные представления о группе людей, с которыми ему предстоит контактировать регулярно. Согласно своим впечатлениям, он вырабатывает определенную манеру поведения для формальных и неформальных отношений. По статистике, самый большой процент увольняющихся работников, приходится на этот период. В качестве причин прекращения трудовой деятельности такие люди указывают конфликтные отношения в коллективе.

Психология отношений на работе, знание законов взаимодействия между людьми, важны для руководителей, которые собираются возглавить управление командой и простых сотрудников устраивающихся на работу. Причиной неудач многих лидеров и других новичков является нежелание считаться с устоявшимися в группе традициями, неумением и нежеланием проходить период социальной адаптации.

Психология и этика деловых отношений может быть различна из-за состава участников взаимодействия. Так, женский коллектив отличается бесконечными разговорами перемежающимися сплетнями и интригами с обязательными совместными чаепитиями. Работая в группе, состоящей из представительниц прекрасного пола необходимо соблюдать осторожность в высказываниях и поведении. Здесь – эмоции и настроение решают все. Поэтому, первым делом нужно определить основные фигуры в коллективе, которые являются лидерами и постараться произвести на них положительное впечатление.

Человек, попавший в мужскую компанию, оказывается на грани выживания в суровой жесткой среде посреди поля военных действий, где все участники трудовой деятельности стремятся к вершине и не задумываясь, устраняют возникающие на пути препятствия. Здесь не стоит ждать поблажек от коллег. Участники такой группы не прощают сослуживцам ошибок и промахов, они целиком нацелены на конкурентную борьбу и не склонны жалеть тех, кто окажется слабее.

Чтобы прижиться в мужском коллективе, необходимо уметь демонстрировать успехи, профессионализм, уверенность в себе, ни в коем случае не показывать некомпетентность. Нужно как можно реже упоминать об ошибках, для этого не обязательно лгать, просто следует избегать демонстрации промахов на людях.

Огромное значение для формирования благоприятной психологической обстановки и успешной трудовой деятельности играет характер общения между членами группы. Устойчивые коммуникативные связи позволяют работникам динамично обмениваться информацией, взаимообогощаться необходимыми сведениями.

Психология отношений в коллективе в сфере общения оказывает решающее влияние на формирование ценностно-мотивационных ориентаций и социальных установок работников, их настроения и активности.

По данным исследований, до 35% всего объема информации поступающего через СМИ, объявления и плакаты, сначала опосредуется отдельными членами общества, а затем передается ими дальше с помощью личных контактов. Основываясь на полученных сведениях, специалисты полагают, что психология отношений на работе, уровень управляемости коллектива, его общее состояние и эффективность зависят от умелого использования и правильного распределения в группе движения потоков информации.

Психологи рекомендуют руководителям организовывать дополнительные перерывы в течение рабочего дня на 5-10 минут. Это будет способствовать формированию среди людей неформальных отношений. Такие временные потери окупятся сторицей за счет увеличения сплоченности коллектива.

Кроме этого, по мнению профессионалов, психология отношений на работе лучше складывается, если работники имеют высокий уровень совместимости, основанный на оптимальном сочетании мотивации, типа поведения, этических норм и ценностей.

Специалисты также отмечают отрицательное взаимодействие между людьми склонными к доминированию, они разворачивают настоящие боевые баталии на рабочем месте за позицию лидера. Для вспыльчивых работников психология межгрупповых отношений советует подбирать спокойного напарника. И в то же время все без исключения члены коллектива должны иметь способность к терпимости, обладать критичностью к себе, уметь налаживать коммуникативные связи.

Отношения с окружающими – это целый мир, созданный человеком собственноручно, в котором он впоследствии будет вынужден жить. Взаимосвязь «Я» и «Другие» (родные, друзья, любимые, коллеги) – реальность личности, без которой невозможно ее существование.

Психология отношений между людьми в семье, паре, компании, коллективе базируется на умении человека общаться и адаптироваться к общественным группам и отдельным людям, с которыми приходится сталкиваться в процессе жизнедеятельности. Успешной социализации способствуют такие качества как терпимость и открытость, они расслабляют участников взаимодействия и позволяют с легкостью завоевать доверие.

Все люди разные

Как понять другого человека? Как построить гармоничные отношения с другом, коллегами, родителями? На самом деле — очень просто. Все люди своеобразные и в то же время похожие друг на друга ожиданиями, надеждами, намерениями.

Несмотря на большую разницу между личностями, в мотивации, поведении, ценностях, безусловно, все представители человечества ценят честность, надежность, готовность помочь в трудной ситуации. Никто не любит недоверчивых, подозрительных и скрытных индивидов, как говорится «себе на уме». От таких коллег и приятелей, как гласит психология человеческих отношений, стараются избавиться как можно скорее в любой социальной группе.

Отсюда часто появляется недопонимание, обиды, разрушенные семьи, неудачи на работе. Как научиться строить гармонические взаимоотношения? Все просто, без премудростей – нужно уметь видеть намерения, ожидания другого человека и строить свою линию поведения в соответствии с его мотивами, если они, разумеется, нравственно приемлемы и допустимы.

Если же психология отношений складывается в негативном русле, взаимодействие следует прекратить. В то же время стоит задуматься, что привлекло отрицательного человека? Почему он надеялся удовлетворить корыстные мотивы именно за счет вас? В истории психологии, встречаются ситуации, когда к людям буквально «липнут» мошенники, наглецы, драчуны. В таких случаях необходимо обратиться к специалисту для выявления негативных жизненных сценариев, которые провоцируют появление нежелательных партнеров.

И все же, несмотря на отрицательные моменты, психология общения и межличностных отношений может быть основана на радости, красоте, жизни, если человек будет динамично развиваться, приобретая опыт взаимодействия с окружающими людьми.

«Идеальное» знакомство и психология отношений с партнером

Каждый человек имеет свое четко сформированное представление об идеальном партнере, с которым он готов прожить всю свою жизнь. Казалось бы, остается лишь найти реального мужчину или женщину максимально похожего на придуманный образ и, придет счастье. Однако на практике выполнить такую задачу оказывается чрезвычайно сложно. Типичная ошибка людей обеих полов – это попытка «привязать» реального человека к идеальному образу, даже если их сходство совершенно не соответствует действительности.

К психологам приходят сотни клиентов недовольных партнерами. Причину негодования они объясняют несоответствие мужа или жены ожиданиям. После нескольких лет совместного проживания вдруг выясняется, что супругу нравится проводить вечера с друзьями, а не с любимой. В свою очередь, женщина перестает устраивать мужа из-за активной социальной позиции, стремления сделать карьеру вместо того, чтобы сидеть дома, готовить, воспитывать детей.

На распространенную ошибку указывает уже первое знакомство и психология отношений между влюбленными. Определить ожидания партнеров можно было на самых ранних этапах романа, не дожидаясь неминуемого разочарования через несколько лет. Нужно было всего лишь задать избраннику несколько вопросов о том, какой он видит будущую жизнь, какова в ней роль возлюбленного, как намерен строить семейные отношения, карьеру.

Современные люди уже не соответствуют социальным образцам семейного домостроя прошлых веков. Несмотря на это обстоятельство, мужская психология в отношениях до сих пор больше сориентирована на взаимодействие с супругой, как с удобной вещью. Основная роль, отводимая женщине, заключается в выполнении необходимых бытовых работ и удовлетворении потребностей сильного пола. Однако, на практике ситуация редко соответствует этому идеалу. Сегодняшние дамы стремятся занять активное место в социуме, что зачастую не устраивает их спутников.

В свою очередь слабый пол испытывает недовольство супругом из-за того, что он не стремится проводить время дома, заниматься с детьми, а предпочитает проводить вечера с приятелями. Женская психология отношений разбивается о бытовые условия, разрушающие их мечты. Со временем выясняется, что тот, кто рядом, совершенно не соответствует придуманному представлению о принце.

Оба партнера испытывают обиду друг на друга переживая чувство предательства. На самом деле избранник никогда идеальному образу не соответствовал, он всего лишь обычный человек с недостатками, о которых нужно было узнать до начала серьезных отношений.

Сформированный в юности психологический портрет «лучшего мужчины» или «самой прекрасной женщины» составленный на основе киногероев, родителей, соседей, знаменитостей с обложек глянцевых журналов имеет мало общего с обыденной жизнью. Как правило, простые люди существенно отличаются от романтических образов.

Вроде бы главная цель человека – создать стабильную семью и родить детей. Но ожидания всегда несколько больше, чем может предложить реальность.

Одной из самых распространенных ошибок является попытка привязать статичный образ из журналов к динамично развивающемуся миру. Такая попытка примерить «застывший» идеал к изменяющейся реальности изначально обречена на провал.

Необходимо помнить, что рядом живут не статичные персонажи из детской мечты, а люди, которые могут и хотят меняться. Не бывает отношений построенных «навсегда». Для каждой личности характерно меняться по мере получения нового опыта. Поэтому взаимоотношения с окружающими всегда требуют постоянной работы от участников взаимодействия.

Женская психология отношений построена на желании слабого пола найти идеального любимого раз и навсегда. В тех случаях, когда дамы поддерживают такую фантастическую мечту, их ожидания всегда обречены на провал. Дело в том, что не бывает продолжительных серьезных отношений навсегда. Их создание и поддержание – кропотливый труд каждого участника взаимодействия.

Мужская психология в отношениях в свою очередь основывается на убеждении что женщина – это домохозяйка готовая довольствоваться заранее отведенной ей ролью в семье матери и воспитательницы потомства. Такая позиция также обречена на провал. Рано или поздно супруга станет меняться, у нее появятся различные социальные интересы и желание выйти за жестко обозначенные ей рамки. И с этим придется мириться мужчине, иначе паре не избежать обоюдного недовольства.

В таких ситуациях партнерам необходимо оказать поддержку друг другу, проявить понимание и терпение. Очень важно внимание близкого человека в тех случаях, когда один из супругов начал развиваться, чему-нибудь обучаться, приобрел любимое хобби, независимо от его полового признака и социальной роли отведенной социумом. Оба партнера должны быть готовы к изменениям. Иначе одному из них вскоре наскучит общество второго, который останется лишь привычным «застывшим» образом.

К счастью современные мужчины и женщины часто обращаются к специалистам в попытках наладить семейные отношения. В основном тема одна и та же – несоответствие ожиданий и поведения партнера. Как известно, личностные преобразования у человека происходят каждые пять лет, кроме социальной деятельности они касаются и трансформации семейных отношений. Люди, привыкшие к статичности спутников, обращаются к психологам для помощи в адаптации к метаморфозам участников взаимодействия.

Как правило, они начинают свой визит к специалисту фразой: «Помогите мне что-то исправить в партнере». Вот тут – то и начинается работа с самим человеком, его ожиданиями, мотивацией, проработка несоответствия его идеалов реальности.

Виртуальная любовь. Особенности интернет — знакомств

Казалось бы, легкий флирт в сети зачастую заканчивается переживаниями партнеров, они страдают, не спят по ночам, закидывают друг друга письмами. Одним пользователям всемирной паутины такой «эффект» онлайн-знакомств непонятен, другим пришлось самим пройти через отношения на расстоянии.

Психология отмечает сегодня увеличение любовных романов в сети среди представителей обеих полов. Каков будет результат онлайн — общения? Возможно ли развитие виртуальных отношений в реальности? Как предугадать итог таких знакомств? Попробуем разобраться в том, что об этом говорят психологи.

Специалисты провели масштабные исследования особенностей виртуальных отношений. Как полагают ученые, у такого общения есть плюсы:

  • Контакт можно прекратить в любое время без неприятных последствий.
  • Ошибку легче исправить в виртуальном пространстве, до того как отношения перейдут в реал.
  • Во всемирной паутине всегда можно найти человека по душе, даже если он живет на другом краю света.
  • Не существует никакой возможности забеременеть или заразиться венерическими болезнями через интернет.
  • Сеть дает большие перспективы для подробнейшего изучения партнера перед сближением.
  • Знакомства в интернет позволяют развить навыки коммуникации с противоположным полом и придают уверенность, помогают преодолеть комплексы.

К сожалению, бывают деструктивные отношения на расстоянии. Психология внимательно изучила опыт участников таких романов. Итак, минусы виртуального общения:

  • В тех случаях, когда интернет-любовь продолжительный период не переносится в реал, есть опасность формирования устойчивой взаимосвязи, которая никогда не приведет к серьезным отношениям.
  • Отсутствие возможности наблюдать невербальную манеру общения партнера может привести к неправильному восприятию собеседника.
  • Есть вероятность нарваться на мошенников, которые пытаются войти в доверие для вымогательства денег впоследствии.
  • Виртуальный роман вызывает более яркие эмоциональные переживания, чем контакт в реальности.

Могут ли быть успешны отношения на расстоянии? Психология в этом смысле знакомит с печальной статистикой по поводу продолжительности интернет романов. Чаще всего, они развиваются стремительно и так же быстро заканчиваются. На практике, как отмечают специалисты, роман заканчивается через шесть месяцев, если за это время не произошла встреча влюбленных в реальности.

Практически каждый пользователь социальных сетей хотя бы раз в жизни устанавливал определенный статус на своей странице. Размещенная информация бывает самой разнообразной:

  • Стихотворение или фраза.
  • Ссылка на другой ресурс.
  • Рекламная кампания.
  • Смешной анекдот.

Размещая невинную фразу, стих и другую информацию, человек неосознанно сообщает другим пользователям очень много о себе, даже не подозревая об этом.

Итак, как утверждает психология отношений, статусы в первую очередь позволяют определить настроение пользователя, его мировоззрение, круг интересов, систему ценностей. Информация на личной странице человека является лакмусовой бумажкой выражающей отношение личности к другим и себе. Кроме того, ознакомившись с историей публичных сообщений можно предугадать дальнейшее развитие событий в жизни пользователя.

Как учит психология отношений, статусы можно использовать для составления информационного портрета о человеке. Так, анекдоты расскажут о чувстве юмора пользователя, его нравственных нормах, системе ценностей. Стихотворение или умная фраза помогут специалисту определить культурный и интеллектуальный уровень развития личности, ссылки познакомят со злободневными проблемами, переживаниями, интересами человека, а рекламные кампании с его пристрастиями, вкусами, сферой профессиональной деятельности.

Психология профессионального общения

Бывает же такое, вот уже несколько часов подряд пытаешься донести до собеседника свои мысли, а он упрямо стоит на своем и отказывается понимать то, о чем говорится! Чем более эмоционально стараешься объяснить свою позицию, тем большее сопротивление встречаешь. Ладно, если от такого собеседника не зависят существенные перемены в собственной жизни, с этим еще можно как-то смириться, ну а если речь идет о коммуникациях на работе?

Как найти подход к руководителю? Как разговаривать с коллегами так, чтобы тебя понимали с полуслова? Как наиболее доходчиво доносить задачи до подчиненных? Да, знание основ психологии общения — это хорошее подспорье в работе. Конечно, важно постоянно совершенствовать свои навыки делового коммуникатора.

Как утверждают авторы учебников по основам психологии, деловым общением является процесс коммуникации, цели которого подчинены решению определенных задач посредством обмена информацией.

Специалисты отмечают несколько уровней в этом способе взаимодействия между людьми:

  • личное общение;
  • персональные сообщения;
  • массовая рассылка сотрудникам компании или отдела;
  • общение по телефону или голосовой почте.

Традиционно самым эффективным способом коммуникации с сотрудниками считается личное взаимодействие. В этом типе общения присутствуют как вербальные, так и невербальные средства передачи информации, такие, как: жесты, мимика, тон голоса и скорость речи. Ответная реакция происходит мгновенно и способствует предотвращению возникновения неясности и неправильной интерпретации.

Сегодня большинство представителей деловой сферы регулярно пользуются электронной почтой, корпоративными чатами и другими средствами письменной коммуникации. Здесь отсутствуют невербальные компоненты, а также нет необходимости в мгновенной реакции. Однако стоит помнить, что писать сообщения нужно так, чтобы у получателя не возникало вопросов относительно содержания.

Массовая рассылка сотрудникам не требует обратной связи. Обычно такие письма содержат новости, инструкции или изменения, произошедшие к компании.

Общение по телефону считается разновидностью электронной коммуникации. К его преимуществам можно отнести мгновенную обратную связь, а также некоторые компоненты невербальной коммуникации (интонация, темп речи и т. д.).

Мы проводим на работе большую часть своего времени, поэтому благоприятный климат в компании имеет большое значение для каждого. Хороший коллектив можно отличить по тому, как в нем взаимодействуют люди.

Предметом психологии делового общения выступают проблемы взаимодействия людей в бизнесе.

Отношения между сотрудниками зависят от многих факторов, к которым относятся:

Приблизительно одинаковый возраст обуславливает общие интересы, а схожий уровень образования способствует поддержанию благоприятной обстановки в коллективе. Как правило, в мужских коллективах меньше конфликтов, а смешанные группы считаются наиболее оптимальным вариантом, поскольку благоприятно влияют на рабочий процесс и командный дух.

В психологии общения с коллегами важная роль отводится наличию корпоративных ценностей, разделяемых всеми сотрудниками. Корпоративные принципы напрямую влияют на социально-психологический климат в коллективе, а также на имидж компании.

Психология делового общения и управления большое значение придает деловой этике.

Деловая этика включает в себя шесть основных принципов:

  • грамотность (не стоит употреблять в речи бранные слова);
  • конфиденциальность (не распространять секреты компании);
  • внимание к окружающим (прислушиваться к чужому мнению и конструктивной критике);
  • пунктуальность (не опаздывать, делать все вовремя);
  • любезность (в любой ситуации вести себя доброжелательно по отношению к партнерам);
  • внешний облик (одеваться со вкусом).

Как мы видим, на психологию успешного общения в коллективе влияют многие факторы. Поэтому, если Вы хотите добиться успеха в бизнесе или сделать карьеру, необходимо следовать всем этим правилам.

  • Самосовершенствование и самоанализ подходят тем людям, которые обладают аналитическим складом ума. Здесь поможет ведение дневника самонаблюдения, в котором необходимо описывать определенные ситуации на работе и делать из них выводы. Очень полезно оттачивать мастерство ораторского искусства перед зеркалом или снимать на видео. Вы должны точно знать, какие позы, мимика и фразы вызывают положительные или отрицательные эмоции у собеседника.
  • Чем больше литературы по психологии общения на работе вы прочтете, тем лучше. Часто такие знания откладываются в подсознании, поэтому вы можете начинать использовать их на практике, не осознавая того, что совсем недавно читали об этом в книге.
  • Проблемы общение в психологии лучше решаются время игры и в процессе моделирования ситуаций. Это касается и такой серьезной науки, как психология профессионального общения. Если записаться на курсы актерского мастерства в Санкт-Петербургскую школу телевидения, Вы получите неоценимый опыт, который поможет стать успешным коммуникатором в любой сфере, в том числе и в профессиональной. На этих занятиях вас ждет множество упражнений, которые направлены на то, чтобы Вы раскрыли свои творческие способности, смогли избавиться от ненужных комплексов, научились владеть своим телом и мимикой вне зависимости от ситуации.

В любом случае, стоит помнить о том, что профессиональным коммуникатором можно стать только тогда, когда вы научитесь применять свои знания на практике. Возможно, для этого Вам понадобиться совместить все предложенные варианты. Но игра стоит свеч, а полученные результаты превзойдут все ваши ожидания.

Источники:
Психология на работе
Важность коммуникативных связей. Миф о принце и принцессе. Быт и крушение идеалов. Виртуальная любовь. Особенности интернет — знакомств. Психология отношений
http://2health.ru/psixologiya-otnoshenij-v-kollektive/
Психология профессионального общения
Психология общения на работе помогает устанавливать отношения между коллегами, руководителем и подчиненным, психология профессионального общения регулирует отношение в коллективе.
http://videoforme.ru/wiki/reklama-i-pr-info/psihologija-obshhenija-na-rabote

COMMENTS