Правила поведения на рабочем месте

Поведение на рабочем месте

Сидеть за рабочим столом надо свободно, но не развалившись, не поднимать высоко ноги, складывать их одну на другую.

Не класть голову на рабочий стол.

Нельзя мешать работать окружающим.

Если хотите открыть форточку, надо спросить всех окружающих как они к этому относятся.

Нельзя допускать действий, вызывающих брезгливость: сопеть носом, громко откашливаться или сморкаться, ковырять в ушах или в носу, снимать обувь и сидеть в грязных носках и т.п. Для соблюдения делового этикета также нужно уметь разрешать конфликты. Конфликтов не следует избегать только по принципиальным вопросам, когда отступать нельзя. Во всех остальных случаях на производстве надо поддерживать нормальную психологическую обстановку, своевременно гасить очаги конфликтов, не давая им разгореться.

Надо также уметь и спорить, дискутировать.

В дискуссию желательно вступать только тогда, когда существует полная уверенность в том, что имеются достаточные и достоверные аргументы. В противном случае от дискуссии лучше отказаться.

Даже самые острые вопросы нужно обсуждать, уважая друг друга.

В дискуссии нельзя поддаваться эмоциям, чтобы ваш противник не получил возможность играть вами. Возбуждая чувство страха, властолюбия и т.д.

Для делового общения необходима улыбка. Так как человек без чувства юмора, не умеющий смеяться, крайне тяжел в общении.

В общении также необходимо избегать критики. Критиковать надо только в случаях, если существует абсолютная уверенность в своей правоте, и критика пойдет на пользу дела, когда учтены все причины, вызвавшие критикуемый поступок или действие. Критиковать надо корректно.

имидж общение деловой этикет

Телефон обеспечивает двухсторонний обмен информацией. С его помощью устанавливают деловые контакты, назначают деловые встречи. Но необходимо обладать и умением разговора по телефону.

Культура телефонного общения — это средство формирования у партнеров вашего имиджа и имиджа учреждения, в котором человек работает. Нарушение делового этикета для фирмы может обернуться расторжением контракта и потерей рынков сбыта.

Рассмотрим рекомендации специалистов:

рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь;

этикетом предусмотрено снятие трубки до четвертого звонка. Трубку снимать нужно в перерывах между звонками, чтобы связь не прервалась;

при ответе на звонок сотрудник обязан поздороваться в любой дружественной форме (в инструкции секретарей сказано, что это надо делать с улыбкой, улыбку тоже «слышно»; такое приветствие позволяет создать доверительную атмосферу;

затем сотрудник должен назвать организацию и свою фамилию. Если эти сведения не сообщаются, это является одним из самых серьезных нарушений делового этикета. Также не надо эти сведения сообщать скороговоркой;

скорость передачи информации должна быть удобной для собеседника, для этого полезно тактично проверить, достаточно ли хорошо вас поняли;

если для продолжения беседы необходимо участие другого сотрудника, то следует узнать у позвонившего, есть ли у него время на ожидание;

в разговоре с клиентом полезно употреблять такие фразы, как: «Могу ли я быть вам полезен?», «Чем я могу помочь вам?». Если нужный сотрудник отсутствует, необходимо вежливо извиниться и указать время, когда он будет на рабочем месте;

деловая беседа не должна сопровождаться жеванием или прихлебыванием чая. Если при беседе вы чихнули, необходимо извиниться;

когда вам необходимо ответить на другой телефонный звонок. Надо снять трубку, сообщить что вы заняты и выяснить у второго собеседника, будет ли он ждать окончания первого разговора или вы перезвоните ему через некоторое время. Сообщение первому человеку о том, что вам необходимо переговорить с другим человеком, позволит тактично закончить первую беседу;

если разговор затягивается, полезно периодически спрашивать у собеседника: « Есть ли у вас время для продолжения разговора?»;

очень важно вежливо закончить разговор, используя такие фразы: «Простите, что вас прерываю, но я боюсь опоздать на заседание», «Могу ли позвонить вам позже?». При завершении телефонного разговора можно сослаться на большую занятость, на необходимость завершить ранее начатую работу;

если беседа с деловым партнером прошла конструктивно, то ее необходимо завершить соглашением о дальнейшем сотрудничестве.

Правила разговора для звонящего:

не нужно обижаться и высказывать недовольство, если нам сообщают, что заняты и просят перезвонить позже;

при звонке человеку, режим работы которого неизвестен, необходимо спросить, может ли он нам уделить время;

вы звоните лицу, которое вас об этом попросило, а его не оказалось на месте, необходимо передать, что вы звонили, и указать, по какому телефону и в какое время вас можно будет найти;

если предстоят длительные телефонные переговоры, то желательно назначить их на такое время, которое будет удобно для вашего собеседника. При общении с очень занятыми людьми следует договариваться об определенном «телефонном дне» и строго его соблюдать;

если вы договорились о звонке партнеру, но не смогли по какой-то причине это сделать, желательно перезвонить в течение суток. Можно отменить звонок заранее или попросить перенести его на другое время, при этом извиниться и назвать причину.

Если вы уже не заинтересованы в контактах, то вы обязаны перезвонить, извиниться за причиненное неудобство и сообщить, что вопрос уже решен.

Правила поведения на рабочем месте

Фотогалерея: Правила поведения на рабочем месте

Главная задача правил служебного поведения – создать все условия для гармоничного сочетания успешной деятельности компании в целом и работы каждого сотрудника в отдельности. Итак. Что делают люди, переступив порог офиса? Правильно – здороваются со всеми.

Причем, приветствовать нужно всех – от вахтера или охранника до президента компании – независимо от ранга и служебного положения. Обязательным также является соблюдение субординации. Например, первым приветствует начальника подчиненный, посетитель первым здоровается с сотрудниками, входящий приветствует присутствующих, а проходящий — стоящих в группе людей.

Стиль общения руководителя с сотрудниками обычно зависит от общего стиля отношений в коллективе. В крупных серьезных компаниях начальнику принято обращаться к сотрудникам или по имени-отчеству, или по фамилии, но с добавлением слов “господин” или “госпожа”. Не стоит обращаться к подчинённым просто по имени, к тому же в сокращённом варианте. Ведь в нашей стране так уже исторически сложилось уважительно называть людей по имени-отчеству. Если вам пришлось знакомить друг с другом своих коллег, то в этом случае стоящего ниже по служебной лестнице представляют обладателю более высокой должности.

Важным моментом является рукопожатие. Если оно оставляет неприятные ощущения, то, возможно, ваш партнер обладает негативными чертами характера. Крепкое рукопожатие с взглядом глаза в глаза служит положительным знаком и способствует установлению будущих деловых отношений. Мужчины и женщины на рабочем месте находятся в равном положении, поэтому представительницам прекрасного пола необходимо тоже протягивать руку при приветствии.

Рабочее место может многое рассказать о своем хозяине. Воспитанный человек никогда не оставляет беспорядок на столе, где вместе с важными деловыми бумагами можно найти еще кучу посторонних предметов – кружки с чаем 3-дневной данности, сумочки, косметички, таблетки, бумажки от конфет и т.д. Не следует заниматься макияжем на рабочем месте, а также есть за рабочим столом, жевать жевательную резинку или ковырять в зубах зубочисткой.

Курить можно в специально отведенном для этого месте. Некрасиво шарить по столам коллег, разглядывать документы и бумаги на чужом рабочем месте. Воспитанные люди всегда интересуются делами своих сотрудников. Их успехи должны искренне радовать, а неудачи огорчать. Не забывайте поздравлять их с праздником, датой в личной жизни или при очередном поощрении от начальства. Забудьте о личных обидах в стенах офиса – симпатии и антипатии не должны сказываться на деловых отношениях с коллегами. Умейте хранить тайны, цените оказанное вам доверие.

Помните, что лучше промолчать, чем сказать лишнее. Никогда не поправляйте шефа в присутствии других, лучше сказать ему о его ошибках, оставшись наедине. Для достижения профессионального успеха вы должны обладать высокой культурой речи, уметь грамотно писать и говорить. Забудьте о жаргоне и сленге, избавьтесь от слов-паразитов, они неуместны на рабочем месте.

Если вы не соблюдаете требований этикета служебного поведения, если вы конфликтный, агрессивный и обидчивый человек, не воспринимаете критику и демонстрируете непредсказуемое поведение, ваша служебная карьера не получит желаемого развития, как бы ни был высок уровень вашего профессионализма.

© 2018 strana-sovetov.com «Страна советов»

Статьи, переводы, изображения и торговые марки принадлежат их авторам и владельцам. При частичной перепечатке материалов обязательна dofollow гиперссылка на сайт «Страна Советов». Копирование материалов сайта Страна Советов в полном объеме запрещено.

Нарушение настоящих условий будет расцениваться как нарушение защищаемых законом прав интеллектуальной собственности и прав на информацию.

Сайт использует файлы cookie . Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Карта сайта

Правила поведения на рабочем месте. Дисциплина труда.

Правила поведения на рабочем месте. Дисциплина труда.

Правила поведения на рабочем месте.

Одним из условий, которое отличает трудовой договор от других видов существующих договоров, является обязательство работника подчиняться правилам внутреннего трудового распорядка той организации, куда он принимается на работу.

Правила внутреннего трудового распорядка (далее – правила трудового распорядка) – локальный нормативный акт, регламентирующий в соответствии с ТК РФ и иными федеральными законами порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора, режим работы, время отдыха, применяемые к работникам меры поощрения и взыскания, а также иные вопросы регулирования трудовых отношений у данного работодателя.

Правила внутреннего трудового распорядка утверждаются работодателем с учетом мнения представительного органа работников в порядке, установленном статьей 372 ТК РФ для принятия локальных нормативных актов. Правила внутреннего трудового распорядка, как правило, являются приложением к коллективному договору.

На протяжении долгого времени в России действовали, да и в настоящее время действуют Типовые правила внутреннего трудового распорядка для рабочих и служащих предприятий, учреждений, организаций, утверждаемые постановлением Госкомтруда СССР от 20 июля 1984 г. № 213. Они были приняты почти 25 лет назад. Конечно же, многие положения этих правил не могут быть использованы в настоящее время, потому что законодательная база практически полностью изменилась, а новые типовые правила еще не разработаны. Именно по этому обязанность по созданию и внедрению данных правил в организации законодатель полностью возлагает на работодателя.

В статье 189 ТК РФ, которая посвящена дисциплине труда и трудовому распорядку организации, имеется примерная ссылка на то, какие положения должен содержать данный документ. К ним, в частности, относится:

  • порядок приема и увольнения работников;
  • основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора;
  • режим работы, время отдыха;
  • применяемые к работникам меры поощрения и взыскания.

Данный перечень открыт, поэтому может быть дополнен и другими положениями, которые, по мнению работодателя, должны быть включены в правила внутреннего трудового распорядка. Самое главное, чтобы они не противоречили нормам, которые содержат трудовое законодательство РФ.

В качестве таких дополнений могут выступать: запрет курения в определенных местах, недопустимость использования нецензурной брани в рабочее время, определенная форма одежды, запрет приема пищи на рабочем месте, распитие спиртных напитков в рабочее время и т.д.

Правила трудового распорядка могут выглядеть следующим образом:

Работники должны быть обязательно ознакомлены с правилами трудового распорядка. Прямого указания в Трудовом кодексе РФ на это не содержится, тем не менее, получив на руки данный документ, внимательно прочитайте его, потому что по большей части правила трудового распорядка дублируют нормы, изложенные в Трудовом кодексе РФ. Сделать это необходимо прежде всего для того, чтобы быть в курсе, какие права и обязанности возлагаются на стороны трудовых отношений. Без сомнения, трудовой договор должен содержать основные из них, но сделано это будет не так развернуто и подробно, поэтому пренебрегать своим правом на ознакомление с данным документом не стоит.

Внимание! Имейте ввиду, что в серьезной, стабильной организации, помимо трудового договора, вам должны предоставить для ознакомления под роспись правила трудового распорядка.

Дисциплинарная ответственность за нарушение правил поведения на рабочем месте

Встречаются работники, для которых существование определенного правила, а самое главное – наличие ответственности за его нарушение является лучшим стимулом его выполнения. Нарушив трудовую дисциплину, работник рискует быть привлеченным к дисциплинарной ответственности, под которой понимается одна из правовых форм воздействия на нарушителей трудовой дисциплины.

Дисциплинарным проступком является неисполнение или ненадлежащее исполнение работником без уважительных причин возложенных на него трудовых обязанностей (Правил внутреннего трудового распорядка, должностных инструкций, положений, правил охраны труда и техники безопасности, устройства и безопасности эксплуатации оборудования, а также приказов, указаний, письменных поручений администрации, исполнение которых обязательно для работника и которые не противоречат трудовой функции, оговоренной должностной инструкцией, рабочей характеристикой или трудовым договором).

За совершение работником дисциплинарного проступка работодатель вправе применить одно из следующих дисциплинарных взысканий: замечание, выговор и увольнение по основаниям (ст. 192 ТК РФ).

В организации может существовать специальное положение о дисциплине, в котором работодателю предоставляется право применять и другие виды дисциплинарных взысканий, к которым могут быть отнесены: строгий выговор, лишение премии и т.д. Как правило, дополнительные виды дисциплинарных взысканий, если они имеют место быть на предприятии, фиксируются в правилах трудового распорядка организации, специальное положение для этого не разрабатывается, хотя на крупных предприятиях такое возможно.

Для привлечения работника к дисциплинарной ответственности должны быть веские основания. Трудовое законодательство достаточно подробно регламентирует процесс привлечения к ответственности. Этому посвящена статья 193 ТК РФ.

Если по каким-либо причинам работник нарушил трудовую дисциплину, он должен предоставить работодателю соответствующие письменные объяснения. Применять дисциплинарное взыскание без получения от работника объяснений работодатель не вправе. Написать можно все что угодно, однако стоит помнить о том, что обязанность по доказыванию тех обстоятельств, на которые вы ссылаетесь в своих объяснениях, полностью возложена на работника. Поэтому если вы попали в больницу – приложите к своим объяснениям справку, если вас «залили» соседи – акт управляющей компании о произошедшем с четкой фиксацией времени. Конечно, какие-то общеизвестные факты доказывать не нужно, например причиной несвоевременного появления на работе может стать снегопад либо забастовка работников общественного транспорта.

Иначе говоря, для того чтобы не быть привлеченным к дисциплинарной ответственности, причины, по которым вы нарушили те или иные нормы трудового законодательства, должны быть уважительными.

Специальной формы для составления объяснения не разработано, но ряд формальностей соблюсти необходимо. Устная форма объяснения не допускается, только письменная.

Работник вправе (но не обязан) дать письменные объяснения работодателю. Но в случае отказа работодателем будет составлен акт об отказе в даче письменного объяснения по существу совершенного дисциплинарного проступка.

Следует отметить, что такое поведение работника на пользу ему не пойдет. Не всякий работодатель будет разбираться в том, что произошло, как правило, ему важен результат – работник отсутствовал на рабочем месте или не выполнил требования должностной инструкции, при этом объяснять ничего не собирается. Вывод – виновен, дисциплинарного взыскания не избежать, а может и увольнения.

Дисциплинарное взыскание может быть применено к работнику не позднее одного месяца со дня его обнаружения. Если работник болеет или находится в отпуске, указанный срок прерывается и восстанавливается с момента появления на рабочем месте.

В том случае, если со дня обнаружения дисциплинарного нарушения прошло шесть месяцев, привлечь работника к ответственности нельзя, поэтому, если вам предложат подписать бумаги связанные с этим происшествием, причем дата на них будет стоять уже прошедшего периода времени или не стоять вовсе, — не подписывайте ни в коем случае. Подписав такой документ, вы автоматически сделаете себя виновным, впоследствии доказать что-то будет практически нереально.

Если дисциплинарный проступок был совершен в финансово-хозяйственной сфере организации или был установлен по результатам аудиторской проверки, срок привлечения к дисциплинарной ответственности значительно больше составляет два года с момента совершения. За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание.

Привлечение работника к дисциплинарной ответственности должно быть в обязательном порядке зафиксировано в приказеработодателя, который должен быть объявлен работнику под расписку.

Если работник отказывается расписываться в ознакомлении приказа, то должен быть составлен акт об отказе от подписи в ознакомлении с приказом.

Максимальный срок дисциплинарного взыскания – один год (ст. 194 ТК РФ). По истечении данного срока работник считается не имеющим дисциплинарного взыскания, при условии, что им не был совершен другой противоправный поступок, за который он снова был привлечен к дисциплинарной ответственности.

Например, работник получил дисциплинарное взыскание 23 марта 2011, следовательно, не имеющим взыскания он будет считаться только 23 марта 2012 года, при условии, что этот период времени он не совершит новый дисциплинарный проступок и не будет привлечен к дисциплинарной ответственности.

Если, скажем, работник снова был привлечен к дисциплинарной ответственности 14 августа 2011 года, то только 14 августа 2012 года будет снято дисциплинарное взыскание: срок за первый проступок истечет 23 марта 2012 года, но останется второй, который закончится только 14 августа 2012 года.

Дисциплинарное взыскание может быть погашено и до истечения предусмотренного законом срока. Произойти это может по инициативе работодателя, с подобной просьбой к руководству может обратиться и сам работник или его непосредственный начальник. Сделать это необходимо в простой письменной форме: если о досрочном снятии дисциплинарного взыскания ходатайствует сам работник, все оформляется заявителем, если его непосредственным руководителем – служебной запиской на имя работодателя, если представительным органом работников – ходатайством. В том случае, если просьба будет удовлетворена, на заявлении, служебной записке или ходатайстве работодатель ставит свою резолюцию. Однако единственным надлежащим подтверждением данного факта будет являться изданный работодателем приказ о снятии дисциплинарного взыскания.

С приказом о снятии дисциплинарного взыскания работник должен быть ознакомлен под простись.

Правила поведения на рабочем месте

Для начала следует вспомнить о тех правилах поведения на рабочем месте, которые диктуются трудовым законодательством. В большинстве стран эти правила примерно одинаковы и касаются они обычно времени прихода на работу, времени отдыха на рабочем месте, ношения определенной формы одежды, курения и распития спиртных напитков на рабочем месте.

За нарушение правил поведения на рабочем месте, касающихся трудового распорядка, работодатель вправе сделать взыскание сотруднику, предусмотренное трудовым законодательством или принятыми в компании правилами трудовой дисциплины. Неоднократное нарушение правил, как правило, ведет к увольнению.

Помимо правил поведения, требуемых по букве закона, сотрудники должны соблюдать также определенные «неписаные» правила офисного этикета. Непосредственно за нарушения таких правил сотрудника, конечно, не уволят, но подобные нарушения могут негативно сказаться на карьерном росте или же на отношениях с коллегами и начальством.

Так, одно из «неписаных» правил поведения на рабочем месте касается приветствия. Принято, приходя на рабочее место, здороваться со всеми, включая руководство, коллег, а также обслуживающий персонал (если таковой имеется). Причем обязательно в этом случае нужно обратить внимание на нюансы:

  • первым здоровается подчиненный с начальником, но если начальник входит в помещение, где уже находится несколько его подчиненных, то первым здоровается он;
  • в группе равных по рангу работников первым здоровается подходящий к этой группе сотрудник.

Нередко в мужских коллективах в качестве приветствий приняты рукопожатия. Здороваясь за руку, не нужно сильно трясти ее, рукопожатие должно быть коротким. Если сотрудник входит в помещение, где уже находится несколько его коллег, и хочет пожать одному из коллег руку, то он должен в этом случае пожать руку также всем остальным находящимся в помещении коллегам.

Правила поведения на рабочем месте, кроме выполнения «ритуала» приветствия, требуют также соблюдения определенного порядка знакомства, а также обращения в рабочем коллективе. Так, во время знакомства принято первым представлять младшего по возрасту или по должности старшему. При знакомстве женщина никогда не называет свое имя первой, мужчина во время знакомства всегда должен привстать, тогда как женщина встает только при знакомстве с мужчиной значительно выше ее по должности, а также при знакомстве с дамой в возрасте.

В отношении обращения к коллегам или начальству правила поведения на рабочем месте предписывают соблюдать нейтральную вежливость. Принято обращаться к коллегам по их полному имени или по имени отчеству, а называть коллег, в зависимости от корпоративной культуры и от возраста самих коллег, можно на «вы» или на «ты». К начальству в большинстве случаев следует обращаться по имени отчеству, на «вы».

Культура поведения любого человека позволяет судить о его воспитании, основных жизненных ценностях и принципах. Если вы не хотите, чтобы вас в рабочем коллективе считали «недалеким» человеком или же человеком грубым и невоспитанным, не забудьте об основных правилах поведения на рабочем месте и старайтесь соблюдать их при любых условиях.

Похожие

Ключевые правила нетворкинга

Повышение на работе: как правильно отказаться

©2013-2015 Повседневная жизнь. При поддержке AnydayGuide

Источники:
Поведение на рабочем месте
Поведение на рабочем месте Сидеть за рабочим столом надо свободно, но не развалившись, не поднимать высоко ноги, складывать их одну на другую. Не класть голову на рабочий стол. Нельзя
http://studbooks.net/592995/etika_i_estetika/povedenie_rabochem_meste
Правила поведения на рабочем месте
Как правильно вести себя на рабочем месте? Об особенностях правил поведения на рабочем месте расскажет Страна советов
http://strana-sovetov.com/career/2311-workplace-rules.html
Правила поведения на рабочем месте. Дисциплина труда.
Одним из условий, которое отличает трудовой договор от других видов существующих договоров, является обязательство работника подчиняться правилам внутреннего трудового распорядка той организации, куда он принимается на работу.
http://biznes-klass-15.blizko.ru/articles/623
Правила поведения на рабочем месте
Правила поведения на рабочем месте бывают официальными и неписаными. Что это за правила?
http://anydaylife.com/post/184

COMMENTS