конфликт на работе
Конфликты на работе
При всем разнообразии конфликтов на работе и дома, окружающие могут реагировать по одному их двух направлений.
Старайтесь предлагать решения удобные для каждого участника конфликта, как бы вам не казалось что Вася белый и пушистый, а зачинщица ссоры Света, не высказывайте резких суждений. Не обсуждайте их проблемы с другими людьми.
Хороший вариант примирить стороны — сплотить людей решением какой-то проблемы. Нет проблемы — придумайте, просите о помощи. Наверняка конфликтующие стороны уже и сами устали от затянувшейся ссоры, помогая вам они сплотятся вокруг уже вашей проблемы и безболезненно выйдут из ссоры.
Ингода споры случаются из-за того что люди переживают за результат работы, а не отсиживают положенное время не вникая ни во что.
Если конфликт затянулся не стоит искать, кто виноват. Важно выйти из него, ведь в конфликт так или иначе вовлекаются и другие люди, и коллектив разделяется на два лагеря.
Если вы в центре конфликта, проанализируйте ситуацию, из за чего все началось. Иногда вы понимаете, что ваши действия или бездействие спровоцировали конфликт. Но иногда вы понять не можете, на что взъелись коллеги. В таком случае стоит обратиться к коллегам, а еще лучше напрямую спросить обидчика, в чем ваша ошибка. Возможно, вам озвучат совсем другую причину, а не то о чем вы подумали.
Далее, если вы действительно в чем-то провинились, признайте это. Если вы видите, что ваш оппонент готов идти на контакт, объяснитесь и проанализируйте что можно сделать. Например, коллеги недовольны, что вы часто отпрашиваетесь, и им невольно приходится работать за вас. Предложите взять на себя часть работы, задержаться, отработать это время. Будьте открыты для диалога и попробуйте урегулировать конфликт.
Не всегда такая тактика работает. Ведь признавая вину, вы открываетесь перед человеком, доверяете ему. А если антагонист имеет не самый лучший характер, считает, что все вокруг ему должны, и ваша попытка урегулировать конфликт будет расценена как ваша слабость. Что и в дальнейшем позволит ему третировать вас.
Ваша искренность будет расценена как слабость. С упертым человеком будьте готовы заручиться поддержкой коллег и начальства. На людях будьте доброжелательны, вежливы и показывайте всем, что вы открыты к общению и доброжелательны и не ваша вина, что ссоры продолжаются. Видя ваше спокойствие и попытки коллеги дестабилизировать обстановку симпатии окружающих будут на стороне того кто держится с достоинством и сохраняет выдержку.
Конфликты на работе
Каждый из нас, независимо от характера, положения или чего-то еще, сталкивался с конфликтом на работе. Был его участником или рассматривал причины его возникновения, искал виновных или пытался доказать свою правоту.
Рабочие конфликты не всегда ведут к отрицательным последствиям. Хотя при этом слове у нас и возникает ассоциация с обидами, угрозами, недопониманием, агрессией. Но многие психологи считают, что конфликты на работе, если они не многочисленны, даже полезны. Надо научиться управлять конфликтами и исправлять ситуацию. Понимать из-за чего возникают разногласия. Находит правильные пути решения и нормализации отношений после него.
Конфликт – возникновение противоречий или разногласий между группой лиц, отдельными личностями. Конфликты бывают явные или скрытые. Наиболее опасны скрытые формы, так как в ходе них растет враждебность и агрессия. А решение разногласий часто откладывается, так как со стороны обострения не видно.
В момент, когда степень неудовлетворенности переходит свои рамки, установленные человеком, начинаются противоречия. Чаще всего запускает его какое-то событие, играющее роль спускового механизма.
Существует и три пути разрешения обострения. В первом случае это завершается победой одной из сторон. Во втором – конфликты на работе становятся постоянны, приживаются в коллективе. В третьем – находится компромисс, удовлетворяющий всех.
Разворачивается ситуация по своему сценарию. Предугадать это не возможно. Все зависит от соперников, их характеров, рабочей обстановки, поддержки, руководства, устоев и уставов.
На рабочих местах часто возникает три вида конфликтов на работе.
Первый – межличностный. Возникает между двумя людьми. Проявляется по-разному. Многие считают, что в его основе лежат разногласия, разница характеров, неприятие взглядов. Руководители часто относят это на счет разницы или несходство характеров. Но, как показывает практика, они вырастают из-за использования рабочего места, вещей, которые лежат на столе, которые используются без спроса владельца или сотрудника. Споры между подчиненным и руководителем возникает из-за недопонимания. Руководитель считает, что подчиненный, в силу различных обстоятельств, не способен выполнить поставленную перед ним задачу. Подчиненный же заявляет о том, что его перегружают работой, завышают требования.
Второй – между отдельной личностью и группой. Особо тяжело он проходит, когда в лице личности выступает руководитель, противостоящий коллективу. Если же в него не вмешаться вышестоящим, то он негативно влияет на работу всего коллектива.
Третий – межгрупповой. Часто в этом участвует весь коллектив, разделенный на два лагеря. Это могут быть как формальные группы, на которые разделен коллектив, так и не формальные, сложившиеся в ходе работы и общения сотрудников.
Конфликты, происходящие на работе не всегда приносят негатив. В ходе разрешения споров часто находится оптимальное решение, меняются взаимоотношения, прописываются новые правила.
Способы разрешения конфликтов различны, но всегда давайте возможность оппоненту высказаться. Пока он агрессивен и раздражен, найти решение невозможно. При проявлении агрессии никогда не повышайте тон. Оставайтесь спокойным, уверенным. Представьте, что вы окружены полем, через которое не проникает агрессия собеседника. Всегда просите оппонента приводить аргументы.
Снизить агрессию можно многими способами. Например, спросить у него совет. В таком случае внимание переключается. Можно выразить сочувствие или сказать комплимент. Важно, переключить или отвлечь внимание. Постараться переключить с отрицательного на положительное.
Не говорите о собеседнике отрицательно. Фразу «вы меня обманываете», перестройте так, чтобы дать понять ему, что он огорчает вас таким поведением. Заставляйте его задуматься о его действиях.
Конфликты, происходящие на работе можно решить, если всегда спрашивать о том, как ваш оппонент видит решение проблемы. Ни в коем случае ваше негативное отношение к собеседнику не должно отражаться на итогах. Надо приложить максимум усилий для выхода из сложившейся ситуации.
Предлагайте свой вариант решения. Однако не настаивайте на его принятии. Важно выбирать наилучший.
Не обижайте и не унижайте.
Попробуйте переспросить собеседника, Перефразируя высказывания. Стратегия работает, когда вам понятно все, но, переспросив «Правильно ли я Вас понял?», «Вы хотели сказать…?» вы снижаете агрессию. Заставляете сделать паузу и задуматься над словами.
Будьте на равных. Не принижайте не свое достоинство, ни достоинство агрессора. Спокойствие и уверенность не дают вам потерять свое лицо.
Не бойтесь говорить о своей вине и просить прощения. Это часто обескураживает противника и вызывает уважение. Сильные люди не боятся признавать свои ошибки.
Не доказывайте и не настаивайте на доказательствах. Агрессия плохо способствует пониманию. В конфликте эмоции блокируют способность понимать.
Попробуйте замолчать. Молчание не даст возможность продолжать и спор сойдет на нет. Но это не должно выглядеть как пренебрежение или вызов.
Не подогревайте ситуацию, накручивая эмоциональное состояние. Не кричите, не хлопайте по столу, не закрывайте с шумом дверь. Этим вы только усугубите ситуацию.
Лучше всего искать решение, когда оппонент немного сбавил обороты и остыл. Вот теперь начинайте говорить. Но спокойно, приводя доводы и ища выход из ситуации.
Каким бы ни был итог, сохраните отношения с этим человеком. Так и вы избежите дальнейших трудностей, к которым могут привести конфликты на работе и ваш собеседник.
Самое главное – понять, что ваш оппонент не пытается вам навредить, а все обязательно разрешится. Ведь вы работает на общее дело. И ни вы, ни он не настроены, разрушать и тормозить рабочие процессы.
Пытаясь найти выход, прикиньте примерный сценарий развития событий. Распланируйте диалог и примерные ответы. Представь себе, как будет вести себя он, а как вы.
В первом сценарии предложите вместе искать выход из ситуации. Станьте на его место и на время представьте, чем вызван конфликт с той стороны. Теперь обсудите детали и придите к примирению, так вы сможете быстро уладить конфликты на своей работе.
Во втором случае можно подключить независимых экспертов. Но, часто, именно они и вносят лишнее движение или принимают чью-то сторону. Конфликт обрастает участниками, вместо того, чтобы сойти на нет. В вашем сценарии решения должны быть беспристрастные советчики. И опять – поиск решений и компромиссов.
Оставлять конфликт нерешенным нельзя. Постоянное недовольство портит настроение всем. Мешает нормальной работе.
После достижения мира, проанализируйте действия. И постарайтесь, опираясь на опыт, не допустить повторения.
Если конфликт замечен, то никогда не принимай чью-то сторону. Работа начальника организовать рабочий процесс и контролировать работу подчиненных.
Вызовите и переговорите с участниками. С каждым отдельно. При этом ознакомьте или напомните им, что они нарушают установленные правила распорядка или поведения. Выслушайте точки зрения сторон. Дайте понять всем сторонам, что не заинтересованы в продолжении, а только в мире и процветании. Потребуйте выполнения поставленных задач. Проконтролируйте исполнение.
Часто конфликт с начальником на работе наводит на мысль, что придется уволиться и искать себе новую работу. Но на самом деле все зависит тут от многих факторов. И от вашего поведения тоже. Но, может сыграть свою роль и характер начальника.
Никогда не устраивайте сцен. Ни хлопайте дверью и не повышайте голос. В таком случае, чтобы защитить свою репутацию и сохранить лицо, начальник вынужден будет уволить такого сотрудника. Так как вы своими действиями подрываете его авторитет в коллективе.
Только спокойствие и доброжелательность. Лучше всего спокойно и молча выслушать все претензии начальника, затем сказать, что вам все понятно и поросится выйти, чтобы обдумать сложившееся положение. Психологи советуют молча покинуть кабинет, не возражая и не говоря ни слова. Но такое поведение может быть расценено как оскорбление. Поэтому, лучше всего сказать, что вам необходимо время на обдумывание.
Затем, приблизительно через час, попытайтесь вновь переговорить, приводя аргументы. Почему вы так поступили. Если необходимо, признайте свою вину, и скажите, что такое больше не повторится.
И помните, что лучше худой мир, чем постоянная война.
Конфликты на работе
Конфликты на работе — выход на новый виток развития?
«Если мы не даем отрицательным чувствам законной отдушины, они обязательно найдет выход в конфликте» (А.Минделл)
Начальник — деспот, подчиненный — лентяй… Как часто слышишь подобные заявления на частных консультациях или тренингах по разрешению конфликтов на предприятии. Правда, на последних подобные фразы завуалированы и сопровождаются выразительной мимикой.
Кто виноват? Чье поведение чаще провоцирует появления конфликта: руководителя или служащего? Как разрешить конфликт? И какие действия допустимы в отстаивании своей «правды», а что является превышением полномочий как с той, так и с другой стороны «баррикад»?
Начнем с того, что определим предприятие любой формы собственности (сюда же относятся фирмы, построенные по принципу сетевого маркетинга) как целостную систему с четкими связями между отдельными членами этой системы. Существуют как вертикальные связи (начальник отдела продаж — сотрудник отдела продаж), так и горизонтальные (команда менеджеров по продажам, консультанты 1-й линии их спонсора в МЛМ). Между каждым уровнем и отдельными представителями этих уровней действуют определенные энергетические законы. То, насколько мы точны в соблюдении этих системных законов в бизнес-структурах, является залогом рабочей атмосферы в коллективе и уверенного продвижения предприятия к своим целям.
Законы успешного функционирования бизнес-систем:
ОШИБКИ, подрывающие третий закон:
Подчиненного не поощряют за больший объем участия в деятельности фирмы
Подчиненного поощряют без его особых заслуг — разбалуете, и он перестанет работать!
Тот, кто несет меньше ответственности, зарабатывает больше — способные расслабятся.
4.Закон соблюдения границ. «Один — за всех и все — за одного!» Конфликты могут быть внутри, но они не выносятся наружу. В этом заключается лояльность организации, которая вас кормит. Быть внутри и свидетельствовать против — недопустимо. Не нравится — нужно уходить из системы и злословить за ее стенами.
ОШИБКИ, подрывающие четвертый закон:
Подчиненного заставляют выполнять не свою работу.
Начальник вынужден постоянно брать на себя блок работы, которую должен выполнить подчиненный.
Следствие ошибок: латание дыр вместо бизнеса. Человек не имеет четко очерченных границ обязанностей и прав. Обычно, причина этого кроется в отсутствие организационного порядка у руководства.
Ошибки могут допускать как руководители, так и подчиненные. И если этот печальный факт произошел, можно воспользоваться моделями разрешения конфликтов на свое усмотрение.
Источники:
Конфликты на работе
При всем разнообразии конфликтов на работе и дома, окружающие могут реагировать по одному их двух направлений. Или вмешаться и как-то погасить конфликт, примирить стороны или принять решение ни в крем случае не вмешиваться
http://misswomen.ru/konflikti-na-rabote.php
Конфликты на работе
Конфликты на работе
http://zdravyshka.ru/Psihologiya/Psihologiya-uspeha/konflikty-na-rabote.html
Конфликты на работе
начальник, подчиненный, трудовой кнфликт
http://psyfactor.org/lib/conflict.htm