виды делового общения

Виды делового общения

Придя в мир деловых людей и бизнеса, многие понимают, что тот стиль общения, которым они пользуются дома или с друзьями им не только не подходит, но и мешает. Именно тогда встаёт вопрос об обучении деловому общению, ведь, овладев такими навыками, можно в результате стать успешным.

Вместе со способностью человека каждый раз придумывать все новые «техногенные штучки», мы получаем ещё больше способов взаимодействия и коммуникации, поэтому виды делового общения становятся все более разнообразными. Итак, по способу изложения информации деловое общение делится на два вида: письменное и устное.

К письменным видам делового общения следует отнести практически все документы, а именно: договора и контракты, распоряжения и приказы, заявления и объяснительные записки, протоколы и акты, положения и инструкции, отчёты и накладные, а также многие другие служебные бумаги. Ко всему этому разнообразию «важных бумаг» тоже имеются свои требования. Все должно быть написано грамотно. Следует придерживаться не только делового стиля, но и чёткого, ясного изложения сути. Все документы должны обязательно иметь опрятный вид, это добавит «очков» их составителю.

Существует два вида устного делового общения:

  1. Монологический. Подразумевает обращение одного человека к другим с целью подачи информации. Ярким примером такого общения являются лекции и доклады, приветственные, информационные, а также торговые речи (проще говоря, реклама).
  2. Диалогический. В основе данного вида общения лежит устный контакт двух и более людей с целью достичь желаемого результата.

Выделяют следующие формы устного делового общения:

Самым популярным из видов делового общения являются переговоры. Их преимущество состоит в возможности эффективной коммуникации участников сторон. Собеседники могут задавать вопросы и сразу получать ответы на них, обсуждать тему разговора и выслушивать мнение нескольких человек для получения обоюдовыгодного результата.

Также стоит отметить публичные выступления, доклады и пресс-конференции. Это одна из сложных форм делового общения. В данном случае ведущую роль имеет лишь один человек — выступающий, который должен хорошо владеть ораторским искусством, обладать умением подать себя на большую аудиторию. Манеры такого человека должны соответствовать аудитории, а речь быть чёткой и грамотной.

Основным, наиболее часто используемым видом делового общения является контактный деловой разговор, то есть диалог людей «вживую», будь то общение двух руководителей крупных предприятий или простых менеджеров. Ведь двое воспитанных и грамотных людей всегда смогут договориться.

Все виды делового общения имеют общие основные функции:

  1. Коммуникативная функция общения. Её роль состоит в обмене информацией между собеседниками.
  2. Интерактивная функция общения. Данная функция служит для организации взаимодействия между собеседниками (обмен действиями).
  3. Перцептивная функция общения. Означает процесс познания либо восприятия друг друга собеседниками посредством общения и с целью достижения обоюдовыгодного результата.

Все эти функции делового общения настолько связаны между собой, что практически не встречаются по отдельности. Роль каждой функции зависит от целей, поставленных собеседниками перед началом любой деловой беседы.

Чтобы достичь больших успехов в деловом мире, нужно быть ориентированным во всех его направлениях и держать руку на пульсе. Для этого не помешает овладеть всеми видами общения в деловом мире, поставить перед собой чёткие цели и смело двигаться к их достижению.

Виды делового общения

1. Виды делового общения _5

2. Общие положения 7

3. Влияние личностных качеств на общение _10

4. Групповые формы делового общения _13

5. Деловые беседы и переговоры. Общие положения 16

Список использованной литературы _18

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

· нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

· наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

· Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

· Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

· Обсуждение интересующей проблемы;

· Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

1. Виды делового общения.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

· Торговая речь (реклама);

· Доклад (на заседании, собрании).

· Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

· Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

· Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.

· Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

· Контактный деловой разговор — непосредственный, "живой" диалог.

· Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

· Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;

· Когнитивное — обмен знаниями;

· Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

· Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

· Непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

· Опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий;

· Прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

· Косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

2. Общие положения.

Виды делового общения

В зависимости от состава субъектов общения, различают такие его типы:

межличностное общение, общение в системе “индивид — группа”, публичное

общение и др. Детальный анализ содержания управленческого общения

руководителя и подчиненного требует определения его места в системе видов

межличностного общения, которые выделяются по различным критериям.

1. По преобладанию тех или иных средств, общение может быть речевым

(вербальным), неречевым (невербальным) и комбинированным. Исходя из этого

критерия, межличностное управленческое общение является комбинированным,

хотя соотношение речевых и неречевых средств в различных ситуациях может

2. По предмету общения. Важным аспектом общения является его содержание

или предмет общения, в качестве которого может выступать любой объект или

явление физического или духовного мира. В — зависимости от предмета, можно

выделить следующие виды человеческого общения:

а) свободное общение, предметом которого является само общение. В его

процессе человек удовлетворяет одну их основных потребностей — потребность

в общении. Примером может быть интимное общение друзей, влюбленных;

б) деловое, или деятельностное общение, предмет которого находится вне

общения. Его можно рассматривать. с одной стороны, как структурный элемент

любой совместной деятельности людей. С другой стороны, как самостоятельный

в) игровое общение, обслуживающее такой специфический вид деятельности

человека как игра;

г) ритуальное общение, содержанием которого является исполнение социально

значимых ритуалов (поздравление, выражение сочувствия и т.п.). Оно в

значительной степени определяется правилами и нормами этикета.

Следует отметить, что выделенные виды общения не имеют четких границ и

редко встречаются в чистом виде. Кроме того, они имеют тенденцию в

процессе развития перерастать из одного вида в другой. Например, свободное

общение друзей может превратиться в ритуальное, когда интересуются

благополучием детей и жены только потому, что так принято. Семейное

общение супругов представляет весьма своеобразную “смесь” свободного,

делового и игрового общения, которую иногда называют бытовым общением.

Вместе с тем, выделение таких видов позволяет изучать специфику общения

исходя из его содержания.

3. По включению в определенный вид деятельности наиболее обширным из

названных выше видов является деловое, или деятельностное общение, в

рамках которого по различным признакам выделяют множество разновидностей:

профессиональное, общенаучное, социально-политическое и т.п. В нашем

случае наиболее продуктивным представляется различение разновидностей

делового общения в соответствии с видом деятельности, в котором оно

используется или присутствует: педагогическое, управленческое и т.п.

4. По взаимному статусу участников общение может быть:

а) соотнесенным, т.е. общение равных но статусу лиц;

б) соподчиненное — один из партнеров находится в статусе подчиненности

Управленческое общение всегда является соподчиненным ввиду должностного

статуса его участников.

5. По направленности или ориентированности выделяется два вида:

а) Личностно-ориентированное, когда обращение адресовано конкретному

партнеру или партнерам;

б) социально-ориентированное, где обращение адресовано группе, коллективу,

определенной общности людей как целому. В нашем случае общение

руководителя и подчиненного является личностно-ориентированным.

6. По степени желательности достигаемого эффекта:

а) необходимое общение — без такого общения совместная деятельность

становится практически невозможной, именно таким является управленческое

б) желательное общение, которое способствует более успешному решению задач

в) нейтральное — не препятствует, но и не способствует решению задач

г) нежелательное общение — межличностные контакты, затрудняющие достижение

целей совместной деятельности.

Управленческое общение является необходимым компонентом управленческой

деятельности. В то же время в рамках управления могут иметь место и

нежелательные по содержанию межличностные контакты, например, обмен

сплетнями, слухами о возможных должностных перемещениях, структурных

изменениях. Обмен такой недостоверной информацией дезорганизует

деятельность участников управленческого общения, в частности приводит к

появлению так называемого “эффекта временности”. Поэтому нежелательное

общение в управлении деятельностью подчиненных требует отдельного более

углубленного изучения, с целью предотвращения его негативного эффекта.

Виды межличностного общения

КритерииВиды межличностного общения

Преобладающее средство общенияРечевое, неречевое, комбинированное

Предмет общенияСвободное, деловое (деятельностное), игровое,

Включенность в вид деятельностиУправленческое, педагогическое.

общение врача и пациента и др.

Взаимный статус партнеровСоотнесенное, соподчиненное

НаправленностьЛичностно — ориентированное, социально-ориентированное

Степень желательности эффектаНеобходимое, желательное, нейтральное,

Наличие опосредованностиНепосредственное, опосредованное (тех.

средства, передачи устной речи и др.)

Функциональное назначениеПриказ, беседа, переговоры, отч╦т,

7. По наличию опосредованности можно говорить о непосредственном и

опосредованном общении. При этом опосредованное общение имеет

а) общение, опосредованное техническими средствами передачи устной речи

б) документальное общение, т.е. опосредованное материальными носителями

информации, зафиксированное с использованием письменных знаков;

в) общение, опосредованное техническими средствами передачи письменного

текста (телефакс, компьютерные сети и т.п.);

Каждая из указанных разновидностей имеет свою специфику, которая

требует отдельного изучения и обобщения. В данной работе рассматривается

только непосредственное общение руководителя и подчиненного.

8. По функциональному назначению необходимо выделить виды, при помощи

которых решаются те или иные задачи в управленческом общении В качестве

таких видов могут выступать

а) приказ, его задачей является доведение управленческого решения до

б) беседа — используется для оказания психологического воздействия на

подчиненного, получения дополнительной информации о различных элементах

в) совещание, проводится с целью получения дополнительной информации для

принятия управленческого решения, обсуждения его различных вариантов,

г) отчет, в процессе которого осуществляется контроль исполнения

д) переговоры, во время которых решается задача принятия совместного

решения различными субъектами управления

Указанные функциональные виды общения иногда называют жанрами общения.

Рассмотрим их содержание сточки зрения двух параметров.

а) Стадия готовности, или необходимость выработки управленческого решения.

Этот параметр влияет на отбор информации се объем, качество характер.

б) Направление перемещения информации.

Данный критерий определяет средства ее передачи

Такой подход дает возможность более четко ограничить рамки выделяемых

функциональных видов межличностного управленческого общения. При этом на

практике функциональные виды могут использоваться в различных формах.

Например, приказ может быть доведен в форме просьбы или требования.

Вместе с тем, как показывает практика, все разнообразие задач

управленческого общения может быть решено с использованием перечисленных

функциональных видов общения, специфику и психологическую основу которых

нужно разрабатывать на теоретическом и практическом уровнях.

Возврат к началу страницы

Web-design © 2001 Класс открытого доступа БГПУ

Виды делового общения

Мы рассмотрели структуру общения, средства и механизмы общения. После этого возникает вопрос о сущности и специфике делового общения. Традиционно деловое общение понимают как процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Не менее важно выделить основные виды и формы делового общения. Это сложный вопрос, по поводу которого в научных публикациях не существует однозначного мнения. Разные авторы (М. С. Каган, А. А. Леонтьев, Б. X. Бгажноков, В. Н. Сагатовский, А. Б. Добрович и др.) предлагают свои классификации. Анализ имеющейся информации позволяет утверждать, что деловое общение бывает:

— по статусу участников — горизонтальным (когда деловые партнеры обладают равным статусом) и вертикальным (когда между деловыми партнерами существуют отношения иерархии);

— по последствиям — конструктивным (укрепляющим и развивающим деловые отношения) и деструктивным (разрушающим отношения партнерства);

— по характеру и содержанию — непосредственным ("лицом к лицу") и опосредованным (посредством деловых писем, письменных приказов, распоряжений, отчетов и т.д.).

Непосредственное деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, ибо в нем непосредственно действуют все социально-психологические механизмы, о которых мы говорили ранее. Здесь присутствует постоянная обратная связь: каждый из собеседников получает информацию о том, как его действия, слова, поступки влияют на другого, какое впечатление на него производят. Возникает возможность своевременной коррекции собственного поведения.

Однако и опосредованное общение сегодня — это неотъемлемая часть деловой жизни. Оно является, несомненно, более формальным, "сухим", зачастую лишенным эмоциональной составляющей, но от этого не перестает быть эффективным и действенным при решении весьма широкого круга проблем (при условии его правильной организации).

В целом деловое общение отличается от обыденного (дружеского) тем, что, во-первых, в его процессе ставится цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения; во-вторых, мы не можем просто так, без достаточных на то оснований прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Конечно, при этом деловые отношения не исключают дружеские, и наоборот. Но их взаимосвязь весьма относительна: когда друзья становятся деловыми партнерами, их отношения часто портятся; и наоборот, из деловых отношений нередко вырастает крепкая дружба.

В повседневной жизни чаще всего мы окружаем себя теми людьми, которые нам приятны, а в деловой вынуждены общаться с теми, кто нам нужен. Прекрасно, когда это совпадает! Но так бывает далеко не всегда. И если в своей личной жизни мы можем перестать встречаться с приятелем, чем-то рассердившим нас, то в деловом мире контакты не прерываются по принципу "не хочу — не буду".

В этом смысле важно иметь в виду, что содержание делового общения предполагает:

— умение выстраивать отношения с разными людьми (в том числе и с теми, кто вызывает у вас сильную антипатию) и добиваться максимальной эффективности деловых контактов;

— понимание, что партнера по общению интересует в первую очередь то, насколько вы ему можете быть полезны. Поэтому в деловом общении нужно демонстрировать прежде всего свою полезность для деловых партнеров, а не личные качества.

Источники:
Виды делового общения
Придя в мир деловых людей и бизнеса, многие понимают, что тот стиль общения, которым они пользуются дома или с друзьями им не только не подходит, но и мешает. Именно тогда встаёт вопрос об
http://kak-bog.ru/vidy-delovogo-obshcheniya
Виды делового общения
1. Виды делового общения _5 2. Общие положения 7 3. Влияние личностных качеств на общение _10 4. Групповые формы делового общения _13 5. Деловые беседы и переговоры. Общие положения 16
http://www.newreferat.com/ref-44-1.html
Виды делового общения
В зависимости от состава субъектов общения, различают такие его типы: межличностное общение, общение в системе “индивид — группа”, публичное общение и др. Детальный анализ содержания
http://www.psichology.vuzlib.su/book_o297_page_5.html
Виды делового общения
Мы рассмотрели структуру общения, средства и механизмы общения. После этого возникает вопрос о сущности и специфике делового общения. Традиционно деловое общение понимают как процесс взаимосвязи и
http://studme.org/162502127218/etika_i_estetika/vidy_formy_delovogo_obscheniya#291

(Visited 9 times, 1 visits today)

COMMENTS