Приемы эффективного общения

admin 07.01.2018 18:14

Как стать интересным в общении? Приёмы эффективного общения

«Самая главная формула успеха — знание, как обращаться с людьми» Теодор Рузвельт

Перед тем, как изучить следующие приемы эффективного общения и использовать их на практике, и возможно, стать идеальным собеседником, ответьте сами себе на такие вопросы: Не слишком ли вы быстро судите о людях? Часто ли перебиваете собеседника? Какие помехи общения характерны для вашего общения? Какие из них наиболее часто повторяются? С помощью этих вопросов выявите свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок.

Знание своих привычек — это первый шаг к самосовершенствованию навыков эффективного общения

Теперь переходите к изучению приемов эффективного общения. Итак:

Первый приём эффективного общения

Не уходите от ответственности за общение. Она обоюдная, поскольку в общении участвуют двое, причем выступают в роли слушающего попеременно.
Золотое правило эффективного общения — умение показать собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Этого можно добиться уточняющими вопросами, активными эмоциями. Как может партнер узнать, что он понят, если не сказать ему об этом?

Второй приём эффективного общения

Будьте внимательны. Умейте поддерживать с говорящим визуальный контакт, но без назойливости или пристального взгляда (что подчас воспринимается как враждебность)

Еще один приём эффективного общения

Следите, чтобы ваши позы и жесты свидетельствовали о том, что вы его слушаете, помните, что каждый хочет общаться с внимательным и живым человеком.

Четвертый приём эффективной коммуникации

Умейте сосредотачиваться на том, что говорит ваш собеседник. Это требует сознательных усилий, даже когда вам неинтересно то, о чем говорит ваш партнер. И учтите, что сосредоточенное внимание удерживается примерно 1 минуту.

Пятый приём эффективного общения

Стремитесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства в соответствии с принятыми социальными нормами.

Следующий приём эффективного общения заключается в том, чтобы

быть наблюдательными. Следите за не речевыми сигналами говорящего (поскольку на эмоции приходится большая часть общения) и выражение лица: как он смотрит на вас, как поддерживает контакт, как сидит или стоит, как ведет себя во время разговора. Соответствуют ли не речевые сигналы собеседника его речи или противоречат ей?

Приём эффективного общения

Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к излагающему свою мысль. Ваше одобрение помогает ее точнее выразить. Любая отрицательная реакция с вашей стороны вызовет у того, с кем вы общаетесь, защитную реакцию, чувство неуверенности, настороженности.

Восьмой приём эффективного общения

Прислушайтесь к самому себе. Ваша озабоченность и эмоциональное возбуждение мешают слушать партнера. Если его речь и поведение затрагивают ваши чувства, постарайтесь выразить их: это прояснит ситуацию, устранит помехи в диалоге.

И наконец, последний приём эффективного общения.

Иногда, целью того, кто к вам обращается служит получение от вас чего — либо, или изменение вашего мнения, или собеседник хочет, чтобы вы сделали что — либо. И тогда ваше действие — это лучший ответ вашему партнеру.

Чтобы стать интересным в общении используйте все вышеперечисленные приёмы эффективного общения и формируйте в себе толерантную личность. Толерантность — это не только терпимое отношение к инакомыслию, и уважение к позиции собеседника. Толерантный человек умеет критически взглянуть на собственную аргументацию, и в конце концов согласиться с мнением своего оппонента.

«Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения» Антуан де Сент — Экзюпери

Совершенствуя свое умение слушать, необходимо помнить и о наиболее распространенных ошибках, которые могут при этом допускаться — Ошибки общения

Приемы эффективного общения

В каждой профессии существуют свои особенности, изюминки, мало распространенные приемы, которые называют не иначе, как профессиональные секреты.

Например, техника психологического айкидо, амортизации или, иными словами, приемы эффективного общения, очень хорошо помогают в конфликтных ситуациях.

Общие правила

Психологи давно установили, что около 80% конфликтов начинается из-за неосторожного слова. Техника эффективного общения помогает сохранить зону конфликта и не допускать ее расширения в ситуациях, когда одно обидное слово цепляется за другое и конфликт увеличивается в масштабе.

Как известно, если ничего не предпринимать, то противостояние будет разрастаться дальше. Поэтому специалисты рекомендуют во время дебатов быть активными и уверенными.

Следующее правило — безболезненная критика. Наверняка каждый испытывал дискомфорт в общении, когда болезненная критика выводила «из себя». Нередко, когда начинаешь критиковать человека, вызываешь возмущение с его стороны. В таких случаях полезно применить правило безболезненной критики. Оно основано на опыте человечества, мудрецов, который всегда подскажет, что нужно предпринимать в той или иной ситуации и какой вариант выбрать, как наиболее подходящий.

Мудрецы заметили, самый краткий путь к известности, это эффективное общение. Соблюдение этих правил многим предпринимателям обеспечило эффект в ведении бизнеса, не меньше, чем первичный капитал.

Принято считать, что при разговоре нужно не менее 50% времени смотреть собеседнику в глаза. Но помните, взгляд сверху вниз приводит к дискомфорту в общении, ведь он ассоциируется с взглядом родителей, босса и т.п. Поэтому такой взгляд, воспринимается, как возвышение говорящего над собеседником.

Взгляд снизу вверх – позиция ребенка: витание в облаках, фантазии, невнимательность и т.п.

Если собеседник отводит глаза, невольно хочется сделать то же самое.

Поэтому лучший вариант смотреть собеседнику в глаза. Это непросто. Чтобы облегчить задачу, необходимо помогать себе, например, осматривать лицо собеседника и как бы изучать его.

Пропорцию общения можно представить примерно так: один говорящий занимает 1/3, а его визави 2/3 разговора. Это означает, что первый собеседник умеет слушать и «раскручивать» собеседника на беседу. Если первый говорит неустанно, значит, скорее всего, он не умеет слушать.

Лучший способ – говорить с оценкой чувств, чтобы в ответе не угадывался совет, а слышалось только выражение чувств, ощущений и т.п. Их можно высказывать в форме вопроса, намекающего на подсказку в оценке того или иного действия.

Чтобы выйти из ситуации, лучше воспользоваться законами безобидной критики.

В таких случаях для выхода из конфликтного общения применяется, например, так называемая, техника амортизации.

С другими приемами эффективного общения можно подробно ознакомиться в видео – уроке. Их, приемов, всего двенадцать, запоминаются они очень легко.

Из видео также можно также узнать, как лучше запоминать анекдоты, как следует обращаться к собеседнику, как тренировать память, а также – кратчайший путь к сердцу человека, с которым хотите познакомиться поближе.

Учитесь, общайтесь и будьте всегда в центре внимания сверстников.

Приемы эффективного общения (ч.1)

Наш мир построен на взаимодействии людей. И любой результат зависит от того, насколько эффективно вы можете общаться с другими людьми. Многие люди заблуждаются на этот счет. Они считают, что общение – обычный природный процесс и в нем нет особых тайн. Как идет разговор, так он и идет. На самом деле, эффективное общение – процесс, который можно программировать.

Конечно, эффективность – понятие субъективное, ее трудно измерить. Но есть один сильный критерий , который отражает, что некоторое действие эффективно. Это – достижение поставленной цели или результата.

То же касается и разговора. Если вы просто болтаете, то у вас может не быть никакой цели, кроме того, чтобы поработать языком. А вот, если вы хотите своим разговором достичь какой-то цели – убедить человека в чем-то или смотивировать его на определенные действия, то вам уже не безразличен результат вашей беседы. Как раз от вас зависит, какой эффект вы можете получить от разговора с близким человеком или от деловой беседы.

Давайте рассмотрим три простых приема, которые помогут вам существенно повысить эффективность вашего взаимодействия с другими людьми.

Любой процесс общения – это всегда взаимодействие минимум двоих людей. Один из них (Отправитель) передает сообщение, второй (Получатель) – его получает. В реальном разговоре эти роли постоянно меняются и довольно быстро. Но всегда будет Отправитель и Получатель.

Если бы кто-то попытался описать технологию разговора , то это могло бы выглядеть следующим образом:

В голове Отправителя рождается мысль (идея, образ), которую он желает донести до другого человека.
Он переводит свою мысль в слова, создает текст сообщения.
Он передает сообщение.
Получатель ловит сообщение и переводит слова в свои мысли и образы, чтобы понять суть.
Затем он подтверждает получение и дает ответ.
Отправитель получает его, принимает и интерпретирует в свои образы.

Эта цепочка шести последовательных шагов и есть шаблон полного цикла общения. 99% всех трудностей общения между людьми как раз возникают вследствие нарушения технологии этого процесса. Самые слабые звенья – интерпретация. Потому что понятия и образы у людей могут быть различны. Мы уже говорили, насколько важно владеть профессиональной терминологией. Но и в быту под одними и теми же словами люди могут понимать что-то совершенно разное.

В принципе, сбои могут быть на каждом уровне общения. Отправитель вообще может нечто замолчать и не сказать, что же он там думает. Или же высказаться не достаточно ясно. Или же скажет что-то, но скроет свои истинные цели. Люди считают, что другие просто обязаны догадаться об их чувствах, мыслях, переживаниях. А многие люди стесняются прямо сказать, чего они ожидают от тебя или хотят получить или иметь. Вообще-то исказить сообщение может огромное количество разнообразных факторов.

Самой главной ошибкой, что делает процесс общения неэффективным, является то, что человек не знает и не использует все каналы коммуникации.

В 60-е годы прошлого века Альберт Меграбян, профессор из университета в Калифорнии, доказал, что человек 93% информации получает невербально (без слов). Т.е. слова еще подаются в некой “упаковке”. И именно по ней идет оценка собеседника и самой беседы.

Итак, любое послание имеет три уровня , три канала передачи, доля которых распределяется следующим образом:

Таким образом, самое эффективное общение происходит лицом к лицу , когда участвуют все эти три канала – слова, тон и язык тела. Для эффективного общения все они должны отражать одно и тоже . Если, например, слова говорят об одном, а поза о другом, то сознание Приемника будет “сбито с толку”. И вот тут внимание (!) – человек из сообщение воспринимает то, что несет компонент, обладающий более высокой долей, а не то, что отражают слова.

Наверное, вы сами ни раз это видели, Например, тогда, когда человек обижается, казалось бы, на безобидные слова. А его задевал тон или он увидел оскорбляющий жест.

Поэтому первый прием , что поможет вам увеличить эффективность своего общения с другими людьми в несколько раз – стойкая привычка вести разговор лицом к лицу и говорить спокойным доброжелательным тоном.

Можно еще усилить воздействие, если использовать прием пристального внимания . Для этого надо направить все свое тело к человеку. Если вы сидите, то слегка наклонитесь к нему. Если вы стоите, переместите вес своего тела в сторону человека.

А вот самый простой способ прервать разговор – это просто отвернуться от человека и посмотреть куда-то вдаль. Если человек при этом что-то говорил, то такой элементарный жест заставляет его резко остановиться, он чувствует как бы выброшенным из вашего поля внимания. Это тоже полезный навык, ибо иногда не знаешь, как можно отвязаться от надоедливого собеседника.

Так что учитесь координировать все три канала. Важно уметь управлять своим голосом, придавать ему нужные оттенки. Важно знать элементарные понятия языка тела. Особенно следите за своими руками и за руками собеседника. К примеру, если у человека скрещенные руки, то вашей первой задачей будет добиться того, что бы он сделал открытый жест.

Чем больше вы изучать все это, чем больше будет заниматься, тем лучше у вас будет получаться процесс общения. И со временем вы сможете добиться того веса своего сообщения, который нужен вам.

В продолжении статьи мы рассмотрим еще несколько приемов эффективного общения. Подписывайтесь на обновление блога, чтобы не пропустить важную информацию.

А пока поделитесь в комментариях своими мыслями по этой теме.

26 комментариев

Какая замечательная статья, я много интересного почерпнула!

Благодарю. Буду рада. если это многое еще выльется в практические вещи ??

Действительно, очень многое зависит именно от тона и внимания собеседника. Хотя сейчас приходят в голову разговоры молодых мамочек, которые сопровождаются зеваниями и некоторой отреченностью, но все же интерес к беседе сохраняется. А вот если нужен продуктивный разговор, то нужно обязательно учиться правильно его вести и превращать это в привычку.

А уверены, что интерес к беседе сохраняется? Для этого можно спросить эту же мамочку хотя бы часика через два, о чем шел разговор? Не вспомнят. Вы привели хороший пример пустой болтовни ни о чем. Другой такой же пример — светские беседы на вечеринках.

Все же настоящее общение — это разговор с какой-то целью.

Нас в школе учили «….понемногу чему-нибудь и как-нибудь», а вот самому главному, на мой взгляд, — понимать себя и других людей, правильно общаться, словом «человековедению» — нет. А жаль….

Наверное. школы были разные. Я все-таки благодарна своим учителям. Они меня научили думать. И быть свободной. Поэтому и в университете я работала по собственному графику. Но вот некоторых знаний школа все же не дала. И в числе их — умение правильно общаться. Я этому училась сама уже во взрослом возрасте. А многие и до сих пор этого не умеют. Особенно это чувствуется по телефонным разговорам.

А Я ни с кем никогда не общался с самого детства. Разговаривать начал только в 34 года с будущей женой. Мне уже 41 и Она до сих пор мой единственный собеседник.

Мне кажется разговаривать необязательно, достаточно посмотреть друг другу в глаза и сразу всё станет ясно, а слова лишь сбивают человека от правильной мысли.

Значит, вам это умение не нужно. Ведь есть в мире затворники.

обычно как-то не задумываешься, общаешься на автомате, а тут оказывается есть столько тонкостей и технических приемов

Потому что обычное общение просто сводится к разговорам без всякой цели. А вы как-то постарайтесь пообщаться с целью. Скажем, убедить кого-то что-то сделать или пойти куда-то. Или купить что-то у вас.

Политиков долго учат профессионально контролировать невербальный канал передачи информации.

Как раз при подготовки политиков большое внимание уделяют всем каналам воздействия на массы. Потому что рейтинг человека напрямую зависит от того, как его будут воспринимать и понимать. А потом еще есть элемент некого управления толпой. А это уже другие техники.

Уделяют внимание всем каналам, но невербальному придают особое значение. Однако, есть методы семантической обработки речи для вывода на чистую воду недобросовестных политиков.

Вообще-то про речь мы все-таки мало чего знаем. А ведь каждый звук — это определенные вибрации.

В НЛП этот вопрос неплохо освещен. А на вибрациях звуков основано магическое воздействие слов.

Это точно. Только знаний у нас в этом недостаточно. Маги предают свои знания из уст в уста. А изменение языка тоже способствует выхолащиванию знаний.

Надежда, у вас замечательный сайт. Очень необходим каждому человеку, который интересуется самопознанием, личностному росту, основам успеха. На таких сайтах, как ваш, приятно провести время, узнать о секретах гармонии психологии… Я уже восхищалась вашим сайтом, а сегодня хочу вам вручить награду — Кубок признания. За наградой приходите ко мне на сайт

Благодарю, Елена за высокую оценку моего труда. Однако я в эти игры давно уже не играю. Времени порой не хватает отвечать вовремя на все комментарии.

Общаться с людьми- это целое искусство. Я сама часто думала над таким вопросом: почему с кем-то приятно общаться. а с другим не хочется? Статья дает ответы на многие вопросы.

Не думаю, что я эти вопросы имела в виду. Приятность общения может зависеть от очень многих факторов, в том числе от неумения (или умения) собеседника общаться, от его внутренних качеств (чистый эгоист будет говорить только о себе), от его отношения к миру и людям. И, в конце концов, от банальной энергетической совместимости.

А вот вторая сторона этого процесса — когда человек понимает все это и потом выбирает, общаться ли ему или нет с таким собеседником, и как же именно строить процесс общения.

а Я малообщительный человек , тоже почти затворница , правда мне и не с кем почти общаться.. а вот тут люди многие очень много общаются… с утра до ночи как говорится(молодцы)

а вот когда человек наклоняется к тебе всем телом я , лично не люблю ,потому что впечатление что хотят посплетничать………. а я сплетен избегаю……

Есть понятие, НАСКОЛЬКО наклоняется человек. Смотрите, как в танцах, одно и тоже движение, но сделанное в разном ритме может выглядеть совершенно по-другому. У вас к тому же, может быть, широким круг личностного пространства. Поэтому вам неприятно, если кто-то вторгается в него. Но это уже задача вашего собеседника. Ибо это одно из основных условий, которые надо учитывать при общении.

Расширить же круг людей, с кем можно общаться, не так уж трудно. Сейчас много разных кружков и общественных организаций. Если это так важно, можно принять где-то участие. А потом уже появятся личные знакомые.

Надежда, какой у вас серьезный подход к изучению проблемы! Очень много интересной информации.

По поводу общения я думаю нужно оставаться естественным. Проявлять эмоции, которые чувствуешь здесь и сейчас.

И работать над душевными качствами, над отношением к людям и к миру. И все само собой придет!

Любое профессиональное качество развивается только при серьезном подходе. Возьмите олимпийского чемпиона — сколько он занимается ради одного выступления на Олимпиаде? А вот если делать упражнения на уровне двора, то никогда этого не достигнешь, ибо само оно не придет.

Все зависит от целей, какие вы ставите перед собой.

больше даже не то, что говоришь а как говоришь

Эффективные приемы общения

Цель: повышение коммуникативной компетенции учащихся (знакомство с эффективными приемами общения; расширение представлений о способах самоанализа в сфере общения; развитие коммуникативных умений).

Задачи: повторить понятие "общение", основные виды общения; формирование основных навыков эффективного общения; определить личные качества, важные для общения; актуализировать потребность в развитии коммуникативных навыков каждого учащегося.

Методы и приемы: словесный (рассказ- объяснение педагога); наглядно-иллюстративный (демонстрация картинок); игровой (использование игр); практический (выполнение упражнений).

Оснащение: магнитофон, дидактический материал, наглядный материал, психологические дневники учащихся.

— Здравствуйте! Я очень рада видеть всех вас сегодня здесь.

Учащиеся здороваются друг с другом и обмениваются улыбками.

— Сегодня мы с вами продолжаем наш большой блок «Общение» и тему «Эффективные приемы общения». Давайте вспомним ещё раз что такое общение, а также виды и функции общения.

— Общение – это взаимодействие с целью передачи информации, опыта, эмоций. В отличие от простого взаимодействия в процессе общения происходит открытие друг другом самих себя, своих "Я".

— Сейчас мы с вами попробуем в необычной форме пообщаться все вместе.

Упражнение: "Эстафетная палочка" Ведущий произносит любое предложение (смысл его не важен). Задача следующего участника — начать свое предложение с последнего слова предыдущей фразы.

— Скажите коммуникативные навыки врожденные или приобретенные со временем в социуме?

Умение общаться с людьми — это товар, который можно купить так же, как и сахар и кофе…И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.

Упражнение: "Лестница коммуникативного мастерства".

Каждый ученик на нарисованной на доске лестнице располагает себя в зависимости от своих коммуникативных умений.

Прежде чем начать обсуждение по нашей теме, стоит привести пример разговора двух старушек:

А: А знаешь, мой внук заработал в армии еще одну "лычку"! Теперь он у меня сержант.

Б: А у меня в последнее время печень совсем разболелась — сил совсем нет.

А: Вот я и говорю, может быть ему теперь ему отпуск дадут.

Б: Да, отпуск — это хорошо. Видимо, придется теперь в больницу идти.

Первое правило эффективного общения: Лучший собеседник — не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

Почему люди не слушают других людей? Необходимо развивать в себе навыки слушанья (безоценочность, перефразирование, резюмирование, понимание чувств собеседника). Помимо того, что мы слушаем, мы должны замечать любые изменения в своем собеседнике- быть наблюдательными в общении- это второе правило.

Упражнение: "Что помню?" Один из учеников (по желанию) садится спиной к аудитории. Остальные вслух загадывают одного из присутствующих. Задача водящего как можно полнее описать внешний вид загаданного.

— А сейчас мы с вами разомнемся.

Упражнение: "Передай другому без слов" Учащиеся по кругу передают друг другу воображаемый предмет. Сосед должен взять его соответствующим образом и назвать.

Третье правило: понимание невербальных сигналов собеседника

— А теперь давайте вместе назовем еще одно правило общения. Оно очень важно при передачи информации от одного лица другому….. Точность передачи информации- четвертое правило.

— Ребята. Были ли у вас курьезные случаи связанные с несоблюдением этого правила?

Посредством группового обсуждения на доске формируется список качеств, необходимых для эффективного общения. Например: тактичность, умение слушать, открытость, доброжелательность, обаяние, жизнерадостность и т.д. Выбирается 5 наиболее важных и записываются в таблицу. Затем каждый заполняет таблицу- оценить по 10 балльной шкале (столбец "мной самим"), передает по кругу (остальные заполняют столбец "ШМП"). Сравниваем. Остальные два столбика заполнить дома (Д/З).

Дети сами подводят итоги сегодняшней темы. Высказывают свои ощущения и пожелания.

— Все, о чем мы сегодня говорили, конечно же, определяет успех в общении. И вместе с тем этого недостаточно. Нужно помнить: главное в общении- это сам человек! Общаясь, мы прежде всего используем самого себя. Поэтому так необходимо постоянно расти, развивать свою уникальную личность. Чем мы с вами все время и занимаемся. И в завершении послушайте интересную притчу.

Притча: «Как важно правильно слушать».

В давние времена отправил некий царь гонца к царю соседних земель. Гонец запоздал и, поспешно вбежав в тронный зал, задыхаясь от быстрой езды, начал излагать поручение своего владыки: «Мой господин… повелел вам сказать, чтобы вы дали ему… голубую лошадь с чёрным хвостом… а если вы не дадите такой лошади, то…». «Не желаю больше слушать!» — перебил царь запыхавшегося гонца. — «Доложи своему царю, что нет у меня такой лошади, а если бы была, то…»

Тут он запнулся, а гонец, услышав эти слова от царя, который был другом его владыки, испугался, выбежал из дворца, вскочил на коня и помчался назад докладывать своему царю о дерзком ответе. Когда выслушал царь такое донесение, он страшно рассердился и объявил соседскому царю войну. Долго длилась она — много крови было пролито, много земель опустошено — и дорого обошлась обеим сторонам.

Наконец оба царя, истощив казну и изнурив войска, согласились на перемирие, чтобы обсудить свои претензии друг к другу. Когда они приступили к переговорам, второй царь спросил первого:

— Что ты хотел сказать своей фразой: «Дай мне голубую лошадь с чёрным хвостом, а если не дашь, то…»? — «…пошли лошадь другой масти». Вот и всё. А ты что хотел сказать своим ответом: «Нет у меня такой лошади, а если бы была, то…»? — «…непременно послал бы её в подарок моему доброму соседу». Вот и всё.

Все улыбаются друг другу и прощаются до следующего занятия.

Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ №ФС77-69741 от 5 мая 2017 г.

Источники:
Как стать интересным в общении Приёмы эффективного общения
Правила и приемы эффективного общения. Формирование навыков эффективного взаимодействия. Средства активного слушания. Советы. Как стать интересным в общении?
http://psylive.com.ua/psikhologiya-obshheniya/kak-stat-idealnym-sobesednikom.html
Приемы эффективного общения
Приемы эффективного общения в обучающем видео. Лучшие уроки онлайн для самореализации на obvi.ru.
http://obvi.ru/science/psychology/priemy-effektivnogo-obscheniya-video-training/
Приемы эффективного общения (ч
Любой результат зависит от эффективности вашего общения. Многие считают, что общение природный процесс,ему не надо учиться. Но эффективному общению учиться надо
http://siellon.com/priemyi-effektivnogo-obshheniya-ch-1/
Эффективные приемы общения
Повышение коммуникативной компетенции учащихся 15-17 лет. Занятие-тренинг проходит в рамках большого блока «Общение» в объединении "Школа Молодого Психолога" центра "Салям" г. Уфы.
http://xn--i1abbnckbmcl9fb.xn--p1ai/%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8/518663/