Конфликтологии

Конфликтология. Шпаргалка
Наталья Шаш, 2009

Данное издание содержит ответы на экзаменационные билеты по дисциплине «Конфликтология». В книге раскрыты теоретические вопросы становления конфликтологии как науки, понятие конфликта, стадии и фазы развития конфликта, задачи, типы и виды конфликтов, причины конфликтов, а так же пути их разрешения. Предназначено для студентов и преподавателей экономических специальностей.

Оглавление

• 1. Конфликтология, ее предмет и задачи
• 2. Понятие конфликтологии и конфликта
• 3. История развития конфликтологии
• 4. Становление конфликтологии
• 5. Отечественная школа конфликтологии
• 6. Мировая конфликтология
• 7. Методы конфликтологии
• 8. Природа и условия социального конфликта
• 9. Источники социального конфликта
• 10. Конфликт как тип трудной ситуации

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Конфликтология. Шпаргалка предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

1. Конфликтология, ее предмет и задачи

Конфликтология как учебная дисциплина занимается изучением природы конфликтов, причин их возникновения, динамики развития. Важным аспектом современной конфликтологии является поиск методов предупреждения и способов разрешения различных видов и типов конфликтов. Конфликтология как область научного знания рассматривает закономерности, механизмы возникновения, развития конфликтных ситуаций, а также разрабатывает технологии управления конфликтами.

Как специфическая отрасль общественного и научного знания конфликтология имеет свой предмет изучения. Это социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.

Специфика конфликтологии во многом определяется тем, что ее зарождение и формирование происходили в тесной связи с целым рядом социальных и гуманитарных наук, таких как социальная философия, социология, психология, политэкономия, история, право, этика.

Важное практическое значение конфликтологии во многом определяется тем обстоятельством, что, несмотря на большое желание большинства людей по возможности избегать конфликтных ситуаций, тем не менее полного устранения разного рода конфликтов достичь не удается. Более того, в некоторых случаях конфликт оказывается не только возможным способом разрешения сложной ситуации, но и желательным (например, в организационных конфликтах), т. к. это позволяет привести стороны конфликта в позитивное равновесие и сформировать приемлемые для всех модели и образцы поведения.

Изучение конфликтологии позволит приобрести знания, касающиеся сущности, классификации, природы, эволюции и функций разного рода конфликтов. Эти знания помогут распознать истинные причины конфликтов (как объективные, так и субъективные), понять мотивы и действия участников конфликта, овладеть практическими навыками управления и разрешения конфликтных ситуаций.

Как любая другая научная дисциплина, конфликтология имеет свой собственный инструментарий и использует свои специфические методы исследования. Методы конфликтологии принято делить на четыре основные группы:

1) методы, относящиеся к исследованию личности (глубинное интервью, различные виды тестирования);

2) методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах (наблюдение, опрос, социометрические методы);

3) методы диагностики и анализа конфликтов (наблюдение, опрос, анализ результатов деятельности, метод экспертного интервью);

4) методы разрешения конфликтных ситуаций.

Задачи конфликтологии носят не только познавательно-теоретический, но и утилитарно-практический характер (помочь людям понять, что делать с конфликтами).

[link]kartaslov.ru[/link]

Конфликтология как наука

Прожить жизнь без конфликтов невозможно. Каждый человек сталкивался с ними, начиная с раннего возраста, когда настойчиво требовал конфет, и заканчивая разницей мировоззрений поколений и интригами на работе. Люди по-разному реагируют на ссоры: кто-то живёт ими, а кто-то не может вынести грубого слова. Постоянные конфликты мешают нормальной жизни, поэтому учёные бросили свои силы на их изучение.

Конфликтология

Конфликтология – наука, изучающая предпосылки и принципы возникновения, течения, разрешения и завершения конфликтов.

Специфика конфликтологии состоит в том, что она связана с рядом наук: психологией, социологией, этикой, политологией, правом, философией, историей.

Предмет конфликтологии

Предмет конфликтологии – взаимодействие участников в ситуации конфликта, причины и способы разрешения конфликтов.

• исследование конфликтов;
• популяризация знаний о конфликтологии;
• воспитание высокой культуры межличностного и делового общения.

Методы конфликтологии

1. Исследование личности (тестирование, глубинное интервью).
2. Изучение и оценка социально-психологических явлений в группе (опрос, наблюдение, социометрия).
3. Диагностика и анализ конфликтов (наблюдение, опрос, анализ деятельности, экспертное интервью).
4. Разрешение конфликтных ситуаций.

История конфликтологии

Конфликтология является одной из самых молодых наук, однако предпосылки к её возникновению возникли ещё в древнекитайской и античной философии.

Древнекитайский философ Конфуций в VI веке до н.э. утверждал, что источник конфликтов – это различия людей в социальном статусе, характере, внешности, а также их пороки.

В Древней Греции над конфликтами задумывались Гераклид, Эпикур, Аристотель, Платон. Они пришли к выводу, что конфликты есть неотъемлемая часть жизни и что когда-нибудь люди придут к осознанию необходимости жить в мире и согласии.

До средних веков конфликты рассматривала христианская философия. В соответствии с её догматами они представляются как ниспосланные свыше испытания, которые нужно достойно пройти.

Во время эпохи Возрождения (XVI-XVII века) появились идеи гуманизма, индивидуализма. Э. Роттердамский, Т. Мор, Ф. Бэкон высказывались о социальных конфликтах, в том числе и вооружённых, резко негативно. Однако, были и те, кто не поддерживал такое мнение. Дж. Локк, Т. Гоббс считали, что «война всех против всех» – это естественное положение вещей.

В эпоху Просвещения Ж.Ж. Руссо, Вольтер, Д. Дидро высказывались о конфликтах как о пережитках варварского прошлого. Они придерживались мнения, что отмена феодального строя приведёт к вечному миру. И. Кант считал, что государства, расположенные по соседству, находятся в состоянии готовности к войне, что заставляет их стремиться к миру.

Со второй половины XIX века конфликтология начинает становиться отдельной наукой. Г. Гегель представляет войну как позитивное явление общественной жизни. Ч. Дарвин и его последователи (Г. Спенсер, У. Сампер, Л. Гумплович) выделяют противоборство как универсальный инструмент, который уравновешивает отношения в природе, обществе и способствует развитию социума. О. Конт изучал социальное неравенство. К. Маркс, Ф. Энгельс, В.И. Ленин рассматривали конфликт в точки зрения классовой борьбы.

Г. Земмель ввёл понятие социального конфликта. М. Вебер, исходя из положения индивида, пробовал создать идеальную модель бесконфликтного бюрократического общества. Э. Дюркгейм пришёл к выводу, что конфликт даёт представление о проблемах в обществе, а его разрешение приводит к балансу. П. Сорокин считал, что конфликт помогает справиться с неудовлетворёнными потребностями.

З. Фрейд выделил противоречивость психики как источник конфликтов. А. Адлер считал, что к конфликтам человека толкает «невротический стиль жизни». К. Юнг предложил классификацию характеров на основе разных способ решения конфликтов.

Р. Дарендорфа и Л. Козера считают основоположниками современной конфликтологии.

Конфликт

Конфликт – это столкновение интересов, целей, взглядов в процессе социального взаимодействия. Обычно он сопровождается негативными эмоциями.

1. Возникновение конфликта.
2. Осознание конфликта.
3. Конфликтное поведение.
4. Пик конфликта.
5. Разрешение конфликта.

Виды конфликтов

Социальный конфликт – открытое противостояние двух и более участников.

Межличностный конфликт – конфликт между двумя людьми, основанный на непринятии каких-либо черт характера или поступков другого человека.

«Личность-Группа» – конфликт, возникающий в какой-либо социальной группе (группа детского сада, школьный класс, трудовой коллектив, дружеская компания и т.п.), в котором группа не только активно не принимает одного своего члена, но и активно противостоит ему. Интересно, что отвергаемый человек вполне может ужиться в других социальных группах в случае, если не является конфликтной личностью сам по себе. Например, ребёнок с музыкальными наклонностями не уживается в группе детей-спортсменов, однако среди таких же музыкальных детей он станет «своим». Личность могут не принимать по различным причинам.

Конфликты между различными социальными группами – противостояние, основанное на различиях в социальном положении, возрасте, территории проживания, принадлежности к учебной или трудовой группе, группе по интересам и др. Самым ярким примером являются драки футбольных фанатов.

Международный конфликт – столкновение участников международных отношений по причине противоречий их интересов. Такие противостояния случаются из-за неравенства и попытки его изменения, из-за различий в менталитете и культуре.

Внутриличностный конфликт – сильное переживание, связанное с борьбой структур личности.

Адаптационный конфликт – нарушение равновесия между личностью и окружающей средой. Например, новобранцу весьма тяжело приходится в армии, так как он попадает в абсолютно новые, жёсткие условия.

Ролевой конфликт появляется в случаях, когда человеку приходится выбирать, обязанности какой его социальной роли важнее. Например, маме, которая служит в полиции, очень трудно решиться поставить своего сына на учёт.

Нравственный конфликт – противостояние долга и желания, эмоциональной связи и моральных принципов. Яркий пример — Павлик Морозов.

Мотивационный конфликт – это борьба, чаще всего бессознательная, интересов и стремлений. Например, вернувшись из длительной поездки, молодой человек не может выбрать, пойти на свидание с любимой девушкой или отправиться на встречу с лучшими друзьями.

Конфликт нереализованного желания – комплекс неполноценности, когда желания и стремления расходятся с реальностью. Например, человек мечтает жить богато, но является бедным.

Конфликт неадекватной самооценки – несоответствие притязаний человека и реальностью. Уровень притязаний – стремление человека к целям определённого уровня сложности, с которыми, как он считает, он справится. Например, человек хочет улучшить свою жизнь, но в силу лености не делает этого.

Когда внутриличностный конфликт продолжается длительное время, его называют невротическим.

Кроме социальных и внутриличностных конфликтов конфликтология изучает конфликты с участием животных или зооконфликты.

Стратегии поведения в конфликте:

1. Приспособление – изменение одним участником конфликта своего поведения под воздействием другого, при этом первый участник имеет собственное мнение, отличное от точки зрения второго, но боится его высказывать.
2. Избегание – уход от конфликта. В таком случае конфликт не приходит к стадии разрешения, остаётся незавершённым.
3. Компромисс – разрешение конфликта, которое устраивает каждую сторону.
4. Соперничество – активное противостояние другой стороне. Разрешение конфликта не играет главную роль, важнее победа в споре, чувство превосходства над соперником.
5. Сотрудничество – стремление к взаимовыгодному решению. Это наиболее удачная стратегия разрешения конфликта, так как она учитывает гораздо больше вариантов развития событий и ставит своей целью найти лучшее решение.

[link]rrepetitor.ru[/link]

Конфликтология как наука и практическая деятельность.

Какой человек может сказать, что он никогда ни с кем не ссорился? Конфликтология занимается изучением не только процессов споров, но и причинами, этапами развития, а также методами разрешения ситуаций. Основы и предмет данной науки помогают изучить одну из составляющих любых отношений, где бы они ни строились между людьми. Ведь по сути в любой сфере люди сталкиваются с конфликтными ситуациями. И здесь важным становится умение их разрешать.

Не стремитесь поссориться. Будьте спокойны даже тогда, когда вам что-то не нравится. Вы ведь хотите решить вопрос, а не заставить кого-то нападать на вас в ответ.

Ваши отрицательные эмоции, которые возникают в результате того, что вам что-то не нравится, являются вашими же врагами. Они заставляют вас поступать таким образом, чтобы всего лишь причинить боль вашему оппоненту. Другими словами, вы стремитесь наказать, обидеть, огорчить другого человека, а не решить ту проблему, которая вызвала у вас отрицательные эмоции.

Держите у себя в голове мысль о том, что вы не стремитесь поссориться. Зачем вам это нужно – ссориться? Вы всего лишь добьетесь того, что на вас будут обижены. Но решите ли вы вопрос? Нет. Вы всего лишь поссоритесь, а вопроса не решите. Этого вы хотите достичь?

Если вы хотите разрешить конфликтную ситуацию, тогда не поддавайтесь на свои отрицательные эмоции. Воспринимайте их всего лишь как показатели того, что вам что-то не нравится, неинтересно, неприятно. После чего переключитесь на то, чтобы решить вопрос, который вызвал у вас эти чувства. Постарайтесь сохранить спокойствие и поговорить с человеком о самой проблеме, не нападая на него. Не нужно обвинять и критиковать. Направьте усилия на нахождение правильных слов, которые четко передадут ваше недовольство и желания, чего вы хотите от другого человека.

Однако не все так просто. Если бы конфликты устранялись простым контролем эмоций, тогда больше мира существовало бы между людьми. Однако все чаще можно столкнуться с тем, что даже в мирной ссоре люди продолжают оставаться врагами. Как решать конфликты в данной ситуации, расскажет наука конфликтологии, о которой будет говориться на сайте психологической помощи psymedcare.ru.

Что такое конфликтология?

Конфликтологией является наука по изучению причин зарождения, процессов протекания, эскалации и развития ситуации, а также методов устранения проблемы с последующим ее завершением. Другими словами, предметом конфликтологии становится сам конфликт, который определяется ею как противостояние, конфронтация.

Что такое конфликт? Это спор между двумя людьми, который основывается на двух противоречащих друг друга мнениях, интересах, взглядах. Зачастую у конфликта есть объект, за который борются обе стороны. Каждая из сторон желает отстоять свою позицию, поэтому пускает в ход различные способы преодоления всех возникающих преград.

Обычно во время спора люди создают препятствия друг другу, чтобы вторая сторона сдалась под натиском аргументов, реалий жизни, угроз и пр. Если оппонент не сдается, тогда он тоже выдвигает в адрес собеседника преграду. Порой люди настолько увлекаются своим спором, что даже забывают о том, из-за чего все началось. У некоторых людей споры длятся годами. Все началось с одной ссоры, а затем начинают возникать другие предметы для споров. Все доходит до того, что люди превращаются в постоянных врагов, которые постоянно занимаются тем, что спорят. Они уже априори начинают встречу со спора, приходя ко мнению, что они точно никогда не договорятся. А ведь последующие ссоры стали причиной того, что первый конфликт не был завершен.

Сначала выясните, почему на вас обижаются, чтобы вам не казалось, будто ваши просьбы или присутствие обижает другого человека. Многие люди предпочитают не выяснять причины недовольства своих оппонентов. И это та ошибка, которую совершают именно они. Как можно сделать правильные выводы, если вы не знаете полной картины происходящего? Это все равно, что готовить блюдо, не зная полный состав ингредиентов. Если вы хотите получить вкусное блюдо, вам нужно знать весь рецепт и процесс приготовления. Точно так же и в ссоре: невозможно понять, были вы правы или нет, пока знаете причины своего недовольства, а что происходило в голове вашего собеседника – нет.

Разберитесь в причинах ссоры, чтобы сделать правильные выводы. Сначала постарайтесь узнать, почему на вас обижаются, что вы сделали, что вызвало у другого отрицательную реакцию. Лишь тогда, сопоставив картину происходящего, которую видели вы и ваш оппонент, вы сможете понять, что произошло и кто кого неправильно понял.

Вы не ищете виноватых, а пытаетесь всего лишь выяснить ситуацию, чтобы не тратить время на бессмысленные обиды. Зачем горевать, если можно жить дружно и весело? Для этого нужно уметь слушать не только себя, но и другого человека, который будет говорить плохое только о вас, а не о себе. Но это нужно, чтобы выяснить всю картину происходящего. А если вы просто убежите от разговора о том, что неправильного сделали вы, тогда проявите собственную трусость.

Конфликтология как наука

Конфликтология считает, что человеческая жизнь полна различных конфронтаций и противоречий. Достаточно часто индивид сталкивается с ситуациями, когда он должен отстаивать свое мнение, бороться за свое желание и интересы. Если рассматривать историю всего человечества, то на протяжении всего существования люди вступали в различные конфликты.

Поначалу люди боролись за ресурсы и земли, кто-то боролся просто за власть и положение в обществе. Конфликты разворачивались на всех уровнях: между отдельными людьми, между народами, между цивилизациями и даже континентами. Однако в человеческой душе живут надежда и желание на то, чтобы сотворить утопический мир, в котором люди перестанут конфликтовать. Вот почему создаются государства со своими устоями, законами и правилами приличия. Все это позволяет людям как можно реже сталкиваться с конфликтами. Конечно, распри и ссоры не исключаются полностью из жизней людей. Однако существующие устои все же помогают их снизить до минимума.

Поскольку именно конфликты лежат во всех войнах, преступных действиях людей, которые привели к гибели миллионов лиц, конфликтология стала отдельной наукой, которая рассматривает все процессы, связанные с конфликтными ситуациями. Особое место занимает в данном вопросе все многообразие противоречий, которые возникают между людьми на различных уровнях.

Целью конфликтологии является не столько изучение природы конфликтов, сколько предложение людям вариантов того, как избежать спор, быстро их устранить, достичь наконец-то утопической жизни. Однако психологи сомневаются в том, что этого можно будет достичь быстро. Хоть конфликтология и предлагает варианты решения многих спорных проблем, люди продолжают оставаться конфликтными, агрессивными и бескомпромиссными.

Принуждение как исход конфликта

Этот способ является самым худшим, так как в процессе его действия полностью игнорируются интересы одной из сторон. Такой тип разрешения конфликта – хотя его очень сложно назвать выходом из ситуации – часто присущ супружеской жизни. Один из партнеров может считать, что имеет право заставлять другого выполнять какие-либо действия по своему усмотрению – например, стирать одежду в предназначенное для отдыха время. Конечно, второй супруг может и согласиться выполнить этот приказ, но внутри себя он будет ощущать униженность, что порождает только череду ответных реакций и желание отомстить.

Способ принуждения также часто используется в отношениях между руководителем и подчиненным. К сожалению, многие руководители не осознают границ своих полномочий либо их мотивы на самом деле не совпадают с продуктивными ценностями тех или иных компаний. Необоснованно ущемляя интересы работника, руководитель не получит ничего, кроме постоянной текучки кадров, плохо выполненной работы или саботажа.

Далее, следующей сферой, где применяется принуждение, являются отношения между родителем и ребенком. И здесь, как и в предыдущих примерах, постоянным навязыванием своей воли авторитарный родитель не добьется никаких позитивных результатов. Он либо воспитает личность со множеством психологических комплексов, чем распишется в собственной несостоятельности как родитель и взрослый человек вообще. Либо – в ближайшем времени или более отдаленном – он столкнется с тем, что чадо начнет проявлять бунт.

Конфликтология – это отрасль знания, теоретического осмысления и применения на практике полученной информации. Поэтому применять методы разрешения разногласий, разработанные конфликтологами, можно в любой конкретной сфере – начиная от международных отношений, заканчивая семейными.

Социальная конфликтология

Конфликтология становится социальной не только потому, что споры возникают между людьми, но и потому что здесь включаются многие социальные факторы. Конфликт может возникать внутри одного индивида, между двумя людьми и даже между группами и государствами. Однако в самом конфликте есть предметы, на которые опираются люди. Это и воспитание, и имеющиеся качества характера, и социальные роли, и манеры поведения, и т. д.

Конфликт может, к примеру, возникнуть на основе того, что человек должен выполнять сразу несколько ролей, что требует совершения определенных действий, которые могут не согласовываться между собой.

Конфликт имеет причины своего зарождение. А этих причин может быть великое множество: взгляды, ценности, интересы, традиции различных народов и пр. В самом процессе спора участвуют манеры поведения, качества характера и шаблонные действия, которые приняты в социуме.

Таким образом, социальная конфликтология изучает сам процесс конфликта, начиная с его зарождения и продолжая его развитием, которое основывается на том, что думают и делают люди в процессе спора.

Структура конфликта

Несомненно, что в некоторой степени конфликтология – это отрасль знания теоретического характера, поскольку она не может не опираться на методы и наработки теоретических наук. Абстрагируясь от конкретной ситуации, исследователь вычленяет те составляющие, которые являются общими для любого конфликта. Учеными на основе такого абстрагирования выделено несколько стадий ситуации разногласия.

1. Предконфликтный этап. Характеризуется возрастанием напряжения между пока еще не находящимися в противоборстве сторонами. Причинами начала этого этапа является либо действительное ущемление интересов одной из сторон, либо искаженное восприятие поведения, либо ложная информация о поведении одного из оппонентов.
2. Далее происходит эскалация конфликта. Это очень опасный этап, так как при противоборстве процесс будет только усиливаться, тем самым усугубляя конфликт. На этом этапе необходимо применение тех знаний, которые имеются в арсенале конфликтологии, и недопущение дальнейшего возрастания конфликта.
3. Стадия разрешения. Достижение этой стадии происходит, когда стороны понимают, что необходимо осознавать ситуацию такой, какой она реально является. Нужно учитывать фактическую информацию, понимать, что цена успеха может быть непомерно выше, чем возможные потери.
4. Переговоры. На данном этапе разногласия завершаются окончательно. Выясняются возможные варианты решения оставшихся вопросов, подписываются необходимые бумаги, достигаются определенные договоренности.

Как уже было сказано, наиболее сенситивной частью процесса конфликта является стадия эскалации. На ней разногласия могут пойти по совершенно другому сценарию.

Задачи конфликтологии

Поскольку конфликты возникают между людьми на всех уровнях жизни, конфликтология становится предметом изучения в различных областях: в психологии, политологии, социологии, менеджменте и т. д. Какие задачи ставит перед собой сама конфликтология?

• Изучение самих причин конфронтаций.
• Предоставление знаний людям, которые желают быть осведомлены, как выходить из конфликтных ситуаций.
• Создание базы знаний по прогнозированию зарождения, хода развития и решения конфликта.

Другими задачами конфликтологии становятся изучение методов по предотвращению конфликтов. Это должно происходить в самом начале, когда спор только начинается, а также урегулирование конфликтных ситуаций с целью избегания преступных действий и прочих негативных поступков людей.

Виды конфликтов в психологии

По виду различают следующие типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, между группами, а также международные конфликты.

Внутриличностный конфликт – это разногласие между различными элементами внутренней структуры человека. Он носит в себе одновременно мотивы разного характера, которые противоречат друг другу. Такого рода конфликты являются причиной невротических состояний.

Межличностные конфликты могут возникать по самым различным причинам. Их протекание во многом зависит от психологических характеристик вступающих в разногласие индивидов, от степени их совместимости.

Конфликт между личностью и группой обусловлен несовпадением взглядов группы и отдельно взятого человека. Он может носить как разрушительный характер, так и созидательный.

Межгрупповым конфликтам также свойственен самый разнообразный характер. Данный тип конфликтов отличается своей масштабностью. Они могут возникать по разным причинам: политическим, экономическим, социальным.

Международные конфликты возникают между странами или группами государств.

Также конфликтологами различается еще два типа разногласий. Эти две подкатегории выделяются в зависимости от ущемленных потребностей одной или обеих сторон: конфликты интересов и когнитивные конфликты. Последние связаны с разногласиями мнений, точек зрения на различные вопросы. Конфликты интересов имеют отличную природу. Они связаны с нарушением непосредственных нужд.

Методы конфликтологии

Главными методами конфликтологии являются:

• Опрос – сбор мнений и рассуждений отдельных лиц путем анкетирования и тестирования, чтобы узнать их реакции или модели поведения.
• Эксперимент – практическое воссоздание ситуации конфликта с целью проверки конкретного теоретического знания.
• Наблюдение – исследователь просто наблюдает либо сам становится участником конфликта с целью проведения эксперимента и подтверждения или отрицания какого-либо знания.
• Исследование документов – изучение информации, которая хранится на различных носителях.
• Комплексное исследование – использование методов.

Способы разрешения конфликта

Конфликтология – это отрасль знания теоретического характера, с одной стороны; но с другой – она направлена на решение вполне прикладных вопросов. И главной ее целью, разумеется, является устранение конфликтов и восстановление мира. Всего различают несколько таких способов.

1. Компромисс. Он характеризуется взаимными уступками сторон.
2. Уход от проблемы. При этом один из участников конфликта начинает игнорировать конфликт и отказывается от реализации своих интересов. Такой способ, скорее, будет говорить не о разрешении, а об угасании ситуации разногласия.
3. Уступки одной из сторон. Фактически это приспособленческий способ решения, однако при больших потерях он неизбежен и более выгоден.
4. Привлечение третьих сторон. Люди или социальные группы, которые не заинтересованы в объекте разногласий, помогают разрешить конфликтную ситуацию. Часто это бывает единственным выходом.
5. Сотрудничество. Наиболее продуктивный способ. Он характеризуется умением усмотреть интересы другой стороны и помочь оппоненту добиться своей цели. Это происходит на взаимной основе.

Выявленные способы разрешения конфликта, с одной стороны, могут прилагаться ко многим типам конфликтных ситуаций, то есть носят теоретический характер. С другой стороны, конфликтология направлена на решение конкретных реальных задач. Поэтому отчасти можно сказать, что также конфликтология – это отрасль знания прикладного характера. Но, как видно, это лишь частичная ее характеристика.

[link]gudi1991.ru[/link]

Понятие конфликтологии. Основные категории, предмет и методы

История развития конфликтологической мысли в Др. мире, в Средние века и в Новое время.

В Древней Греции возникает философское учение о противоположностях и их роли в возникновении вещей. Анаксимандр (6 в. до н. э.) утверждал, что вещи возникают из постоянного движения «апейрона» — единого материального начала, приводящего к выделению из него противоположностей. К этому периоду относятся первые обобщения, касающиеся роли такого социального конфликта, как война. Гераклит считал войну отцом и царем всего сущего, а Платон (4 в. до н. э.) рассматривал ее как величайшее зло. Тем не менее в «идеальном государстве» Платона имеются воины, готовые выступить в поход в любое время. Гераклиту противоречил и Геродот. Он утверждал, что «никто настолько не безрассуден, чтобы предпочесть войну миру.
Средние века.Фома Аквинский (13 в.), развивая мысли о допустимости войн в жизни общества, определил еще одно условие справедливой войны: для нее должна быть санкция со стороны государственной власти. Хотя в целом, по его мнению, «война и насилие являются всегда грехом». Одну из первых попыток системного анализа социальных конфликтов предпринял флорентийский теоретик и государственный деятель Эразм Роттердамский (1469-1536) отмечал, что «война сладка для тех, кто ее не знает» и указывал на наличие собственной логики начавшегося конфликта, который разрастается подобно цепной реакции, вовлекая в орбиту своего влияния все новые слои населения и страны.
Новое время. В данный период были популярны идеи Жан-Жака Руссо (1712—1778) об этапности всемирно-исторического процесса. Вначале существует «естественное состояние», когда люди свободны и равны, затем развитие цивилизации приводит к утрате состояния равенства, свободы и счастья и, наконец, заключив «общественный договор», люди вновь обретут утраченную гармонию общественных отношений, «вечный мир» и согласие. Иммануил Кант (1724-1804) считал, что состояние мира между людьми, живущими по соседству, не есть естественное состояние . последнее, наоборот, есть состояние войны, т.е. если и не беспрерывные враждебные действия, то постоянная угроза.
Развитие конфликтологии с сер.20 века по современность.

1)Парсонс (амер.) Считал, что соц.конфликт — это аномалия, соц.болезнь, кот. нужно лечить. Нормой жизни является бесконфликтность. Утопическая теория. Главная цель — гармония социальной системы, снятие социальной напряженности. 2)Мейо (амер.) Соц. конфликтов необходимо избегать, но он впервые акцентировал внимание на конф. в малых группах. Изучал к. не только теоретически, но и работал на предприятиях. Впервые указывает, что к бесконфликтности в малой группе могут привести психологические методы, экономические, демократический стиль руководства. Появляется самая крупная концепция американца Боулдинга. На его примере отметим осн. положения. Работа «Конфликт и защита. Общая теория». В обществе существуют 2 осн. модели конфликта: А)статистическая Б)динамическая .

В СССР конфликтология долгое время не развивалась вообще. Теория бесконфликтности господствовала. Только к 80-м гг были признаны некоторые достижения западной конфликтологии. Только в начале 90-х появляются первые статьи и публикации по конфликтологии. Буквально за 3 года около 2500 публикаций. Но не было учебников, в 1999 первый появился.

2. Теории конфликта Козера и Дарендорфа.

Первые специалисты конфликологии: социологи Дарендорф нем. и амер. Козар (сер.20 в.)

1)Дарендорф. Конфликт — главная категория социологии и наличие их это естественное состояние общества..

2)Козар «Функции социального конфликта». Подчеркивает позитивную роль конфликтного взаимодействия. Конфликт не только неустранимо, но и хорошо. Постоянным источником конфликта является дефицит ресурсов. Его теория этим выгодно отличается от остальных.

Понятие конфликтологии. Основные категории, предмет и методы.

Конфликтология — это самостоятельная дисциплина, изучающая закономерности возникновения и развития конфликта, способы его разрешения, методы регулирования и профилактики.

Основные категории: конфликт, консенсус, противостояние, противоборство, конфликтная ситуация, инцидент, интрига, медиаторство (посредничество), компромисс, избегание и др.

На современном этапе есть такие направления развития конфликтологии:

1)Изучение конфликтологии в рамках социологической науки.(Все теории, описанные до этого. Исходные позиции — общество и отношения в обществе)

2)В рамках психологического подхода. Изучаются такие стороны конфликта, как человек и психология.

3)В рамках правоведения (конфликт глазами юриста). Исполнение закона, правонарушения, юридические нормы.

Практические задачи конфликтологии:

● разработка рекомендаций, как вести себя в ходе конфликта;

● разработка рекомендаций, как завершить конфликт с наименьшими потерями;

● разработка рекомендаций по предупреждению конфликта.

Объект — конфликты в целом, а предмет — общие закономерности их возникновения, развития и завершения.

Основные методы конфликтологии:

— Методы предупреждения, разрешения (регулирования) конфликтов;

— Методы сбора информации (наблюдение, контент-анализ, опрос);

— Методы анализа и обработки данных (статистический, системный, исторический, корпоративный, социометрический анализ).

4.Виды субъектов конфликта.
1 группа. Противоборствующие стороны. Цели объективно или субъективно не совпадают. Непосредственно взаимодействуют, стремясь удовлетворить свои интересы.
2 группа. Подстрекатели, пособники, организаторы. Не стремятся быть замешанными в конфликте непосредственно. Вносят косвенный вклад в развитие конфликта. В период его нарастания могут стать первичными.
3группа. Посредники, судьи. Заинтересованы в успешном разрешении конфликта. Предпринимают усилия по завершению конфликта.
1.В любом конфликте обязательно присутствуют противоборствующие стороны — это те участники конфликта, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга. Обычно в конфликте участвует две противоборствующие стороны, но их может быть и больше. Каждая из противоборствующих сторон имеет свой интерес и свои задачи в конкретном конфликте.
Разновидности противоборствующих сторон: индивид; группа; коллектив; этническое образование; социальный слой, класс; общество; государство.
Противоборствующие стороны могут быть неравными, например: ·индивид — группа,

коллектив — государство, индивид – церковь или государство и т.д.

Противоборствующие стороны (одна из них, или все) могут на некоторое время выходить из конфликта (объявить перемирие, покинуть территориальные границы конфликта и т.д.). Но основная роль противоборствующих сторон в течение развития конфликта остается неизменной.

Социальные роли других участников конфликта: подстрекателей, пособников, организаторов, посредников и судей — более эпизодические, но также оказывают исключительно важное влияние на содержание конфликта и его развитие.

2.Ко второй группе участников конфликта относят тех, кто в силу различных причин заинтересован в развитии конфликта. В отличие от противоборствующих сторон, присутствие участников этой группы в конкретном конфликте не обязательно. Однако, если участники второй группы существуют, то их роли и влияние на развитие конфликта разнообразны. Обычно в этой группе выделяют: подстрекателей, организаторов, пособников.
Подстрекатель — это лицо или группа (государство, организация), которые подталкивают другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача — спровоцировать, развязать конфликт между другими сторонами. Безусловно, подстрекатель обязательно преследует свой определенный интерес, свои цели и задачи.
Пособник — лицо, содействующее конфликту советами, личной помощью, иными способами. Пособников разделяют на активных и пассивных. Активные пособники предпринимают определенные действия, прилагают усилия к развитию конфликта. У них есть определенные интересы, связанные с конфликтом, и их деятельность преследует определенную цель. Организатор — это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, собственности и др. Организатор может поддерживать одну из противоборствующих сторон, но может быть и самостоятельной фигурой.

5. Понятие конфликта. Основные подходы к определению.

Наиболее широкое распространение получили два подхода в понимании конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т.е. весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе (вспомним античных философов).

Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Круг участников конфликта ограничивается группой людей. Именно такое определение конфликта дает психологический словарь.

Мы возьмем за основу следующее определение конфликта: под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

6.Классификация типов конфликтов.
1.Способ разрешения конфликтов: антагонистичные (насильственные) и компромиссные (ненасильственные). Первые представляют собой способы разрешения противоречий путем разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта сторона и выигрывает. Например: полное поражение противника в споре ( выборы органов власти и т. д.). Компромиссные допускают несколько вариантов их решения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия. Например: поставщик не отправляет производителю заказанное сырье в указанный срок. Производитель имеет право требовать выполнения графика поставок, но сроки поставок груза изменились по причине отсутствия средств для транспортировки из-за неплатежей. По взаимной заинтересованности достичь компромисса возможно путем проведения переговоров, изменения графика поставок.
2. Сферы проявления конфликтов: политические, социальные, экономические, организационные. Политические конфликты — столкновение по поводу распределения властных полномочий, формы борьбы за власть.
Социальный конфликт представляет собой противоречия в системе отношений людей (групп), которые хар-ся усилением противоположных интересов, тенденций социальных сообществ и индивидов.
Экономические конфликты представляют собой широкий спектр конфликтов, в основе которых лежат противоречия между экономическими интересами отдельных личностей, групп. Это борьба за определенные ресурсы, льготы, сферы экономического влияния, распределение собственности и т.д. Организационные конфликты являются следствием иерархических отношений, регламентирования деятельности человека, применение распределительных отношений в организации: использование должностных инструкций, функционального закрепления за работником прав и обязанностей; внедрения формальных структур управления; наличия положений по оплате и оценки труда, премирования сотрудников.
3. По направленности воздействия: вертикальные и горизонтальные конфликты. Характерной чертой их является распределение объема власти, который находится в оппонентов на момент начала конфликтных взаимодействий. В вертикальных конфликтах объем власти уменьшается по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия для участников конфликта: начальник — подчиненный, высшая организация — предприятие, основатель — малое предприятие. В горизонтальных конфликтах происходит взаимодействие равноценных по объему имеющейся власти или иерархическим уровнем субъектов: руководители одного уровня, специалисты между собой, поставщики — потребители.
4. Степень выраженности конфликтного противостояния: скрытые и открытые.
Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, столкновение. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и статусу участников конфликта. В случае скрытого конфликта отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами , но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, что один из участников конфликтного взаимодействия опасается другого, или же у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.
5. Количество участников конфликтного взаимодействия: внутриличностные, межличностные, межгрупповые. Внутриличностные конфликты — представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Особенностью данного вида конфликта есть выбор между желанием и возможностями, между необходимостью выполнять и соблюдением необходимых норм. Видом внутриличностного конфликта является ролевой конфликт, когда в одной личности возникает необходимость одновременного выполнения различных своих ролей, которые к тому же противоречат друг другу. Межгрупповые конфликты — конфликты между различными группами, подразделениями, в которых затрагиваются интересы людей, объединенных в период конфликта в единые сплоченные сообщества. Следует отметить, что эта сплоченность может исчезнуть сразу после прекращения конфликта, но в момент отстаивания общих интересов единство группы может быть достаточно значительным.
6. В зависимости от нарушенных потр
ебностей: когнитивные и конфликты интересов. Конфликт когнитивный – конфликт взглядов, точек зрения, знаний. В таком конфликте целью каждого субъекта является убедить оппонента, доказать правильность своей точки зрения, своей позиции. Конфликты интересов можно представить как противовес конфликта когнитивного, что означает противоборство, основанное на столкновении интересов различных оппонентов (групп, индивидов, организаций).
В связи с тем, что распределение конфликтов на виды представляется весьма условным, четкой границы между различными видами не существует, и на практике возникают такие конфликты: организационные вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т.д.

[link]megaobuchalka.ru[/link]