Умение слушать собеседника также важно как и умение хорошо говорить

Правило 5: научитесь слушать и слышать

Правило 5: научитесь слушать и слышать

Многие люди думают, что для успешного общения надо прежде всего уметь хорошо говорить. Это ошибка! Успех общения определяется прежде всего умением слушать. Ведь если вы не умеете слушать, то вряд ли ваш интерес к собеседнику будет искренним. А люди чувствуют неискренность. Если вы только делаете вид, что слушаете, а ваши мысли заняты чем-то другим, к вам вряд ли начнут тянуться как к доброжелательному и чуткому собеседнику.

Между тем одна из самых частых ошибок в общении состоит именно в том, что люди лишь делают вид, что слушают друг друга. Заметьте, как часто это происходит даже помимо вашей воли – вы можете внимательно смотреть на собеседника, кивать и поддакивать, но при этом вовсе не слушать его, а, например, обдумывать свою следующую реплику, или вообще отвлекаться на посторонние предметы.

Но ведь только тогда, когда вы слушаете по-настоящему, собеседник проникнется к вам доверием, и начнет считать вас добрым, внимательным человеком.

Умение слушать – это искусство, без которого невозможны хорошие отношения!

Его обязательно надо освоить, и это не так трудно – просто будьте искренне заинтересованы и сосредоточены на собеседнике, вникая в смысл его слов, а также замечая его мимику, жесты, выражение глаз, и стараясь через все это понять чувства и состояние человека, с которым общаетесь.

Для этого надо дать себе задание настроиться на собеседника, словно отодвинув себя самого в тень, и полностью сосредоточиться на том, что говорит другой, не только слушая его слова и фразы, но стараясь вникнуть в смысл произносимого.

Упражнение 5. Станьте хорошим слушателем

Тренируйте умение слушать в любом общении, которое выпадает вам на протяжении дня. Для тренировки также очень полезно самостоятельно инициировать общение – попробуйте начать разговор с вопроса, обращенного к другому. Например, расспросите кого-нибудь о том, как у него дела. Если ваш интерес будет искренним, то человек почувствует, что вы действительно хотите узнать, как его дела, и не отделается дежурным ответом «Нормально», или «Спасибо, неплохо».

Полностью сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник, и при этом будьте конгурэнтны: ваша поза и выражение лица тоже должны выражать сосредоточенность, внимание и интерес к собеседнику. Не нужно смотреть на собеседника в упор без отрыва – такой взгляд вызовет чувство, что вы на него давите. Пусть взгляд будет непринужденный, время от времени на секунду отводите глаза чуть в сторону.

Обращайте внимание не только на слова собеседника, но и на его мимику, жесты, дыхание, выражение глаз. Проявите сенсорную остроту! Таким образом вы сможете лучше понять не только смысл произносимого собеседником, но его чувства.

Поддакивайте собеседнику, кивайте в знак того, что вы понимаете его слова, но ни в коем случае не перебивайте. Также воздержитесь от того, чтобы давать советы. Людям очень часто хочется просто быть выслушанными и понятыми, и они будут благодарны вам за такую возможность. А вот непрошеные советы многих отталкивают.

Другое дело, если вас попросят дать совет или высказать свое мнение. Тогда скажите то, что сочтете нужным, но только будьте тактичны, и говорите мягким, спокойным, ни в коем случае не назидательным тоном. Если же совета не просят, просто продемонстрируйте, что хорошо понимаете чувства собеседника, сказав для этого, например: «Я вижу, что ты переживаешь», «Чувствую, что ты очень доволен», «Тебе, наверное, трудно сейчас», «Разделяю с тобой твою радость», и т. д.

Именно понимание и сочувствие – то, что нужно большинству людей, и если вы дадите это им, то многие счастливы будут назвать вас другом!

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Читайте также

Слушать – и слышать

Слушать – и слышать На консультацию к психологу приходит семейная пара: «Мы часто ссоримся». Жена рассказывает историю недавнего конфликта. Муж перебивает: «Все было не так!» Рассказывает свою версию. Жена перебивает: «Ты неправильно рассказываешь!» И вот уже, буквально

Совет четвертый Научитесь слушать собеседника

Совет четвертый Научитесь слушать собеседника Если хотите, чтобы услышали вас, – сначала сами научитесь слушать. Это не так сложно – нужно просто во время разговора полностью сосредоточить свое внимание на том, что говорит собеседник. Очень важно при этом не только быть

Стоп-кадр. Слушать или слышать?

Стоп-кадр. Слушать или слышать? Я думаю, каждый человек однажды ловил себя на том, что полностью отключился от собеседника и уставился в пространство. Порой собственные мысли захватывают нас так сильно, что мы, хотя и слышим звук произносимых слов, не способны вникнуть в их

Правило 43 Научитесь молчать

Правило 43 Научитесь молчать Во многих случаях именно молчание – наше спасение. Надо учиться молчать. В своем центре «Счастливая семья» я учу девушек молчать на тренингах. У меня есть специальный ритуал, когда все девушки, участницы группы, дружно молчат. И всем так

Правило 48. Учитесь слышать

Правило 48. Учитесь слышать Сто раз выслушай. Тысячу раз обдумай. Один раз скажи. Источник неизвестен Между понятиями «слушать», что значит просто быть «на связи», и «слышать», что является искусством вдумчиво внимать собеседнику с готовностью полностью осмыслить его

4.2. Важно не только слушать – но и слышать

4.2. Важно не только слушать – но и слышать Развитие слухового воображение не менее важно, нежели развитие зрительного. Ведь посредством звуков мы получаем огромное количество информации. И самое главное – слуховое восприятие очень сложно обмануть. Мало кто из людей до

Правило № 1 Научитесь прощать

Правило № 1 Научитесь прощать Умение прощать, особенно врагов своих – это высокое искусство.У людей, умеющих прощать, самые тяжелые оскорбления или обиды чаще всего не вызывают скачков давления, болей в сердце или глубоких спадов настроения. И еще у них лучше работает

Правило № 22 Научитесь нравиться тем, кто нравится вам

Правило № 22 Научитесь нравиться тем, кто нравится вам «Мы выбираем, нас выбирают…» Совершенно справедливо! И, как это ни парадоксально, мужчина чаще всего выбирает ту женщину, которая сама обратила на него свое внимание, не скрывая того, что он ее заинтересовал. Обычно

Упражнение 2 Научитесь слушать

Упражнение 2 Научитесь слушать Начинать тренировать вашу способность к слушанию лучше в общении с кем-то, кто хорошо вам знаком и в чьем обществе вы чувствуете себя достаточно комфортно. Для этого вам надо следовать следующим шести шагам.1. Настройтесь на общение, заранее

Правило 5: научитесь читать по глазам

Правило 5: научитесь читать по глазам Глаза, как известно, являются зеркалом души. И если вы не смотрите в глаза собеседнику, то не сможете понять его и наладить нормальное общение. Установить раппорт будет просто невозможно.Ведь взгляд в глаза – это не только признак

Совет 9 Научитесь слушать и слышать другого

Совет 9 Научитесь слушать и слышать другого Услышать друг друга – это искусство Для взаимопонимания всем нам необходимо уметь не только слушать, но и по-настоящему слышать другого. На первый взгляд кажется – а что сложного? Но на самом деле услышать друг друга – это

Правило № 7. Научитесь красивой походке

Правило № 7. Научитесь красивой походке Походка – настолько сильный инструмент, что переоценить ее значение довольно сложно. Красивая грациозная походка покорила не одно мужское сердце. Отметим, что у каждой женщины свой тип походки – своеобразный и неповторимый. Вам

«Существует три категории ораторов: одних можно слушать, других нельзя слушать, третьих нельзя не слушать»[24] : искусство расставлять слова

«Существует три категории ораторов: одних можно слушать, других нельзя слушать, третьих нельзя не слушать»[24]: искусство расставлять слова Предположим, вы готовитесь к публичному выступлению. Определили цель выступления и условия, в которых его придется делать. Выделили

Слушать и слышать

Слушать и слышать Мы общаемся с ребенком всегда – когда учим и приучаем, когда кормим и гуляем, наказываем и играем. От того, как проходит общение, зависят и результаты воспитания, и, конечно, общее благополучие ребенка, да и нас самих. В предыдущих главах мы неоднократно

psy.wikireading.ru

Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей
Джеймс Борг, 2010

Убеждение – мощная сила. С каждым днем мы все больше и больше зависим от способности убеждать других. Какая бы ни стояла перед нами задача – получить согласие, добиться принятия решения, изменить чье-то отношение, – успех зависит от силы нашего убеждения. Большую роль в этом играют самооценка и оценка ситуации: осведомленности внутренней – о себе самом, и внешней – о том, что происходит вокруг нас. Развить навыки убеждения, по мнению Джеймса Борга, может практически каждый из нас. Неоценимую помощь в этом окажет его проницательная, написанная с хорошим чувством юмора книга, изобилующая яркими примерами и занимательными тестами. Шаг за шагом автор раскрывает секреты эффективного общения с окружающим миром не только в деловой, но и в личной жизни. Книга предназначена для широкого круга читателей.

Оглавление

  • Предисловие к русскому изданию
  • Предисловие
  • От издателя
  • От автора
  • Введение
  • Глава 1. Сила убеждения. На какие чудеса способны сопереживание и искренность
  • Глава 2. Как стать хорошим слушателем. Почему важно уметь слушать

Из серии: Практические навыки для бизнеса

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

Глава 2. Как стать хорошим слушателем. Почему важно уметь слушать

В течение многих дней мы жили только на еде и воде.

Для всех аспектов отношений умение слушать — самое важное. Не хотелось бы вас огорчать, но тем не менее большинство из нас, к сожалению, предпочитают говорить, но не слушать. Человека, которому просто особо нечего сказать о себе, часто характеризуют со скрытым пренебрежением: «Она хороший слушатель». Давайте, однако, подумаем над этим.

Кого из знакомых вы считаете не очень хорошим слушателем? Того, кто никогда не слышит ваших слов. Досадно, не так ли? И какие чувства вызывает у вас этот человек? Практически нет никакой возможности переубедить вас — вы слишком раздражены тем, что он никогда не слушает.

Успешное убеждение начинается со способности услышать своего собеседника. Умение слушать есть нечто большее, чем просто молчание. Бракоразводные дела и конфликты на рабочем месте часто происходят именно из-за нежелания услышать другого. А без этого не изменить к лучшему отношения ни с близкими, ни с коллегами по работе. В любой жизненной ситуации умение слушать поможет вам понять мысли, чувства и поступки другого человека.

Обычно обвинения в неумении слушать высказывают за глаза. Человек, как правило, не подозревает о своем недостатке, из-за которого можно, между прочим, потерять друзей, коллег по работе или клиентов по бизнесу.

Каков же он, хороший слушатель? Большинство людей на нашей планете только думают, что слушают. Импульсивное желание говорить, как правило, сводит на нет природную способность человека слушать.

Действительно, многие из нас предпочитают говорить, но не слушать (что, к несчастью, обычно и делают). Для того чтобы быть убедительным, совсем не помешает научиться слушать (а не слышать, о чем мы будем говорить чуть позже).

Активно слушать трудно. Требуется достаточно серьезно сосредоточиться. Надо быть внимательным. Но с этим придется справиться, поскольку это фундамент для дальнейшего обучения. Печально, но нам никогда не объясняли в школе, насколько важны навыки слушания для понимания другого человека. Даже сейчас гораздо больший акцент делается на логарифмах, нежели на умении слушать.

Часто цитируемое исследование Пола Ренкина о том, сколько времени люди уделяют различным типам общения, дало интересные результаты. В среднем за день мы так тратим свое время (%):

В профессиональной сфере умение слушать высоко ценится как желательный навык межличностного общения. Людей впечатляет умение слушать, даже если они не считают, что сами должны следовать этому примеру. В США одна крупная компьютерная компания, решив научить своих сотрудников слушать, отправила их на курсы, после которых те признались, что это не только помогло им добиться больших успехов на работе, но и значительно улучшило отношения в семье.

С теми, кто слишком много говорит, мы сталкиваемся постоянно. Но мы никого не можем «обвинить» в том, что кто-то слишком много и хорошо слушает («Черт возьми! Я просто не мог оторваться, я так заслушался этого человека, что опоздал на поезд…»). Трудно даже себе представить, сколько бы вы смогли узнать, если бы были хорошими слушателями. Подумайте, как это могло бы вам помочь в общении с друзьями и знакомыми. Вспомните, как вы выглядели со стороны, когда столкнулись со своим соседом на улице или когда обедали со старыми приятелями?

В семьях это постоянная проблема — умение выслушать. Обеспокоенные родители заявляют, что дети их совершенно не слушают, а дети возмущаются, что родители не могут их понять. Умение слушать — признак одобрения, оно повышает чувство собственного достоинства; в противном случае приходится существовать в постоянной дисгармонии.

То же самое происходит и в бизнесе. Люди тянутся к хорошим слушателям. Это может быть обращение к кому-то постороннему, с кем можно поговорить о внутренней политике компании, и кто выслушает без пристрастия. Человек, зажатый рамками своей должности, может почувствовать облегчение, «поплакавшись в жилетку» постороннему. Это маленькое стихотворение говорит о многом:

Неспешны были его мысли,

Редки его слова,

И не блистал он ими.

Но где бы он ни появился,

Встречали с радостью его.

Ах! Если б знали вы,

Как он умеет слушать!

Умение слушать приносит хорошие дивиденды. Оно может сделать вас другом, что весьма полезно в деловых отношениях.

Кроме того, если вы слушаете внимательно, то получаете самую разнообразную информацию об организациях и людях, с которыми ведете дела. Все мы — не идеальные слушатели и часто рассматриваем сам процесс слушания как пассивный, а потому зачисляем его в разряд непродуктивной деятельности. Нам мешает наше эго. Люди чувствуют потребность говорить, чтобы оказать влияние на других.

Понаблюдайте за участниками международных встреч и вы обнаружите синдром «говорить — говорить — говорить» в огромном количестве. Они постоянно прерывают друг друга ненужными замечаниями, полагая, что вносят важный вклад в обсуждение.

Они пропускают важные моменты и задают вопросы, на которые заранее знают ответы. Но они общаются, они чувствуют, потому что они говорят. Как же они неправы! Внимательно слушать — такая же часть общения.

Очень часто можно наблюдать такой сценарий в сфере продаж. Длительное и громогласное выступление не всегда означает наличие индивидуальности, зачастую наоборот — такое поведение свидетельствует об ее отсутствии.

Продуктивное слушание

Есть только один путь к продуктивному слушанию: постараться отвлечься от всех деструкций [2] и сконцентрироваться на ораторе. Однако это легче сказать, чем сделать! Ваши мысли и чувства рождают деструкции. Невнимательность или отсутствие интереса препятствуют эффективному слушанию.

Если вас не интересует то, что хочет предложить говорящий, то слушать его вам становится скучно. Если ваши мысли заняты чем-то посторонним, то это также может стать препятствием. Так, например, если кто-то врезался сзади в вашу машину, эта неприятность будет сотни раз прокручиваться в вашей голове во время разговора.

Окружающая обстановка также может влиять на то, как мы слушаем. Вы когда-либо пробовали обсуждать что-то важное при включенном на всю громкость телевизоре? Вы просите его выключить, но слышите в ответ: «Все в порядке, я могу слушать, даже если он работает». Вы можете достигнуть компромисса, договорившись выключить звук, но при этом оставив картинку. Но это не сработает. Вас все еще сбивает с толку визуальный «шум», даже притом, что звуковые помехи уже устранены. Шум может исходить от любых источников. Очень трудно сосредоточиться на переговорах, если под окном тарахтит асфальтоукладчик. Точно так же на семинаре можно пропустить первые 20 минут выступления, будучи не в силах оторвать глаза от красивой картины, висящей над камином (снова визуальный шум).

Я часто использую «Тест У. С. Филдса» для проверки чьего-то умения слушать. Вот его ловушка: «В течение многих дней мы жили только на еде и воде». Если я чувствую, что кто-то не слушает, то добавляю эту фразу к какой-нибудь придуманной истории. Реакция бывает весьма забавной. От восклицаний «О, как страшно!» и «Как же вы справлялись?» до «Это ужасно», «На самом деле?» и «Что случилось?». Те, кто действительно слушал, начинают улыбаться или даже смеяться. Попробуйте сами. Итак, кого вы пытаетесь обмануть, утверждая, что внимательно слушали? Слушающий не просто молчит, пока другой говорит. Он осмысливает то, что сказано. И именно это оказывается весьма трудным. Он думает, что достаточно слышать.

Я слышу, что ты говоришь

Неразбериха и несогласованность нашей каждодневной жизни часто объясняются непониманием различия между слышать и слушать. Вам всегда казалось, что эти слова взаимозаменяемы (я слышу, что ты говоришь!). На самом деле они совершенно разные.

Слышать — это сенсорная активность. Это физиологический процесс, в котором наши слуховые датчики передают информацию в мозг, через уши, разумеется.

Слушать — нечто другое. Это процесс интерпретации и понимания. Он означает осознание смысла того, что мы услышали, — то есть это психологический процесс.

Всем нам, вероятно, приходилось не раз доказывать, что мы слушали (пребывая на самом деле в рассеянности), а затем даже повторять все сказанное (изумляясь и чувствуя облегчение, что не допустили ошибки).

Она. Послушай, нам надо обязательно отдать машину на техобслуживание в ближайшие несколько дней, ведь на Рождество мы поедем к маме.

Он (всецело поглощен идущим по телевизору матчем за Кубок мира по регби).

Она. Ты не слышал ни слова из того, что я сказала, так?

Он. Что? Да, конечно, я слышал. Покольку на Рождество нам надо ехать к твоей маме, мы должны отогнать машину на техобслуживание в самые ближайшие дни. Хорошо, я съезжу в автосервис, как только закончатся Рождественские каникулы.

В данном примере направление фразы схвачено верно (слышание), но ведь это совсем не то, о чем шла речь! Итак, эффективное слушание это действительно комбинация двух действий, благодаря которой мы не только улавливаем значение слов оратора, но и понимаем их. Это нелегко. Требуется навык.

Мы думаем гораздо быстрее, чем говорим

Главное препятствие для эффективного слушания, с которым всем нам нужно бороться, заключается в том, что мы думаем гораздо быстрее, чем произносим слова. Тесты показали следующее.

• Мы говорим со скоростью от 120 до 150 слов в минуту.

• Мы думаем со скоростью от 600 до 800 слов в минуту.

Вывод: поскольку мы можем думать в четыре-пять раз быстрее, чем произносить слова, то склонны размышлять не только о том, что говорится, но и о других вещах, как правило, совершенно посторонних.

Суть в том, что слушатель всегда опережает в своих мыслях человека, произносящего слова. Напрашиваются очевидные выводы. Когда слушаешь людей, радио, телевизор и прочее, то остается время и для того, чтобы собственные мысли блуждали далеко от тех слов, которые в это время произносятся. Поэтому концентрация теряется. И если вы начали думать о чем-то, и это что-то завладело вами, вы избавитесь от другого шума и таким образом отключитесь. Возможно, будет казаться, что вы внимательно слушаете, но на самом деле вы не слышите ничего.

Поскольку все общение между людьми, по существу, перемещает отношения вперед или назад или же удерживает их на том же уровне, то ваше умение слушать и отвечать другим людям имеет огромное значение для продвижения отношений. Если вы слушаете сопереживая, то тем самым посылаете сигнал: «Мне интересно все, о чем вы говорите, и я очень хочу понять вашу точку зрения»; если же вы не в состоянии слушать и отвечать, то произносите нечто обратное тому, что могли бы сказать.

Итак, как же можно получить от говорящего максимальную информацию, показывая, что мы действительно слушаем?

Никогда не прерывайте собеседника

Поскольку мысли формулируются быстрее слов, есть большой соблазн прервать оратора. Поступая именно так, вы либо слушаете, либо стремитесь увести в сторону линию рассуждения собеседника (в пользу своей собственной), либо вы один из тех многих, которым больше нравится говорить, нежели слушать. Какова бы ни была причина, вы вполне можете оттолкнуть от себя другого человека. Высока вероятность, что вас также не будут внимательно слушать (когда придет ваша очередь говорить), если вы прерываете говорящего на полуслове. Как только вы кого-то прервали, сразу же теряется нить разговора. Рассмотрим пример.

Один сосед другому. Знаешь, я тут все думал о твоей новой пристройке, загораживающей свет в моей спальне. Я знаю, что это одобрено местным советом, и ты получил разрешение… Я не хочу, чтобы у нас с тобой были проблемы…

Второй сосед (прерывая). Послушай, все в порядке. Я виделся с архитектором и просил его уменьшить высоту. Это все уладит. Сара больше не хочет испытывать угрызений совести по этому поводу. Я, впрочем, тоже.

Первый сосед. Но я имел в виду…

Второй сосед. Все хорошо, честно. Не думай больше об этом. Я должен мчаться, а то застряну в пробке на М25. Пока.

Итак, если бы второй сосед выслушал первого, не прерывая, то события могли бы принять совершенно иной оборот. Его сосед собирался сообщить ему: «Теперь мы оборудовали помещение на чердаке, — мы обдумывали это несколько лет. Сью предложила сделать там нашу новую спальню — места там гораздо больше и окна выходят на юг, так что твоя пристройка больше для нас не помеха».

Задумайтесь, что вы чувствуете, когда вас перебивают. Вам это нравится? Вас это раздражает? Собеседник хочет показаться умнее вас? Если вы осознали, что сами грешите подобным поведением, стоит вспомнить несколько случаев. Ваша тактика сработала? То есть, вы добились желаемого результата? Собеседник проникся к вам еще большей любовью и уважением за то, что вы перебили его, или, судя по языку его тела, он был крайне раздосадован?

А когда другие перебивают вас? Можете вспомнить несколько случаев? Мы не говорим о тех моментах, когда люди перебивают друг друга в порыве возбуждения и волнения, которые вызывает тема обсуждения («Да, мы тоже ездили в Виндзор в прошлом месяце — было потрясающе!»). Есть разница. Такого рода прерывание, как правило, кратковременно и позволяет говорящему сразу же продолжить свою мысль. Раздражающее перебивание приводит к тому, что человек сбивается с мысли (а иногда собеседник полностью овладевает разговором).

Не заканчивайте фразы за других

Мы уже видели в предыдущем примере, что один из персонажей прервал другого и тем самым наказал самого себя. Для него же самого было бы гораздо лучше, сохрани он спокойствие и позволь соседу договорить. Другая раздражающая всех привычка, особенно если это делается неоднократно, — заканчивать предложение за говорящего. Рассмотрим пример.

Клиент. Итак, на сей раз я хочу избежать любых…

Разработчик (прерывая). Любых катастроф?

Клиент. Эээ, да. Пожалуй, так.

Разработчик. Не волнуйтесь. Мы перенесли все подальше от автобусной остановки.

Вы можете поступать так иногда, но не превращайте это в привычку. Повторяя это в общении с одним и тем же человеком, вы не только вызываете раздражение, но и оказываете отрицательное воздействие, с точки зрения психологии, поскольку в результате оратор теряет контроль над собственными мыслями.

Умение слушать собеседника также важно как и умение хорошо говорить
kartaslov.ru

Статья «Говорить или слушать — что важнее?»

Что важнее: уметь говорить или уметь слушать?
Автор считает, что оба эти умения очень важны, но приоритетным называет все-таки умение слушать и слышать другого человека. Почему же это так важно? Способность выслушать появится только после того, как вы научитесь говорить: анализировать, правильно и доступно излагать свои мысли, «играть словами», а для этого нужно обладать большим количеством знаний. Просто внимательно слушая, отвечая взглядом на взгляд и жест беседующего с вами, вы завоюете титул «интересного собеседника». Людей, способных красиво говорить, ценят, но людьми, которые умеют слушать, дорожат.

Скачать:

Предварительный просмотр:

Говорить или слушать — что важнее?

В успешном деловом общении нет никакой мистики… Исключительное внимание к словам человека, с которым ведете беседу, — это самое важное. И нет ничего ласкающего слух больше, чем это.
(Президент Гарвардского университета Чарльз У. Элиот).

Человек живет в обществе, среди людей, и одной из самых важных составляющих частей его жизни есть общение. Поэтому умение говорить и умение слушать являются фундаментальными умениями, на которых строится общение. Что важнее: уметь говорить или уметь слушать?
Я считаю, что оба эти умения очень важны, но приоритетным я бы назвала умение слушать и слышать другого человека. Почему же это так важно?

Это можно рассмотреть с точки зрения психологии. Любой человек стремится поделиться своими проблемами, хочет быть понятым, для того чтобы почувствовать свою значимость, ощутить себя личностью. А психологами доказано, что эта потребность является одной из основных потребностей человека.

Знаменитый американский оратор, писатель, ученый Дейл Карнеги говорил: «Потребность в сознании своей значимости — одно из главных различий между человеческим родом и животными».

Тот, кто умеет слушать, может производить на людей благоприятное впечатление.

Несколько недель назад моя сестра Анна познакомила меня со своей компанией. В ней был парень по имени Алексей, который пригласил всех нас к себе в гости. Мне компания была чужда, я согласилась из вежливости. Но так получилось, что мы с Лешей разговорились, точнее, говорил Леша, а я больше молчала и слушала. Через несколько дней после этого, случайно встретив меня на улице, сестра сказала, что вчера виделась с Алексеем и он говорил, что я замечательный собеседник и интересный человек. Удивительно! Я «замечательный собеседник»? Я же не сказала ни слова! «Интересный человек»? Он же ничего обо мне не узнал!
Просто внимательно слушая, отвечая взглядом на взгляд и жест беседующего с вами, вы завоюете титул «интересного собеседника».

«Если не умеешь говорить, научись слушать», — заметил римский юрист второго века, автор трактатов по римскому гражданскому праву Помпоний Секст и был прав. Кто умеет слушать, может даже оказывать влияние на людей. Послушать человека, расположить к себе, «втереться» в доверие, заручиться весом в глазах собеседника, и вы с легкостью сможете влиять на него, на его мысли, ход действий, восприятие ситуации.
«Слушать собеседника со вниманием — это подготовлять его к тому, чтобы он внимательно выслушал ваш ответ, и расположить его в пользу ваших доводов». (Н. Сади-Карно).

Но умение слушать еще не означает отсутствие ораторских способностей. А даже, наоборот, способность выслушать появится только после того, как вы научитесь говорить: анализировать, правильно и доступно излагать свои мысли, «играть словами», а для этого нужно обладать большим количеством знаний. Об этом говорило очень много великих мыслителей:
«Хорошо слушать и хорошо отвечать — это одно из величайших совершенств, какое только возможно в разговоре» (Ф. Ларошфуко).
«Множество людей могут говорить хорошие вещи, но очень немногие умеют слушать, т. к. это требует силы ума» (Р. Тагор).
«Умение выразить свои мысли не менее важно, чем сами эти мысли, ибо у большинства людей есть слух, который надлежит усладить, и только у немногих — разум, способный судить о сказанном» (Ф. Честерфилд).

Плюс слушающего заключается еще в том, что, слушая, он способен видеть чужими глазами, рассматривать что-либо под другим углом, а также просто получать информацию и делать выводы. Это тоже приносит большую пользу.

Я, например, не знаю, чего я хочу от жизни, но, слушая других, чувствуя их переживания, я поняла, чего я точно не хочу. И это очень мне помогает. Ф. Кворль говорил: «Будь всегда более расположен слушать, чем говорить, слушая, ты как бы получаешь, говоря — даешь. Благороднее — давать, выгоднее — получать».

Людей, способных красиво говорить, ценят, но людьми, которые умеют слушать, дорожат. Я бы хотела процитировать слова известного журналиста Айзека Ф. Маркасеона, который считался чемпионом мира по количеству взятых интервью: «… неоднократно важные деятели признавались мне, что хорошим ораторам они предпочитают хороших слушателей. Однако способность слушать и слышать встречается, видимо, гораздо реже, чем любое другое положительное качество».

Подводя итоги, делаем вывод, что умение слушать стоит на ступеньку выше умения говорить и может принести огромную пользу умеющему это делать, способствуя его успеху среди других людей.

nsportal.ru

Умение слушать других людей

Автор: Артём Прозоров · Опубликовано 18.11.2019 · Обновлено 21.11.2019

Умение слушать собеседника является одним из самых важных навыков коммуникации. Трудно переоценить эффективность данного умения. Недаром основоположник теории общения Дейл Карнеги говорил, что секрет влияния на людей не в умении говорить, а в умении слушать. Не умея воспринимать информацию так, как хочет ваш собеседник, вы рискуете произвести на себя впечатление, как на невнимательного, неуважительного, и даже глупого человека. Сейчас вы подробнее узнаете про умение слушать других людей.

Почему это так важно

Не смотря на очевидность пользы данного навыка, мало кто уделяет ему должное внимание. Человек проводит в общении половину времени бодрствования и, как минимум, 45% этого времени он слушает собеседника.

Умением слушать человека владеют далеко не все. Не каждый может понять именно то, что человек хочет донести. Мы можем слышать звуки, речь, но каждый воспринимает сказанное по-своему. Именно такое понимание сказанного, каким его хочет наблюдать собеседник и является настоящим умением слушать.

Что дает людям умение слушать

Как развить умение слушать других людей — 9 правил

Думаю, вы окончательно убедились в необходимости обучения данному навыку. Приведенные ниже советы помогут вам научиться слушать и слышать людей.

Слушайте на 100%

Будьте всем своим телом, мыслями и чувствами в разговоре. Уберите телефон обратно в карман, и попытайтесь по-настоящему понять мысли собеседника. Если вам важны отношения с этим человеком – то стоит уделять разговору с ним больше внимания.

Предмет разговора

Пытайтесь выявить точный предмет разговора, слушайте между строк. Иногда человек не сообщает свою цель напрямую. Если у вас остались сомнения – задавайте уточняющие вопросы.

Зрительный контакт

Очень важен при общении не только в умении слушать человека, но и в искусстве общения в целом. Тут все просто: смотрите в глаза как можно чаще, причем ваш взгляд не должен быть агрессивным или равнодушным. Также не стоит «сверлить» взглядом человека все время, ведь это может вызвать негативные эмоции. Вы сможете интуитивно понять, когда стоит отвести взгляд, чтобы человек обдумал свои следующие слова.

Мысли о своих репликах

Очень частой ошибкой в разговоре является постоянное обдумывание своих следующих вопросов. Выглядит это так: человек задал вопрос собеседнику и сразу же начал придумывать новый, не вникая в ответ собеседника. Мы боимся оказаться в положении неловкого молчания и пренебрегаем активным выслушиванием в пользу обдумывания своих слов.

Попробуйте не думать о своих репликах, наоборот, попытайтесь хотя бы на 90% понять слова собеседника. Зачастую, после этого у вас автоматически появятся новые вопросы, более подходящие по теме.

Невербальные знаки

Вы когда-нибудь видели заинтересованного вами человека, который во время разговора с вами повернут к вам спиной, стоит в закрытой позе и не смотрит на вас? Важно всем своим телом показать, что собеседник вам интересен. В первую очередь, ваши стопы должны быть направлены к собеседнику, а принятая вами поза должна быть открытой и комфортной, также можете почаще использовать кивания. Это основы невербального общения.

В свою очередь, не забывайте следить за жестами другого человека. Часто бывает так, что слова и поведение собеседника сильно различаются. Люди любят, когда кто-то замечает их тоску и готов выслушать человека.

Эмпатия

Попытайтесь понять человека с точки зрения переживаний. Так вы сможете лучше понять, о чем человек думает на самом деле. Кроме того, заметив ваше стремление к эмпатии, люди начнут больше доверять вам.

Отдельные факты

Не делайте большой акцент на так называемых «голых» фактах. Хорошо, когда человек оперирует большим количеством информации, но мы не способны держать в голове более 3-5 фактов одновременно. Но, для понимания всей сути разговора нам этого и не нужно. Просто пытайтесь не терять суть разговора во время погружения в подробности.

Ваше поведение

Существует несколько правил поведения, которых стоит придерживаться для достижения больших результатов.

  1. Не перебивайте собеседника.
  2. Не заканчивайте за него предложения и реплики (можно только с друзьями).
  3. Задавайте короткие уточняющие вопросы.
  4. Не демонстрируйте свое несогласие, возмущение.
  5. Не торопите собеседника.

Терпение

Проявляйте терпение к форме подачи мыслей собеседника. Пытайтесь обращать внимание на суть разговора, а не на скорость речи, ошибки и паузы собеседника.

Помните, что не слова и не инструкции являются знаниями, а только опыт. Лишь практикуясь в реальном общении, вы по-настоящему прокачаете умение слушать других людей

pikacho.ru

4mama

Умение слушать собеседника – важнейшее качество человека. «Она прекрасный собеседник» — говорит очарованный мужчина о женщине, которая не произнесла ни слова, но выслушала рассказ мужчины про рыбалку с первой буквы до последней. «С ней можно вести диалог» — говорят деловые партнеры, обмениваясь мнениями о встрече, на которой их речь ни разу не была прервана эмоциональными восклицаниями бизнес-леди.

Умение слушать собеседника – это, если хотите, показатель внутренней культуры человека. У некоторых людей это умение врожденное. Большинству его нужно в себе воспитывать. На каких же «трех слонах» базируется умение слушать?

Умение слушать начинается с умения молчать

Большинство людей не в состоянии слушать своего собеседника даже 2-3 минуты, не прерывая его. Это умение нужно в себе воспитывать. Просто заставьте себя молчать: если человек говорит, значит, для него это важно.

Не позволяйте себе отвлекаться

Внимание большинства людей способно не ускользать без усилий со стороны слушателя в течение одной минуты. После этого должна включаться воля, которая будет возвращать внимание к теме разговора. Задача усложнится, если в поле вашего зрения будет находиться включенный компьютер, планшет, мобильный телефон, ежедневник в перечнем запланированных на ближайшее время дел. Устраните «искусителей» из поля своего зрения! И следите за своим вниманием, пресекая его попытки ускользнуть в сторону от обсуждаемой темы.

Излучайте доброжелательство

Многие люди идут на деловую встречу как на бой или, по крайней мере, на серьезное испытание. Помогите своему собеседнику расслабиться: разговор, в котором нет агрессии наступающего и страха обороняющегося, всегда более продуктивен. Чашка кофе или чая – простейший способ снять деструктивное напряжение разговора.

Разделяйте эмоции человека

Постарайтесь адекватно реагировать на эмоциональные посылки своего собеседника: улыбайтесь, когда от вас этого ждут, удивляйтесь, если это необходимо вашему собеседнику. Демонстрируя свою способность сопереживать эмоциям собеседника, вы автоматически попадаете в круг людей , которым он доверяет на подсознательном уровне.

Помните: вы давно уже не в школе

Поэтому никогда не заканчивайте за собеседника мысль, даже если он замялся в поиске подходящего слова. Такая проверка телепатической связи допустима только в кругу близких людей. На деловой встрече такая подсказка может быть обидной, подчеркивающей ваше превосходство и несовершенство другого человека. К тому же может оказаться, что ваша концовка фразы в принципе неверна и ваш собеседник, убедившись в том, что он не понят, начнет все сначала.

Не допускайте личной предубежденности

Если собеседник или его манера разговора вам не нравится, найдите в себе силы не обращать внимание на раздражающие вас факторы: его манеру жестикулировать, несвежую рубашку или заикание. Сосредоточьтесь исключительно на теме разговора. Все остальное – помехи.

Читайте невербальные сигналы собеседника

Жесты, мимика, взгляд человека порой могут иногда дать вам больше информации, чем слова. Учитесь видеть картинку «целиком». Но вряд ли стоит после встречи придирчиво анализировать каждое движение собеседника, пытаясь «дешифровать» его. Этот способ возможен при наличии видеозаписи и при участи опытного психолога. Иначе можно легко в пасть в предубеждение: память услужливо предоставит именно те «картинки», на которые вы настроены.

Задавайте вопросы правильно

О том, каким образом может быть построена беседа, можно договориться заранее. Выступающий человек, если он достаточно искушен в публичных выступлениях, обычно обозначает рамки допустимого: «Все вопросы вы можете задавать мне немедленно» или «Прошу вопросы задать мне в конце моего выступления». Если эти фразы не произносятся лектором, можно задать уточняющие вопросы об этом.

Задавая своему собеседнику вопросы, следите за тем, чтобы они касались только дела. Помните, что почти что все люди, по крайней мере, на постсоветском пространстве, ждут подсознательно нападения и готовы защищаться. Поэтому исключите из своего вопроса слова с эмоциональной окраской типа «А разве…»

Держите дистанцию

Умение слушать собеседника также важно как и умение хорошо говорить
4mama.ua

CATEGORIES
Share This