Деловой стиль общения

admin 07.01.2018 11:33

Виды делового общения

Общение в деловом стиле – это способ взаимодействия, при котором происходит обмен навыками, опытом и информацией. В принципе, основная разница между общением в деловом стиле отличается от обычного общения тем, что деловое общение в обязательном порядке подразумевает постановку и решение каких-либо задач.

Деловые отношения и общение нельзя резко прекратить без ущерба, как минимум, для одной из сторон. Значительная часть делового общения происходит в рабочее время, в служебных помещениях организации. Данное понятие включает в себя всевозможные разговоры между наемными работниками одного уровня, а также отношения в стиле начальник – подчиненный или владелец предприятия – руководитель высшего или среднего звена. Кроме того, деловое общение также происходит на презентациях, совещаниях и приемах начальником своих подчиненных.

Язык делового общения может быть косвенным или прямым. В первом случае информация передается посредством почты, телефона, через посредников и так далее, то есть партнеров разделяет время или расстояние. Прямое общение подразумевает личный контакт и является гораздо более эффективным, так как скорость реакции и принятия решений в этом случае существенно выше.

Структурировать свои мысли порой полезно. А ведение ежедневника для повышения эффективности полезно вдвойне!

Если вы хотите поменять работу, то знайте, что уволиться без отработки реально.

Также общение деловых партнеров подразделяется на вербальное и невербальное. Вербальное состоит из слов и информационной нагрузки, которую они несут. Невербальное – это язык тела: жесты, мимика, положение тела, манера держаться, взгляды и так далее.

Манипулятивный стиль. Такое взаимодействие подразумевает, что один партнер относится к другому, как к рабочему инструменту и использует его для выполнения каких-либо задач или достижения определенных целей. Типичными примерами такого общения являются: обучение новым видам работ, убеждение или личный контроль выполнения поставленных задач.

Ритуальный стиль. В данном случае главной задачей партнеров является создание необходимого имиджа в обществе. В таком общении важен статус партнеров, а их личностные и деловые качества не принципиальны. Люди просто позиционируют себя как адекватные члены общества для того, чтобы получить поддержку от людей и их лояльность.

Гуманистический стиль. Основным направлением такого взаимодействия является поддержка партнерами друг друга и совместное обсуждение любых проблем. Отдельные качества партнеров не рассматриваются и не делятся на положительные и отрицательные. Человек воспринимается полностью. Такой подход выдвигает на первое место собственные качества личности и ее индивидуальные особенности. Тем не менее, при определенных обстоятельствах такой стиль взаимоотношений неуместен.

Основными формами, в которых обычно проходит деловое общение, являются:

Деловая беседа. Общение заключается в обсуждении какого-либо вопроса, обмене мнениями или оглашении хода рабочего процесса. Принимать любые решения при данном формате беседы совершенно не обязательно.

Переговоры. Заинтересованные стороны общаются для того, чтобы принять решение о наиболее выгодных способах партнерства и совместной деятельности. Такой стиль общения обычно подразумевает заключение контракта или подписание договора о сотрудничестве.

Совещание. Группа профессионалов какой-либо отрасли публично ищут выход из ситуации или решение проблемы. В обязательном порядке соблюдается профессиональная этика и нормы ораторского искусства.

Спор. Данный стиль общения подразумевает наличие у сторон противоположных мнений или взглядов на проблему. В споре каждый отстаивает собственную точку зрения, выдвигая аргументы в ее пользу.

Деловое общение на различных предприятиях также подразумевает некоторые воздействия, применяемые руководителями к подчиненным.

Поощрение. Выдача какого-либо вознаграждения сотруднику за хорошо выполненную работу. Главное обстоятельство для поощрения – это его адекватность и заслуженность.
Критика. Устное выражение неудовлетворения действиями работника. Особенность критики заключается в том, что ее следует применять очень осторожно. Любое высказывание должно быть объективным. Кроме того, оно должно нести конструктивные предложения по выходу из сложившейся ситуации.
Наказание. Самое жесткое воздействие, которое может выражаться в лишении премии, понижения в должности или увольнения. Должно быть неотвратимым, но применяется только в крайних случаях.

Правильно построенное общение позволяет существенно повысить эффективность деятельности любого предприятия. Роль делового общения в этом чрезвычайно велика.

Интересная статья? Тогда подпишитесь на обновления сайта по RSS

или следите за обновлениями В Контакте, Google+

P.S. У нас найдётся всё!

Поиск

Подписка на обновления

Aleksis77immiz к записи Виды делового общения
Елена к записи Избавляемся от боязни открытого пространства
Julia к записи Как заставить себя действовать?
Babayka к записи Все о зеленом цвете
Naspos к записи Аффирмации на привлечение к себе денег

Использование материалов сайта без указания прямой индексируемой ссылки на ресурс запрещено.

Деловой стиль общения

В статье проведен теоретический разбор особенностей делового стиля общения в соционическом понимании. Сделана попытка предоставить возможность донести картину мира с точки зрения делового стиля и объяснить почему мир видится именно так.

Ключевые слова: соционика, стили общения, логика, экстраверсия, малые группы, Модель А.

Общение — неотъемлемая часть жизни человека в обществе. Более того, под общением можно рассматривать не только непосредственную коммуникацию между двумя или более людьми, но и получение информации из окружающего мира и сообщения ему своей реакции. Именно поэтому понимание стилей общения дает возможность улучшить как понимание других людей, так и понимание себя самого. В данной статье предложена информация о деловом стиле общения, позволяющая лучше понять четверть населения планеты, общающемуся именно в этом стиле.

Для начала освежим в памяти, что такое «деловой стиль общения» в соционическом его понимании. Впервые о стилях общения заговорил В. Гуленко [8].

«Распределение социотипов на логиков и этиков, пересекаясь с распределением на эксравертов и интровертов, образует четыре группы коммуникабельности» [8].

Четверка стилей общения образуется на пересечении дихотомий Этика-Логика и Экстраверсия-Интроверсия.

Вот как В. Гуленко определил Деловой стиль общения.

«Группа деловых социотипов (логические экстраверты), которые контактны в деловом общении и эмоции которых направлены на результат работы» [8].

« Экстравертные логики, или деловые – мужской стереотип коммуникабельности. Его можно назвать активное ожидание чувств. Деловые социотипы рассчитывают встретить своего избранника или избранницу среди вереницы дел. Стандартному образу настоящего мужчины приписывают активную жизненную позицию, но только не в области чувств. В романтической литературе герой знакомится со своей будущей возлюбленной, выручая ее из беды. Общение эти социотипы понимают как деловое сотрудничество » [8].

Давайте рассмотрим, какие знания о рассматриваемом стиле мы можем получить из полюсов дихотомий, образующих его.

Оценка и принятие решений основываются на понимании целесообразности, эффективности, правильности.
Факты имеют приоритетное значение над эмоциями и чувствами.
Правота суждений логически доказывается и обосновывается.
Приоритет дела над переживаниями.

Внимание направлено на внешний мир и происходящие в нем события.
Объекты и свойства объектов имеют большую важность, нежели отношения между ними.
Восприятие себя как объекта среди объектов.
Приоритет деятельности (как участия в событиях внешнего мира) над отношениями.

Что мы получаем в результате такого сочетания?

Видение мира как совокупности множества объектов с различными свойствами, взаимодействующих между собой и осознание себя как одного объекта из этого множества. Жизнь видится бурлящей, интересной когда это множество объектов находится в движении и постоянном взаимодействии. И чтобы ощутить полноту своей жизни, и свою значимость в видимом мире, нужно принять участие в этих движениях и взаимодействиях.

При этом оценка самих взаимодействий идет с точки зрения совместно совершенной работы, осуществленных проектов и замыслов, переданных инструкций и технологий. Следовательно, возникает желание участвовать в действиях и работах, совершаемых другими объектами, организовывать собственные дела и подключать к ним других, предлагать варианты действий. Это дает ощущение наполненности жизни.

Так же стоит вспомнить, что на пересечении Логики и Экстраверсии находится признак Уступчивость, дихотомии Уступчивость-Упрямство. Известно следующее.

Внимание к потребностям, как своим так и других людей;
Готовность идти на уступки и компромиссы, порой без учета ресурсов;
Ориентир на «круговорота ресурсов» в мире.

Что это нам дает?

Можно сделать вывод, что инициация действий идет исходя из того, какие потребности есть у инициатора или его окружения и направлены на удовлетворение этих потребностей. Так же ценность имеют не приобретаемые ресурсы, а действия, совершаемые с помощью этих ресурсов, потребности, которые можно с их помощью удовлетворить. Причем складируемый ресурс воспринимается как простаивающий, не участвующий в происходящих событиях, выпавший из течения жизни.

Как все это отражается на процессе коммуникаций?

В потоке информации деловой стиль в первую очередь старается выхватить все то, что касается деловых предложений, технологий действий, методик выполнения тех или иных задач, идеи для будущих проектов, сведения в помощь текущим делам. Соответственно информация, изобилующая подобного рода содержанием воспринимается наиболее успешно и высоко ценится, вызывает интерес, ей выделяется приоритет внимания.

Для заведения разговора деловому стилю зачастую необходимо наличие повода в виде какого-то делового предложения к человеку, с которым заводится разговор. Отвлечение человека от дел на разговор, не содержащий никакой дельной информации, воспринимается как попытка лишить человека участия в процессах, происходящих в мире.

В качестве иллюстрации к вышесказанному приведем несколько примеров делового стиля общения.

Бивни черных скал и пещер тупой оскал

Человек среди гор ничтожно мал

Он ползет наверх, он цепляется за снег,

За туман и за воду быстрых рек

Он до цели доберется

По своей пройдет стезе,

Он дотронется до солнца,

Сокрушит преграды все.

Он кричит богам: «Я не должен больше вам,

Я смогу все понять и сделать сам!»

Эхо этот крик подхватило в тот же миг,

Унесло и разбило о ледник

Бивни черных скал и пещер тупой оскал

Человек среди гор ничтожно мал

Треснула скала и лавина вниз пошла

И его как песчинку унесла.

За то, что ты молчишь, не буду

Тебя любить, мой милый друг,

И, разлюбив тебя, забуду

И никогда не вспомню вдруг.

Молчаньем, злостью иль обманом

Любовный кубок пролился,

И молчаливым талисманом

Его наполнить вновь нельзя.

Произнеси хотя бы слово,

Хотя бы самый краткий звук,

И вмиг любовь зажжется снова

Еще сильней к тебе, мой друг.

Боюсь, Ватсон, что мне придется ехать, сказал как-то за завтраком Холмс.

Я был бы счастлив поехать с вами, если, конечно, не буду помехой, сказал я.
Мой дорогой Ватсон, вы сослужите мне большую службу, если поедете.

И я уверен, что вы не даром потратите время, ибо случай этот, судя по тому, что уже известно, обещает быть исключительно интересным. Едем сейчас в Паддингтон, мы еще успеем на ближайший поезд. По дороге я расскажу вам подробности. Да, захватите, пожалуйста, ваш превосходный полевой бинокль, он может пригодиться.

День этот был точным повторением многих предыдущих дней. Путники молча брели по снежной пустыне. Безмолвие нарушал лишь вой преследователей, которые гнались за ними по пятам, не показываясь на глаза. С наступлением темноты, когда погоня, как и следовало ожидать, приблизилась, вой послышался почти рядом; собаки дрожали от страха.

Ну, безмозглые твари, теперь уж никуда не денетесь, – с довольным видом сказал Билл на очередной стоянке.

Генри оставил стряпню и подошел посмотреть. Его товарищ привязал собак по индейскому способу, к палкам. На шею каждой собаки он надел кожаную петлю, к петле привязал толстую длинную палку – вплотную к шее; другой конец палки был прикреплен кожаным ремнем к вбитому в землю колу. Собаки не могли перегрызть ремень около шеи, а палки мешали им достать зубами привязь у кола.

Генри одобрительно кивнул головой.

Одноухого только таким способом и можно удержать. Ему ничего не стоит перегрызть ремень – все равно что ножом полоснуть. А так к утру все целы будут.

— Ну еще бы! – сказал Билл. – Если хоть одна пропадет, я завтра от кофе откажусь.

— А ведь они знают, что нам нечем их припугнуть, – заметил Генри, укладываясь спать и показывая на мерцающий круг, который окаймлял их стоянку. – Пальнуть бы в них разок-другой – живо бы уважение к нам почувствовали. С каждой ночью все ближе и ближе подбираются. Отведи глаза от огня, вглядись-ка в ту сторону. Ну? Видел вон того?

Оба стали с интересом наблюдать за смутными силуэтами, двигающимися позади костра. Пристально всматриваясь туда, где в темноте сверкала пара глаз, можно было разглядеть очертание зверя. По временам удавалось даже заметить, как эти звери переходят с места на место.

Вспомним, какие типы относятся к деловому стилю.

Можно заметить следующие интересные факты.

Из всего вышеописанного можно сделать выводы, что ТИМы, относящиеся к деловому стилю общения

хорошо оценивают целесообразность и эффективность дел;
наполняют свою жизнь взаимодействиями с другими объектами в сфере общих дел и проектов;
внимательно относятся к информации о деловых предложениях, методиках и технологиях работы;
с трудом начинают разговор, если нет конкретного делового предложения;
более внимательны к потребностям других людей , чем к имеющимся в распоряжении ресурсам, готовы оказать помощь делом.

Изложенные выше сведения касательно делового стиля общения можно использовать как в общих задачах понимания себя и окружающих людей, так и в конкретных задачах:

как дополнительный диагностический признак;
при ведении переговоров и консультаций, как для более точного понимания собеседника, так и для сообщения информации в наиболее понятном ему формате;
при психологическом консультировании, для более глубинного понимания мировоззрения клиента и стоящих перед ним проблем;
при построении рабочей команды и налаживании связей внутри нее, понимания подходов к членам команды, относящихся к деловому стилю;
для наиболее эффективного управления сотрудниками, принадлежащими к группе делового стиля общения, постановки задач в наиболее понятной им форме;
для гармонизации отношений в семье, построения бесконфликтной коммуникации и обращения за помощью;
для нахождения подхода к ребенку при воспитательной или преподавательской деятельности.

А. Аугустинавичюте Соционика: Введение. / Сост. Л. Филиппов. – СПб, 1998.
А. Аугустинавичюте . Соционика: Психотипы. Тесты / Сост. Л. Филиппов. – СПб, 1998.
Т. Н. Прокофьева. Соционика. Алгебра и геометрия человеческих взаимоотношений. — М.: «Алмаз», 2005.
Т. Н. Прокофьева. Развитие личности и соционические функции. // Соционика, ментология и психология личности, № 1, 2004.
Т. Н. Прокофьева. Соционика. Типы информационного метаболизма. Учебно-практическое пособие. М., 2005, 80 с.
Т. Н. Прокофьева . Соционика. Ваш индивидуальный стиль общения. Учебно-практическое пособие. М., 2004, 60 с.
К.Г. Юнг Психологические типы. – СПб.: изд-во «Азбука», 1996. – 736 с.
В.В. Гуленко. Менеджмент слаженной команды. Соционика и социоанализ для руководителя. – Новосибирск: «РИПЭЛ», 1995; М: «Астрель», 2003г

Стили делового общения

— процессуальные моменты, например: осуществить экспертизу, провести допрос, выемку, аттестацию, сделать оценку или выполнить какие-то профессиональные действия (информировать, подготовить отчет, написать справку и т.п.).

— выражения просьбы — мы очень рассчитываем на вашу помощь в. ;

— выражения одобрения и согласия — я полностью согласен с вашим мнением. ;

— завершения разговора — я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы.

— логичность изложения информации в виде суждений и умозаключений, веских аргументаций;

— абстрактная лексика (существуют; имеются; состоит; используются; употребляются; и пр.);

— вместо местоимения «Я» чаще используется местоимение «Мы» (например: нам представляется; мы считаем; по нашему мнению; как показывает наш опыт; по нашим — наблюдениям; мы придерживаемся точки зрения; и т.п.);

безличные предложения (например: необходимо отметить; следует остановиться на рассмотрении; представляется возможным; можно сделать вывод; как свидетельствует практика; следует сказать; и т.п.);

— сложноподчиненные предложения (придаточные условные с союзом «если. то» и придаточные времени с союзом «в то время как»).

реальные жизненные явления и факты (проверенные, документальные источники); новизна фактов, в их основе реальные ситуации, события, вести с мест, рассказы очевидцев;

— книжно-абстрактные средства (например, такие слова, как: деятельность, обсуждение, исследование, понимание, доминирует, соотносить, процесс, понятие, система, востребованный, свидетельствует, предполагается, проводится, означает, требует, сказывается и пр.);

— приемы адресации, т. е. слова выступающего должны быть направлены к какому-то конкретному лицу (или группе). Это, в свою очередь, предполагает обратную связь — вопросы и ответы («Я обращаюсь к вам, студенты!», «Вы, сидящие в этом зале», «Ребята!»); доступность информации для аудитории; экспрессивность, повышенная эмоциональность, артистизм.

Оценка предприятий

Теория организации

Оценочная деятельность

Теории мотивации

разрешается с обязательным указанием ссылки на сайт. Контакты

Стили общения

Чаще всего основные стили общения представлены авторитарным, демократическим и либеральным стилями. Однако диагностика стилевого пространства личности предусматривает и другие стили межличностного общения, например индивидуальный, который также используется в деловой среде. Чем они отличаются и как характеризуются?

Первоначально рассмотрим стили делового общения, наиболее часто встречающиеся в литературе:

Авторитарный стиль общения, когда руководитель единолично решает, что нужно сделать. Склонен полностью подавлять подчиненных, думает, что всё знает и умеет, но от квалифицированных работников чаще избавляется, т.к. побаивается их. Соблюдает жесткую дисциплину, избранных поощряет.

Среди достоинств этого стиля общения можно назвать:

четкость и оперативность управления;
сокращенное время для принятия решений;
видимое единство управленческих действий;
позволяет быстрее справиться с трудностями становления и пр.

К недостаткам авторитарного стиля общения относят:

неудовлетворенность трудом;
подавление инициативы;
бюрократия руководства и пр.

Демократический стиль общения – предусматривает, что для принятия решения требуется их обсуждение.

Этот стиль позволяет:

раскрыть творческий потенциал работника, поощряет инициативу;
эффективно использует мотивацию;
присутствует удовлетворенность трудом;
поддерживается благоприятный психологический климат и т.д.

Рассматривая либеральный стиль общения, можно отметить одну отличительную от вышеназванных особенность – в нем руководитель является членом группы, мягок, покладист. Работникам при таком стиле предоставляется возможность самоуправления.

К стилям делового общения часто относят официально деловой стиль, что не является верным, поскольку этот стиль больше предназначен для отношений как внутри страны на государственном уровне, так и между странами. Он предусматривает устную и письменную форму и исключает возможность двоякого понимания. Также официальный стиль общения предусмотрен для организаций всех форм собственности, больше письменного характера, для устной формы используется партнерский стиль общения. С его помощью ведутся переговоры, заключаются взаимовыгодные сделки и т.п.

Кроме вышеперечисленных, к стилям делового общения можно отнести и стили профессионального общения, здесь речь идет об общении специалистов определенной области. Стиль их речевого общения богат узкоспециализированными терминами.

Мы перечислили основные стили делового общения, которые используются в деловой среде. Что касается межличностного общения, то в данном случае используется индивидуальный стиль общения, который также влияет на деловые качества, например, руководителя. В нем ярко проявляются индивидуально-психологические качества личности, из-за чего появляется неповторимое сочетание стилей. Благодаря ему, ни один из приведенных стилей не используется в «чистом виде».Чаще в поведении присутствуют элементы разных стилей общения. Так, демократический руководитель может обращаться как либеральному стилю, так и к авторитарному в зависимости от ситуации. И наоборот. Индивидуальный стиль добавляет каждому человеку свою неповторимую особенность в поведении и принятии решений. Таким образом, у каждого появляется возможность сознательно сформировать свой собственный индивидуальный стиль, с помощью которого можно строить позитивное и эффективное общение с окружающими, будь то работник, партнер или просто друг.

Источники:
Виды делового общения
Деловое общение — это неотъемлемая часть работы любого предприятия. Его особенности и стиль решают очень многое.
http://www.lichnoe-razvitie.com/dengi-i-kariera/vidi-delovogo-obscheniya.html
Деловой стиль общения
Научно-исследовательский институт соционики – ведущая научная школа в сфере психологии и соционики. Мы проводим обучение, тренинги, определение типов. На сайте можно познакомиться с описаниями типов и отношений, техниками типирования, смежными типологиями личности. Представлены соционический юмор и форум.
http://www.socionics.ru/signs-and-groups/tetratomii/tetratomii1
Стили делового общения
Деловое общение, этика делового общения, психология делового общения, культура делового общения, язык делового общения, особенности делового общения, виды делового общения, стили делового общения, культура речи и деловое общение, формы делового общения, правила делового общения, принципы делового общения, профессиональное деловое общение, цели делового общения, нормы делового общения, деловое общение по телефону, процесс делового общения, роль делового общения, средства делового общения, функции делового общения.
http://center-yf.ru/data/stat/Stili-delovogo-obsheniya.php
Стили общения
Стили общения Чаще всего основные стили общения представлены авторитарным, демократическим и либеральным стилями. Однако диагностика стилевого пространства личности предусматривает и другие
http://kak-bog.ru/stili-obshcheniya