взаимоотношения с коллегами
Как наладить отношения на работе с коллегами
Если коллега представляет собой явного «энергетического» вампира, то целесообразно оценить ситуацию глазами постороннего человека. Таким образом, у противника не получится вывести вас из равновесия, что является пищей для его существования. К тому же, сохранится нервная система, не позволив эмоциям превзойти разум.
Для хорошего отношения со стороны сотрудников (особенно, если штат достаточно большой) необходимо вежливо обращаться по любому вопросу, не сплетничать друг про друга во время отсутствия одного из работников, не хамить по пустякам, стараться сгладить конфликтные ситуации.
При поступлении на новое место работы следует учитывать множественные факторы, которые помогут избегать ссор по различным причинам. Например, достаточно распространенной причиной для скандалов и ссор является рабочее место. Конечно же, каждому работнику хочется занять самое лучшее место, но при наличии разума необходимо обратиться за помощью к непосредственному начальнику, который самостоятельно выберет рабочее пространство.
Не следует начинать знакомство с коллективом с негативных моментов, так как в дальнейшем будет достаточно сложно наладить отношения и заполучить уважение. Как правило, первые поступки и первые фразы свидетельствует о характере человека и его способности адаптироваться к новым ситуациям.
Конечно же, хороший результат может принести демонстрация профессиональных знаний в каком-либо вопросе, в результате чего коллеги буду обращаться за советом и помощью в сложных вопросах. Но и не позволяйте садиться им на шею, выполняя чужие обязанности. Это является распространенной ошибкой многих сотрудников.
Коммуникация с коллегами
Как обеспечить конструктивное взаимодействие между сотрудниками для успешной реализации общих целей и задач.
• мы с коллегами делаем общее дело, поэтому строим взаимоотношения на принципах конструктивности, доброжелательности, искренности
• мы признаем, что работа всех подразделений компании, а значит, любого специалиста, важна; конкуренция отделов и сотрудников мешает достижению общих целей, а кооперация помогает их достичь
• Приветствуется в поведении: вежливость, доброжелательность, терпимость, искренность; радостное приветствие коллег, уверенность в себе без самоуверенности.
• Выработайте привычку: все, с чем Вы сталкиваетесь, нужно рассматривать с точки зрения пользы для дела, не забывая интересы коллег.
• Всегда выполняйте обещания в срок; если Вы не смогли это сделать, не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово.
• Будьте внимательны и объективны к предложениям коллег, если они противоречат интересам компании, отклоняйте их вежливо и тактично.
• Не забывайте, что Ваше мнение или позиция не всегда оптимальны.
• Не оставляйте без тщательного анализа ни одного случая неудачи, сбоя или промаха.
• Будьте терпимы к недостаткам людей (если это не мешает делу), помните, что недостатки есть у каждого.
• Если Ваш коллега попадает в затруднительное положение, необходимо помочь ему при первой же возможности. Это позволит лучше обслужить Клиента и улучшить взаимоотношения в коллективе.
• Избегайте обсуждать дела и проблемы компании, свою заработную плату, личные проблемы, болезни и т.д. в присутствии посторонних, особенно в присутствии Клиентов.
• Чаще общайтесь и обменивайтесь полезной информацией со своими коллегами из других отделений и центрального офиса.
• Улыбайтесь и благодарите коллег, если они что-то для Вас делают, даже если это какая-то мелочь или часть их работы.
• Проявляйте интерес к работе своих коллег в других отделах или отделениях.
• Все отделы компании важны, признавайте важность работы других.
• Выясняйте проблемы коллег, возможно, Вы сможете им помочь на своем рабочем месте.
• Вместо конкуренции отделов, необходимо кооперироваться для достижения единых целей.
• Будьте честны, но избегайте невежливости и собственной бесполезности. Если Вы не можете кому-то помочь, скажите об этом прямо, но предложите альтернативы. При необходимости объясните причину отказа.
Относитесь к коллегам так, как Вы хотите, чтобы относились к Вам, помните, что Вы делаете общее дело!
Правила взаимодействия с коллегами
Правила предъявления просьбы (если Вы о чем-то просите):
• говорите по существу;
• объясните, почему Вы об этом просите и объясните важность/ последствия невыполненной просьбы;
• не пытайтесь хитрить;
• будьте готовы к отказу.
Правила отказа в выполнении просьбы:
• покажите, что Вы сочувствуете обращающемуся к Вам;
• говорите «нет» просто, четко и ясно;
• объясняйте, а не оправдывайтесь;
• не переходите на личности;
• повторите Ваше «нет», если оно не попало в цель;
• предложите, если можете, альтернативные решения.
Правила получения информации от коллег:
• объясните, почему она Вам нужна;
• задавайте прямые вопросы;
• слушайте, не перебивайте.
Правила информирования коллег:
• расскажите о своих целях;
• говорите прямо и по существу;
• объясните, какое действие Вы хотите предпринять и почему;
Правила выражения несогласия:
• сначала четко выскажите положения, с которыми Вы согласны;
• затем четко и обоснованно выскажите положения, с которыми Вы не согласны;
• покажите, что Вы понимаете точку зрения собеседника;
• не сводите свое несогласие на личности;
• не соглашайтесь с тем, что сказано, а не с тем человеком, который это высказал;
• будьте готовы изменить свое мнение;
• обговорите позитивное решение.
Правила высказывания критического мнения:
• критикуйте поступок/предложение, а не человека;
• критикуйте предложение или начинание коллеги только в том случае, если у вас есть встречное предложение;
• необходимо вести себя рационально, даже если Ваш коллега проявляет эмоции;
• умейте признавать достижения и сильные стороны коллег так же, как и свои ошибки и неправоту;
• Не упускайте возможности помочь новичкам и менее опытным коллегам.
• Заносчивый, самонадеянный, категоричный тон в общении с коллегами;
• Унижение коллег любым способом. Никогда не забываем, что это — самое болезненное для людей;
• Злословие о коллегах. Это особенно недопустимо в присутствии других людей, тем более Клиентов;
• Оскорбление коллег не только словом, но и выразительными позами, жестами, мимикой, интонацией;
• Сокрытие какой-либо деловой информации;
• Обсуждение состояния дел и проблем компании, своей заработной платы, личных проблем, болезней и т.п. в присутствии посторонних;
• Провокация и поддержка ссор и конфликтов;
• Предъявление жалоб руководству на коллег из чувства личной мести.
Перечисленные ниже выражения не рекомендованы к употреблению:
"Приходил, но Вас (его, ее, их. ) не было".
"Это виноваты коллеги (Клиенты, администрация, неправильные/отсутствующие документы, государственные органы и т.д.)".
"Это было еще до того (до меня, тогда. )".
"А я говорил (предупреждал, делал. )".
"А мне никто не говорил".
"Я хотел, но не получилось".
"Хотел позвонить, но не было жетона (пейджера, телефона. )".
"Я сказал, а он (она) не сделал".
"Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске и т.п.)".
Построение взаимоотношений с коллегами по работе
Приходя на новую работу, никогда не знаешь, какие люди там работают. У кого-то построение взаимоотношений с коллегами по работе совсем не вызывает затруднений. Но таких людей мало. Большинство новых сотрудников больше всего беспокоит вопрос о том, как влиться в коллектив.
Как всем известно — первой впечатление оставить можно только один раз. И впоследствии это впечатление не изменить.
Будьте пунктуальным: в первый рабочий день никак нельзя опоздать. Если сомневаетесь насчет времени прихода, уточните еще раз, во сколько вам надо быть в офисе, кто вас встретит, куда идти и так далее. Если наступил конец рабочего дня, не спешите сломя голову мчаться к выходу. Во-первых, от вас не убудет от лишних 15-20 минут пребывания на работе. Во-вторых, так вы покажете свою заинтересованность в работе, а не стремление поскорее отсидеть и умчаться. В-третьих, это позволит выяснить, кто и когда уходит с работы, принято задерживаться или нет. На собеседовании вам этого не скажут.
Поскольку по другим критериям в первый день оценить вас не смогут, то внешний вид в качестве критерия оценки будет доминировать. Следует заранее выяснить о стиле одежды, принятом в данной компании, и соответствовать ему. Если требования к одежде нет, все равно оденьтесь прилично, скромно и аккуратно. Волосы, если вы девушка, лучше забрать в хвостик (а не носить распущенными). О ярком макияже, «вырвиглазного» цвета ногтях лучше забыть.
Даже если в компании принят весьма свободный стиль общения, где все обращаются друг к другу на «ты», это не значит, что вам сразу позволено то же самое. Обращайтесь к коллегам на «Вы», пока вам не скажут, что можно перейти на «ты». Вы ведь не знаете, как давно знакомы между собой ваши коллеги. Может, этот срок равен десятку лет. Тут волей-неволей станешь общаться без официоза.
Первое время лучше слушать, чем говорить. Наблюдайте за коллегами (только не очень пристально, а то вас не поймут), выясните традиции коллектива. Может быть, на вашей прошлой работе было принято каждый час устраивать перекуры и чаепития. А здесь такое никто не приемлет, и все сидят и работают. В таком случае лучше не нарушать сложившихся правил.
Если вы — человек курящий, понаблюдайте, курит ли еще кто-то из вашего кабинета. Если таковых нет, то неплохо бы спросить, не возражают ли коллеги, если вы сходите покурить. Запах табачного дыма может кого-то раздражать.
Постепенно стоит выучить имена всех коллег, и впоследствии как можно чаще обращаться к ним по имени (это приятно человеческому уху).
На работу, конечно же, приходят работать. Но общаться с коллегами тоже приходится, в том числе на нерабочие темы и в нерабочее время.
Если вас в первый же рабочий день вас позвали пообедать, то такой шанс упускать нельзя. То же самое касается предложения попить чай или кофе. Если вы будете отказываться, тем более первое время, то вас начнут считать букой и задача влиться в коллектив будет провалена.
Задавайте вопросы, не стесняйтесь. Это касается и рабочих вопросов, и некоторых других, например, по поводу обедов. Кому-то из коллег будет приятно, что спросили именно его. Но не стоит постоянно дергать людей по поводу и без.
Общительность ни в коем случае не предполагает сплетничество. Все мы иногда сплетничаем. А уж сколько сплетничают коллеги, особенно если коллектив женский — просто не описать. Но пока вы не знаете, что из себя представляют коллеги, лучше не участвовать в подобных обсуждениях. Слушайте, но не высказывайте никаких суждений по теме.
Никому не понравится бука, который все время молчит и не улыбается. Обязательно здоровайтесь с коллегами, улыбайтесь. Но при этом старайтесь быть естественным и не строить из себя того, кем не являетесь.
Быть приветливым и доброжелательным надо не только с равными и начальством, но и с теми, кто стоит ниже по карьерной лестнице. Например, с секретарем компании.
Доброжелательность, однако, не предполагает, что вы будете слишком услужливы. Не позволяйте сесть себе на шею, иначе постоянно будете бегать за сигаретами, прибираться в кабинете или доделывать чужую работу. Умейте говорить «нет». Если еще не умеете — самое время научиться.
В видеоролике содержится информация по теме статьи.
Стиль межличностного взаимоотношения с коллегами и пациентами
Стиль межличностного взаимоотношения с коллегами и пациентами
Еще Мартин Лютер (1483-1546) сказал, что «должности созданы Богом для добра, а человек обращает их во зло» Поэтому стиль межличностного взаимоотношения с коллегами и пациентами на протяжении уже многих веков регламентируется этическими кодексами. В приложении вниманию читателей предложены некоторые из них. Естественно, что основа всех этих документов — клятва врачей добросовестно исполнять свой профессиональный долг. Но особый интерес представляет тот факт, что акценты и этические приоритеты расставлены в этих документах по-разному — в зависимости от эпохи и страны.
В «Клятве Гиппократа» первый пункт посвящен учителям, к которым необходимо относиться как к родителям: «считать научившего меня врачебному искусству наравне с моими родителями, делиться с ним своими достатками и в случае надобности помогать ему в его нуждах; его потомство считать своими ю* братьями и это искусство, если они захотят его изучать, преподавать им безвозмездно и без всякого договора». Второй пункт посвящен служению больному и третий — самому врачу: «чисто и непорочно буду я проводить свою жизнь и свое искусство». В четвертом пункте указывается на необходимость сохранения врачебной тайны.
В Женевской декларации, которая является современной профессиональной клятвой врачей всего мира (принята Всемирной медицинской ассоциацией) первый пункт клятвы посвящен «службе во благо человека», второй пункт — учителям: «с уважением и благодарностью относиться к моим учителям», третий — выполнению профессионального долга: «добросовестно и достойно исполнять свой профессиональный долг» В этой клятве также прописан стиль межличностного отношения с коллегами- «относиться к коллегам, как к братьям и сестрам»
В Международном кодексе медицинской этики, Клятве врача Советского Союза и Клятв1 лжаря УкраУни отсутствует пункт
0 благодарности и уважении к Учителям. Что касается коллег, то Международный кодекс медицинской этики рекомендует врачу вести себя «по отношению к своим коллегам так, как он хотел бы, чтобы они вели себя по отношению к нему» и «не переманивать» у них пациентов В клятве врача Советского Союза и Клятв1 л жаря УкраУни рекомендуется «никогда не отказывать коллегам в совете и помощи» и быть справедливыми к ним.
При оценке эффективности работы врача стилю его взаимоотношений с коллегами придается большое значение. Психологи Bennett & Robinson (2000) разработали шкалу, позволяющую оценить поведение коллег, опасное для людей, работающих с ними рядом. Они назвали такой стиль поведения «межличностной девиантностью». Эта шкала содержит 7 пунктов.
1 Вы когда-нибудь высмеивали кого-нибудь из своих коллег?
- Говорили ли вы что-нибудь обидное кому-нибудь из своих коллег?
- Высказывались ли вы по поводу этнической или расовой принадлежности своих коллег, или об их религиозных убеждениях?
- Позволяли ли вы себе сквернословить в адрес своих коллег?
- Доводилось ли вам сыграть злую шутку с кем-либо из ваших коллег?
- Позволяли ли вы себе грубить вашим коллегам?
- Доводилось ли вам публично оскорблять кого-либо из своих
Ответившие хотя бы на один из этих вопросов положительно относятся к группе людей, потенциально способных проявить жестокость по отношению к коллегам и персоналу. Таким работникам предлагают помощь психолога-консультанта.
Этические стандарты служат формальной основой для взаимоотношений в диаде «врач-больной». Но эти отношения во многом определяются также стилем межличностных отношений. Стиль межличностного взаимоотношения с пациентами является профессионально значимой характеристикой врача Особенно это значимо для профессионалов, работающих в сфере психического здоровья, так как многие виды психотерапии основаны исключительно на умении профессионально выстраивать межличностные взаимоотношения с клиентом.
Следует заметить, что коммуникативная компетентность важна не только для врача, но для пациента, так как неумение пациента наладить контакт с врачом, так же как и нежелание врача установить эффективный контакт с любым пациентом, приводит к негативным терапевтическим результатам.
Выделяют следующие виды общения (С И.Самыгин, Л.Д.Сто- ляренко, 1997; В.Д.Менделевия, 1998):
> снижение ожиданий больного от успеха лечения, что позволяет медицинскому работнику избежать ответственности в случае неожиданного ухудшения здоровья пациента;
> демонстрация необходимости дополнительных обследований или вмешательств.
Помимо вышеназванных типов общения, для медицинской практики чрезвычайно важен стиль поведения врача. Крайними вариантами являются авторитарный и демократический стили руководства, между которыми находится множество промежуточных стилей.
Авторитарный стиль руководства (патерналистический, директивный) — это стиль руководства подчиненными либо стиль взаимоотношений с больными и их родственниками, при котором врач единолично принимает все решения и указывает подчиненным или пациентам, что и как они должны делать. При данном стиле взаимоотношений в лечебном учреждении доминирует культура зависимости. Такой стиль оправдан, если работа сопряжена со стрессами и требует как быстроты принятия решений, так и умения эффективно их исполнять. Как правило, в таких ситуациях нет времени для более демократического руководства. Например, врачи скорой помощи, работающие в медицине катастроф, в хирургических специальностях, в анестезиологии и реаниматологии должны немедленно принимать решения и быстро и эффективно их реализовывать.
Демократический стиль руководства — это стиль, для которого характерно информирование о ситуации, совместное принятие решений и партнерский стиль общения как с подчиненными, так и с больными и их родственниками. Такой стиль предпочтителен в медицинских подразделениях, где ургентные ситуации чрезвычайно редки. Психиатрия является той областью медицины, где партнерский стиль общения во многом определяет психотерапевтическую среду в отделении и успех лечения. Кроме того, Закон «О психиатрической помощи» предполагает именно такой стиль взаимоотношения с больным, законодательно закрепив добровольность лечения и консультирования, информированное согласие на применение тех или иных процедур и медикаментов, перечень прав пациента.
Источники:
Как наладить отношения на работе с коллегами
Взаимоотношения с коллегами напрямую влияют на работоспособность каждого сотрудника. Также приятная атмосфера поднимает настроение и вызывает по утрам желание идти на
http://www.justlady.ru/articles-141619-kak-naladit-otnosheniya-na-rabote-s-kollegami
Коммуникация с коллегами
Как обеспечить конструктивное взаимодействие между сотрудниками для успешной реализации общих целей и задач.
http://bizataka.ru/menedzhment/persona-personal/kommunikatsiya-s-kollegami.html
Построение взаимоотношений с коллегами по работе
Как правильно строить отношения в коллективе. Как влиться в рабочий коллектив.
http://finansovyesovety.ru/postroenie-vzaimootnosheniy-s-kollegami-po-rabote/
Стиль межличностного взаимоотношения с коллегами и пациентами
Еще Мартин Лютер (1483-1546) сказал, что «должности созданы Богом для добра, а человек обращает их во зло» Поэтому стиль межличностного взаимоотно
http://med-read.ru/stil-mezhlichnostnogo-vzaimootnosheniya-s-kollegami-i-patsientami/