Книги по психологии общения

Мир Психологии

ЛИЧНОСТЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОБЩЕНИИ

Подобно отражению и деятельности, общение принадлежит к базовым категориям психологической науки.

По своему значению для теоретических, экспериментальных и прикладных исследований она, пожалуй, не уступает проблемам деятельности, личности, сознания и ряду других фундаментальных проблем психологии.

Можно, по-видимому, говорить о возрастающем значении этой проблемы как о некоторой общей тенденции развития всей системы психологических наук (во всяком случае тех ее областей, основным объектом исследования в которых является человек). Конечно, разные психологические дисциплины исследуют ее в разных аспектах.

Но проблема общения имеет значение для развития не только специальных психологических дисциплин, но и общей психологии.

Дальнейшее развитие общей психологии требует рассмотрения многих ее проблем в связи с исследованием общения. Без такого исследования вряд ли можно раскрыть законы и механизмы превращения одних форм и уровней психического отражения в другие, понять соотношение осознаваемого и неосознаваемого в психике человека, выявить специфику человеческих эмоций, раскрыть законы развития личности и т.д.

Общение, так же как деятельность, сознание, личность и ряд других категорий, не является предметом исключительно психологического исследования. Оно изучается многими общественными науками. Поэтому возникает задача выявления того аспекта этой категории (точнее, отражаемой в ней реальности), который является специфически психологическим.

В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми (еще раз подчеркнем, что речь идет об индивидуальном уровне бытия), осуществляется взаимный обмен деятельностями, их способами и результатами, представлениями, идеями, установками, интересами, чувствами и т.д.

Общение выступает как самостоятельная и специфическая форма активности субъекта. Ее результат — это не преобразованный предмет (материальный или идеальный), а отношения с другим человеком, с другими людьми.

Сфера, способы и динамика общения определяются социальными функциями вступающих в него людей, их положением в системе общественных (прежде всего производственных) отношений, принадлежностью к той или иной общности; они регулируются факторами, связанными с производством, обменом и потреблением, с отношением к собственности, а также сложившимися в обществе писаными и неписаными правилами, нравственными и правовыми нормами, социальными институтами, службами и т.д.

Для общей психологии первостепенное значение имеет изучение роли общения в формировании и развитии различных форм и уровней психического отражения, в психическом развитии индивида, в формировании индивидуального сознания, психологического склада личности, особенно анализ того, как индивид(ы) овладевает исторически сложившимися средствами и способами общения и какое влияние оно оказывает на психические процессы, состояния и свойства.

Представляя собой существенную сторону реальной жизнедеятельности субъекта, общение выступает поэтому и в роли важнейшей детерминанты всей системы психического, ее структуры, динамики и развития. Но эта детерминанта не есть нечто внешнее по отношению к психическому. Общение и психика внутренне связаны. В актах общения осуществляется как бы презентация «внутреннего мира» субъекта другим субъектам и вместе с тем самый этот акт предполагает наличие такого «внутреннего мира».

Общение выступает как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как взаимодействие субъектов. Подчеркнем, что речь идет не просто о действии, не просто о воздействии одного субъекта на другого (хотя этот момент и не исключается), а именно о взаимодействии. Для общения необходимы по крайней мере два человека, каждый из которых выступает именно как субъект.

Непосредственное живое общение предполагает, пользуясь словами К.С. Станиславского, «встречный ток». В каждом его акте действия общающихся людей объединены в нечто целое, обладающее некоторыми новыми (по сравнению с действиями каждого отдельного участника) качествами. «Единицами» общения являются своего рода циклы, в которых выражаются взаимоотношения позиций, установок, точек зрения каждого из партнеров, весьма своеобразно переплетаются прямые и обратные связи в потоке циркулирующей информации. Так, «единицей» диалога, по мнению М.М. Бахтина, является «двухголосное слово». В диалоге сходятся два понимания, две точки зрения, два равноценных голоса; в двухголосном слове, в реплике диалога чужое слово так или иначе учитывается, на него реагируют или его предвосхищают, оно переосмысливается или переоценивается и т.д.

При этом важно подчеркнуть, что неверно понимать общение как процесс, в котором происходит своего рода осреднение (унификация) вступающих в него личностей. Напротив, оно детерминирует каждого из его участников по-разному и поэтому является важным условием проявления и развития интериндивидуальных различий, развития каждого как личности в ее индивидуальном своеобразии.

Таким образом, категория общения охватывает особый класс отношений, а именно отношения «субъект — объект(ы)». В анализе этих отношений раскрываются не просто действия того или иного субъекта или воздействия одного субъекта на другого, но процесс их взаимодействия, в котором обнаруживается содействие (или противодействие), согласие (или противоречие), сопереживание и т.п.

Не меньшие трудности возникают также при определении субъекта и объекта коммуникативной деятельности. Можно, конечно, сказать, что в простейшем варианте объектом деятельности одного из участников общения является другой человек. Однако нужно определить, кто именно рассматривается как субъект общения, а кто — как объект и на основании каких критериев производится такое разделение.

Можно найти выход в том, чтобы исследовать поочередно сначала одного как субъект, а другого как объект, а затем — наоборот.

Однако в действительности общение выступает не как система перемежающихся действий каждого из его участников, а как их взаимодействие. «Разрезать» его, отделив деятельность одного участника от деятельности другого, — значит отойти от анализа взаимного общения. Общение — это не сложение, не накладывание одна на другую параллельно развивающихся («симметричных») деятельностей, а именно взаимодействие субъектов, вступающих в него как партнеры.

Подчеркивая качественные различия между общением и деятельностью, нужно вместе с тем отметить, что эти категории неразрывно связаны.

Общение — это одна из сторон образа жизни человека, не менее существенная, чем деятельность.

Когда говорится об образе жизни определенного человека, то имеется в виду не только то, что и как он делает (т.е. его деятельность, например, профессиональная и любая другая), но и то, с кем и как он общается, к кому и как он относится.

Можно было бы привести немало примеров того, как иногда даже сравнительно кратковременное общение с тем или иным человеком (или группой людей) оказывает на психическое развитие индивида (например, на мотивацию) гораздо большее влияние, чем длительное выполнение им некоторой предметной деятельности. Образ жизни включает также и другие характеристики, в том числе связанные не только с социальными, но также и с биологическими (которые, конечно, социально опосредствованы) условиями существования человека. Образ жизни не есть нечто застывшее, неизменное. Он развивается, и в процессе этого развития происходит смена его детерминант, а соответственно и системообразующих характеристик.

Отстаивая право категории общения на относительную самостоятельность (подчеркнем; относительную), мы вовсе не хотим противопоставлять ее какой-либо другой базовой для психологии категории, например категории деятельности. Каждая из них имеет в психологии свой конструктивный смысл.

Уже самый тот факт, что общение изучается многими науками, позволяет считать, что оно является многоуровневым, многомерным, обладающим разнопорядковыми свойствами, т.е. системным процессом. Об этом же говорит и разнообразие характеристик, которые используются при его описании: прямое, косвенное, непосредственное, опосредствованное, деловое, личное, межличностное, резонансное, рапортное и т.д. и т.п.

Категория общения позволяет раскрыть определенную сторону (или аспект) человеческого бытия, а именно взаимодействие между людьми. А это, в свою очередь, дает возможность исследовать те качества психических явлений и закономерностей их развития, которые определяются таким взаимодействием.

Оно имеет особенно большое значение для исследования класса социально-психологических явлений; подражания, внушения, заражения (и противоположных им процессов), коллективных представлений, психологического климата, общественного настроения и др.

Общим основанием конкретных процессов общения, которые исследуются психологией, является система развивающихся общественных отношений, детерминирующая образ жизни индивида. При этом социальная обусловленность образа жизни индивида раскрывается через анализ общения часто более непосредственно и полно, чем через анализ его деятельности.

Формируясь на основе общественных отношений, выступая как их конкретизация, персонификация, личная форма, общение не является некоторым дубликатом этих отношений, процессом, протекающим параллельно их развитию. Общение включено в это развитие необходимым образом.

Именно в общении индивидов друг с другом и их деятельностях повседневно воссоздаются и развиваются общественные отношения. Но это не значит, что общение конституирует общественные отношения, как полагал, например, Г. Мид. Наоборот, самое общение определяется в конце концов системой общественных отношений, в которую объективно включен индивид.

Психологический анализ образа жизни индивида и его психического развития требует исследования общения этого индивида с другими людьми. Психологические качества людей — то, что принято называть их субъективным миром, — раскрываются прежде всего через описание процессов общения между ними: в том, кто с кем, по какому поводу и как общается, обнаруживаются мотивы и цели людей, их интересы и склонности, образ мышления, эмоциональная сфера, их характеры, т.е. психологический склад личностей в целом.

Психология исследует прежде всего непосредственное общение. Именно эта его форма является генетически исходной и наиболее полной; все другие не могут быть поняты без детального анализа.

Непосредственное общение исследуется психологией как реальный процесс взаимодействия конкретных индивидов; при этом они рассматриваются как сходные, подобные существа.

Подобие людей, проявляющееся в общении, относится к различным формам субъективного отражения объективной действительности: к ощущениям, восприятию, памяти, мышлению, к эмоциональным состояниям и т.д., т.е. по тем качествам, которые квалифицируются как психические. Общение и возможно только, между теми существами, которые обладают этими качествами.

В общении раскрывается субъективный мир одного человека для другого.

Специфика общения, в отличие от любых других видов взаимодействия, как раз и состоит в том, что в нем прежде всего проявляются психические качества людей. О психических явлениях мы судим на основании анализа не только деятельности и ее продуктов, но и общения.

Конечно, это не значит, что общение представляет собой некоторый чисто «духовный контакт», сферу «взаимодействия сознаний», независимую от практического отношения индивида к окружающему миру, как считал, например, Дюркгсйм. Оно вплетено в практическую деятельность людей (более широко: в жизнедеятельность), и только в этих условиях могут реализоваться его функции.

Таким образом, нельзя понять развитие сознания индивида, ие изучая сферу, формы, средства и способы общения этого индивида с другими людьми. Есть все основания дополнить принцип единства сознания и деятельности, согласно которому сознание формируется, развивается и проявляется в деятельности, аналогичным принципом, относящимся к проблеме сознания и общения, — сознание формируется, развивается и проявляется в общении людей.

Потребность в общении относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные потребности. Это и естественно, так как общение является необходимым условием нормального развития человека как члена общества, как личности.

Являясь основанием одной из главных человеческих потребностей, общение вместе с тем определяет развитие многих других потребностей, например эстетической.

Общение существенно влияет на развитие и всех других потребностей человека. В любой (или почти в любой) из них обнаруживается коммуникативный компонент.

Коммуникативная потребность может детерминировать не только общение, но и многие другие формы и виды человеческого поведения, в том числе деятельность.

Вместе с тем и общение детерминируется не только этой, но и иными потребностями. Человек вступает в общение с другими людьми часто, а может быть, и в большинстве случаев, не только для того чтобы удовлетворить возникшую коммуникативную, но и многие другие потребности. Более того, удовлетворение любой человеческой потребности так или иначе включает момент общения.

Обсуждая проблему общения, мы в основном имеем в виду его исходную форму — непосредственное (лицом к лицу) общение, поскольку именно в этой форме его психологические характеристики проявляются наиболее полно. Именно в ней общение выступает как система сопряженных актов.

Основная «образующая» этой формы (в ее развитом виде) — речевое общение. Однако непосредственное общение к этой образующей не сводится. В процессе непосредственного общения используются также мимика и пантомимика (жесты указательные, изобразительные и другие, так называемые выразительные движения и т.п.). Весь организм становится как бы средством, «орудием» общения. Отметим, что в онтогенезе этой формы общения развитие мимических и пантомимических средств предшествует развитию речи.

Соотношение вербальных и невербальных средств общения может складываться по-разному. В одних случаях они совпадают и усиливают друг друга; в других они могут не совпадать или даже противоречить друг другу. То, как именно складываются соотношения разных средств общения, определяется правилами и нормами, характерными для данного общества (или общности людей) на данном этапе его развития.

На основе исходной формы непосредственного общения в процессе исторического развития человечества возникли и развились формы опосредствованного общения. Решающую роль в их формировании сыграло возникновение письменности, благодаря которой появилась возможность преодоления «единства места и времени действия», необходимого для непосредственного общения. Для человека, овладевшего письменной речью, сфера общения, а следовательно, источники, из которых он может «черпать опыт», значительно расширяются. Но вместе с тем в общении, опосредствованном письменностью, утратили свое значение мимические и пантомимические средства. Да и сама письменная речь лишена многих особенностей, которые свойственны речи устной (например, тесно связанных с выражением эмоциональных состояний интонационных характеристик).

С развитием техники связи сфера общения человека расширяется еще более, обогащаются и его способы; коммуникации действительно становятся массовыми. Вместе с тем как бы восстанавливается значение утраченных средств общения (например, мимических, пантомимических и паралингвистических в телевидеосвязи).

Вся система непосредственных и опосредствованных форм общения, в которые прямо или косвенно включается индивид, оказывает воздействие на его психическое развитие. По существу, трудно найти такие психические явления, свойственные человеку, которые так или иначе не были включены в процесс общения. Именно в общении, неразрывно связанном с •деятельностью, индивид овладевает опытом, выработанным человечеством. В процессе общения, прямого или косвенного, непосредственного или опосредствованного, индивид «присваивает» те духовные богатства, которые созданы другими людьми (или, точнее было бы сказать, приобщается к ним), и вместе с тем привносит в них то, что накопил в своем индивидуальном опыте.

С точки зрения развития личности (в том числе ее психических свойств) в этом процессе диалектически сочетаются две противоречивые тенденции: с одной стороны, личность приобщается к жизни общества, усваивает опыт, накопленный человечеством; с другой — происходит ее обособление, формируется ее своеобразие.

Все вышесказанное подводит к вопросу о функциях общения в жизни индивида, на индивидуальном уровне общественного бытия человека.

Функции эти многообразны, перечислим лишь некоторые из основных функций общения.

Используя одну из возможных систем оснований, допустимо выделить три класса этих функций: информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную и эффективно-коммуникативную. В них специфическим образом проявляются внутренние связи коммуникативной функция психики с когнитивной и регулятивной.

Первый класс охватывает все те процессы, которые могут быть описаны как передача-прием информации. Мы подчеркиваем неразрывность этих двух моментов информационного взаимодействия между людьми: любая передача информации предполагает, что ее кто-то получит. Нужно отметить, что исследование информационных процессов было вызвано прежде всего потребностями развития техники связи. Именно в этой области сформировалась Теория информации, получившая позднее распространение в ряде наук.

Другой класс функций общения относится к регуляции поведения. Психическое отражение обеспечивает не только познание человеком окружающей действительности и самого себя, но и регуляцию его поведения, в том числе деятельности.

В условиях общения регулятивная функция психики проявляется специфическим образом. Благодаря общению индивид получает возможность регулировать не только свое собственное поведение, но и поведение других людей, а вместе с тем испытывать регуляционные воздействия с их стороны. Во взаимной «подстройке» реализуется именно регуляционно-коммуникативная функция общения,

В процессе общения индивид может воздействовать на мотив, цель, программу, Принятие решения, на выполнение отдельных действий и их контроль, т.е. на все «составляющие» деятельности своего партнера. В этом процессе осуществляются также взаимная стимуляция и взаимная коррекция поведения. Эти воздействия могут быть весьма глубокими, оказать влияние на личность в целом, а их аффекты — сохраняться в течение длительного времени.

В процессах взаимной регуляции используются многообразные средства: не только вербальные, но и невербальные. Более того, в исторически сложившейся системе средств есть такие, специальным назначением которых является взаимная регуляция поведения (особые обороты речи, жесты, стереотипы поведения и др.).

Именно в процессе взаимной регуляции формируются и проявляются феномены, характерные для совместной деятельности: совместимость людей, которая может относиться к разным психологическим свойствам и иметь разные уровни, общий стиль деятельности, синхронизации действий и т.п. В этом процессе осуществляются взаимное стимулирование и взаимная коррекция поведения.

С регуляционно-коммуникативной функцией связаны такие явления, как подражание, внушение, убеждение. Особенности ее определяются характером функциональных связей между людьми, которые складываются в совместной деятельности, и межличностными отношениями.

Взаимная регуляция поведения людей в группе есть существенный фактор превращения ее в совокупного субъекта деятельности.

Функции общения, названные выше аффективно-коммуникативными, относятся к эмоциональной сфере человека. В процессах общения люди не только передают информацию друг другу или оказывают друг на друга те или иные регуляционные воздействия. Общение — важнейшая детерминанта эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей. Этими условиями определяется уровень эмоциональной напряженности, в этих условиях осуществляется и эмоциональная разрядка. Из жизни хорошо известно, что потребность в общении у человека очень часто возникает именно в связи с необходимостью изменить свое эмоциональное состояние.

В процессе общения людей могут изменяться как модальность, так и интенсивность их эмоциональных состояний: происходит либо сближение этих состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Поскольку общение является многомерным процессом, его функции можно классифицировать и по другой системе оснований, Можно, например, выделить такие функции, как организация общественной деятельности; познание людьми друг друга; формирование и развитие межличностных отношений.

Следующая не менее важная функция общения связана с познанием людьми друг друга, или интерперсональным познанием. Она весьма продуктивно изучается Бодалевым и его школой.

Наконец, несколько слов о функции формирования и развития межличностных отношений. Это, пожалуй, наиболее важная, но менее всего изученная функция общения. Ее анализ предполагает изучение большого комплекса не только психологических, но и социологических, этических и даже экономических вопросов.

То, как именно будут реализоваться перечисленные функции, в конечном счете зависит от тех отношений, которые складываются между общающимися людьми.

В реальном акте непосредственного общения все перечисленные функции выступают в единстве. При этом проявляются они так или иначе по отношению к каждому участнику общения, но различным образом. Например, акт общения, выступающий для одного как передача информации, для другого может выступать в функции эмоциональной разрядки. Для участников общения неодинаковы также функции организации совместной деятельности, интерперсонального восприятия и межличностных отношений.

Обе рассмотренные классификации функций общения, конечно, не исключают ни друг друга, ни возможности предложить иные варианты. Вместе с тем они показывают, что общение должно изучаться как многомерный процесс, характеризующийся высокой динамичностью и полифункциональностью, т.е. изучение общения предполагает применение методов системного анализа.

Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984, с.242-271

Источник:
Мир Психологии
в раздел Оглавление «Хрестоматия по психологии» Часть I ЛИЧНОСТЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОБЩЕНИИ Б.Ф. Ломов. Проблема общения в психологии Подобно отражению и деятельности, общение принадлежит к базовым категориям психологической науки.
[link]http://www.persev.ru/book/bf-lomov-problema-obshcheniya-v-psihologii[/link]

Психология общения

Книга Рудольфа и Кэтлин Вердербер «Психология общения» — идеально сбалансированное теоретико-практическое пособие по психологии общения, которое выдержало на Западе десять изданий!

Это лучшее на сегодняшний день введение в основы процессов человеческой коммуникации. Оно включает в себя базовые сведения по социальной психологии, по психологии межличностного общения и малых групп, влияния речевых коммуникаций на социальные процессы.

Знания, умения и навыки, которые вы получите и освоите с помощью данной книги, помогут вам быть компетентным, успешным и эффективным коммуникатором в любой области общественной практики.

Как раз то — что надо.

Учебник Вердерберов состоит из двух разделов. В первом подробно рассматривается общение с точки зрения теории коммуникации и науки о знаках и знаковых системах (семиотики). А вторая часть подробно раскрывает законы и закономерности, обеспечивающие эффективность коммуникации в двух основных коммуникативных ситуациях: в межличностном диалоге (беседа, переговоры и т.д.) и в публичном выступлении (информирующем, направленным на изменение установок, в целях изучения и т.д.). Словом, учебник в истинном смысле: годится и для самостоятельной работе по повышению своего мастерства в области общения и для разработки обучающих программ: практикумов и тренингов.

Источник:
Психология общения
Книга Рудольфа и Кэтлин Вердербер «Психология общения» — идеально сбалансированное теоретико-практическое пособие по психологии общения, которое выдержало на Западе десять изданий!
[link]http://www.koob.ru/verderbers/verderber_psihologia_obshenia[/link]

Психология общения

СПб.: Прайм-Еврознак, 2003 — 320 с. (Сер. "Главный учебник")

Книга Рудольфа и Кэтлин Вердербер — идеально сбалансированное теоретико-практическое пособие по психологии общения, которое выдержало на Западе десять изданий! Это лучшее на сегодняшний день введение в основы процессов человеческой коммуникации. Оно включает в себя базовые сведения по социальной психологии, по психологии межличностного общения и малых групп, влияния речевых коммуникаций на социальные процессы. Знания, умения и навыки, которые вы получите и освоите с помощью данной книги, помогут вам быть компетентным, успешным и эффективным коммуникатором в любой области общественной практи

Скачать / Download файл

Преимущества этой книги 12

Новое в этом издании 12

Новые приложения и рубрики 13

Переработанные рубрики 13

Выражение благодарности 13

ЧАСТЬ 1. ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ 14

ГЛАВА 1. ПЕРСПЕКТИВА КОММУНИКАЦИИ 15

Физический контекст 16

Социальный контекст 16

Исторический контекст 16

Психологический контекст 17

Культурный контекст 17

Кодирование и декодирование 18

Форма или организация 18

Обратная связь 18

Модель процесса 18

Коммуникация в нашей жизни 19

Функции коммуникации 20

Условия коммуникации 20

Ситуация межличностного общения 21

Ситуация группового принятия решений 21

Ситуация публичного выступления 21

Ситуация общения через электронные средства 21

Принципы коммуникации 22

Коммуникация имеет цель 22

Коммуникация непрерывна 22

Коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования 23

Коммуникация относительна 23

Культурные границы коммуникации 24

Коммуникация имеет этический аспект 25

Коммуникации можно научиться 26

Развитие коммуникационной компетенции 26

Запишем формулировку цели 26

ГЛАВА 2. ВОСПРИЯТИЕ СЕБЯ И ДРУГИХ 30

Внимание и отбор 31

Организация стимулов 31

Интерпретация побуждений 32

Восприятие себя: я-концепция и самооценка 32

Формирование и поддержание я-концепции 32

Восприятие себя 32

Реакции других людей 32

Развитие и поддержание самооценки 33

Правильность я-концепции и самооценки 33

Самоисполняющиеся пророчества 34

Фильтрация сообщений 34

Изменение я-концепции и самооценки 34

Представление себя 35

Я-концепция, самооценка и коммуникация . 35

Восприятие себя снижает конкуренцию внутренних сообщений 35

Восприятие себя влияет на то, как мы говорим о себе с другими 36

Культурные и гендерные различия 36

Восприятие других 36

Физические характеристики и социальное поведение 36

Эмоциональные состояния 40

Совершенствование социального восприятия 40

ГЛАВА 3. ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 44

Использование языка 45

Язык и значение 45

Значение изменяется в зависимости от

подгруппы языкового сообщества 47

Говорите яснее 48

и точность в использовании языка 48

говорить более ясно 49

Создание словаря 49

Мозговой штурм 50

Датировка информации 51

Индексация обобщений 51

в вербальной коммуникации 52

в вербальной коммуникации 52

Официальный язык Жаргон и сленг

Ругательства и вульгарные выражения 54

Родовой язык 55

Непараллельный язык 55

Причины и следствия

нечувствительности в языке 56

ГЛАВА 4. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. . 58

Зрительный контакт 59

Выражение лица 60

Вокальные помехи 63

Как используются движения Культурные различия

Жесты, движения и выражения лица 61

Гендерные различия Зрительный контакт

Выражения лица и жесты 62

Одежда и внешний вид 64

Коммуникация через организацию

окружающей среды 66

Организация постоянных структур 66

Организация предметов в пространстве 66

Организация неформального пространства 67

Температура, освещение и цвет 69

Культурные различия в организации окружающей среды 69

коммуникативной базы. Главы 2 – 4 70

ЧАСТЬ 2. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 71

ГЛАВА 5. ВЕДЕНИЕ БЕСЕДЫ 72

Типы и структуры беседы 73

Структура непринужденных бесед 73

обсуждения проблем 74

Правила беседы 75

Характеристики правил 75

Формулирование правил 75

Эффективные беседы подчиняются разговора один на один 77

Сообщайте качественную информацию 77

В качестве инициатора разговора задавайте значимые вопросы 77

Отвечая, обеспечьте собеседника открытой информацией 77

Указывайте источники 79

Поддерживайте баланс между произнесением речей и слушанием 79

Практикуйте вежливость 80

Навыки эффективного общения через средства электронной коммуникации 81

Общение через электронную почту 81

конференции и в Интернет-чатах 83

в эффективном разговоре 84

Беседа и анализ 86

ГЛАВА 6. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ 88

Задавание вопросов 92

Запоминание: хранение информации 93

Повторение информации 93

Мнемонические приемы 95

Использование заметок 95

Критический анализ 95

Использование эмпатии для утешения . 98

Поддержка позитивных эмоций 98

при негативных эмоциях 100

Беседа и анализ 103

ГЛАВА 7. САМОРАСКРЫТИЕ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ 106

Руководящие принципы самораскрытия 107

Культурные и гендерные различия 108

Раскрытие чувств 109

Сдерживание или маскировка чувств 109

Проявление чувств 109

Описание чувств 109

Персонализация чувств и мнений 114

Предоставление персональной обратной связи 114

Конструктивная критика 116

Другие способы выражения потребностей и прав 117

Пассивное поведение 117

Агрессивное поведение 118

Ассертивное поведение 118

Различия между пассивной, агрессивной и ассертивной реакциями 118

Культурные различия 120

Беседа и анализ 120

ГЛАВА 8. КОММУНИКАЦИЯ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯ 126

Что нас привлекает в друзьях 127

Чего мы ожидаем от своих друзей 127

Близкие люди 127

Общение на разных стадиях взаимоотношений 128

Начало, или Установление взаимоотношений 128

Вступление в разговор 128

Продолжение разговора 128

Установление дружеских отношений 129

Исследование соотношения между самораскрытием и обратной связью 129

Стабилизация отношений 131

Описательный тип разговора 131

Откровенный разговор 131

Разговор в форме предположения 131

Разговор с другими людьми с позиции равенства 131

Разрыв отношений 132

Роль электронной коммуникации в построении взаимоотношений 132

Электронные знакомства 132

От электронной переписки к личным встречам 134

Оборотная сторона взаимоотношений по электронной почте 134

Злоупотребление анонимностью 134

Теория взаимоотношений 135

Теория межличностных потребностей 135

Теория обмена 135

Как справиться с конфликтной ситуацией 136

Уход от конфликта 137

Навыки коммуникации для разрешения конфликтов через сотрудничество 140

Как нужно начинать конфликт 140

Как эффективно реагировать на конфликт .. 142

Обучение на собственных неудачах при разрешении конфликтов 143

Беседа и анализ 144

ГЛАВА 9. ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ. 148

Подготовка к собеседованию 149

Напишите сопроводительное письмо 149

Составьте резюме 149

Электронные сопроводительные письма и резюме 150

Навыки межличностного общения при проведении собеседования 154

Форма проведения собеседования 154

Проведение собеседования 154

Вступительная часть 155

Вопросы в основной части собеседования 155

Самоанализ. Межличностная коммуникация. Главы 5—9 157

ЧАСТЬ 3. ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ 158

ГЛАВА 10. КОММУНИКАЦИЯ В ГРУППЕ 159

Четко определенные цели 160

Оптимальный состав группы 161

Физические условия 163

Стадии развития группы 165

Выработка норм 166

Выполнение задачи 166

Решение проблем в группах 167

Постановка проблемы 167

Анализ проблемы 168

Определение критериев правильного решения 169

Поиск возможных решений 169

Оценка решений 170

Принятие решения 170

эффективному принятию решений 173

ГЛАВА 11. РОЛИ И ЛИДЕРСТВО В ГРУППАХ 175

Роли, обеспечивающие решение поставленной задачи 176

Поддерживающие роли 176

Процедурные роли 177

Эгоцентрические роли 178

Нормальное распределение ролей 178

Ответственность участников на групповых собраниях 179

Функции лидерства 181

Типы лидеров 181

Как члены группы устанавливают и поддерживают неформальное лидерство 181

Гендерные различия в лидерстве 183

Ведение собраний 184

Перед собранием 184

В течение собрания 184

Завершение собрания 186

Оценка эффективности групп 187

Личное участие и модели поведения 187

Самоанализ. Групповая коммуникация.

Главы 10 и 11 189

ЧАСТЬ 4. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ 190

ГЛАВА 12. ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕЛИ 191

Как выбрать предмет выступления 192

Выбор тем с помощью «мозгового штурма» 193

Оценка аудитории 194

Что нужно знать о слушателях 194

Род занятий 194

Культурные особенности 194

Место жительства 194

Социальная принадлежность 194

Способы сбора информации 194

Использование данных для прогноза реакции слушателей 194

Интерес аудитории 195

Отношение аудитории к вам как к оратору 195

Установки аудитории по отношению к вашей теме 195

Определение цели речи 197

Конкретная цель 197

Взаимосвязь между предметом, темами, целями и тезисом речи 198

ГЛАВА 13. ПРОВОДИМ ИССЛЕДОВАНИЯ 201

Личные знания, опыт и наблюдения 202

Поиск информации в библиотеках и электронных базах данных 202

Периодические издания 203

Статистические источники 204

Биографические источники 204

Книги цитат 204

Правительственные издания 204

Советы исследователям 205

Беглый просмотр с целью определения ценности источника 206

Выбор наиболее подходящего человека 206

Составление списка вопросов 206

Как проводить интервью 207

Обработка интервью 207

Какую информацию искать 208

Изложение фактов 208

Экспертные мнения 209

Представление информации с мультикультурной точки зрения 209

Вербальные формы информации 209

Сравнения и противопоставления 212

Запись информации и цитирование традиционных и электронных источников 213

Как записывать информацию 213

Цитирование источников в речи 214

ГЛАВА 14. ОРГАНИЗУЕМ МАТЕРИАЛ 216

Формулирование основных положений 218

Напишите основные положения речи в форме развернутых предложений 218

Проверьте основные положения 218

Определение наилучшего порядка изложения 220

Отбор и подача иллюстративного материала 221

Составьте список иллюстративных материалов 221

Приведите в порядок иллюстративный материал 221

Планирование переходов в докладе 222

Разработка вступления 223

Цель вступления 223

Привлечь внимание 223

Подвести к основному содержанию 223

Внушить доверие к материалу 223

Создать настроение 223

Установить доброжелательную атмосферу 224

Виды вступления 224

Неожиданное заявление 224

Риторический вопрос 224

Апелляция к личному отношению 224

Интригующее начало 225

Планирование заключения 225

Заключения в форме истории 226

Заключения в форме призыва к действию 226

Заключение — эмоциональное воздействие 226

Список источников 226

Составление плана 227

ГЛАВА 15. ВЕРБАЛЬНАЯ И ВИЗУАЛЬНАЯ АДАПТАЦИЯ 232

Использование личных местоимений 233

Задавайте риторические вопросы 233

Делитесь общими переживаниями 233

Персонифицируйте информацию 234

Привлечение и поддержание интереса аудитории 234

Адаптация к уровню понимания аудитории 235

Как сориентировать слушателей 235

Как представлять новую информацию 236

Формирование позитивного отношения к вам как к оратору 238

Как сделать так, чтобы аудитория считала вас знающим и опытным человеком 238

Как сделать так, чтобы аудитория считала вас надежным человеком 239

Как создать у аудитории хорошее мнение о себе лично 239

Адаптация к установкам аудитории 239

Проблемы, возникающие, когда оратор и аудитория принадлежат к разным культурам 240

Адаптация к аудитории визуальными средствами 240

Наглядные пособия, которые вы можете взять с собой 242

Наглядные пособия, которые вы можете сделать 242

Средства для демонстрации наглядных пособий 244

Раздаточный материал 244

Доска и мел 245

Наглядный материал, демонстрируемый посредством компьютера 245

Изготовление рисунков, диапозитивов и компьютерных графических материалов . 246

Как сделать выбор 247

План адаптации речи 248

ГЛАВА 16. ПРАКТИКУЕМСЯ В ПРОИЗНЕСЕНИИ РЕЧЕЙ 251

Вербальные компоненты 252

Невербальные компоненты 253

Овладение разговорным стилем 255

Экспрессивность речи 255

Зрительный контакт 258

График подготовки и тренировки 259

Использование записей во время выступления 259

Использование наглядных пособий 260

Принципы эффективной репетиции 261

Первая тренировка 261

Вторая тренировка 262

Достижение спонтанности 262

Преодоление нервозности 263

Конкретные действия 264

Постоянная нервозность 266

Критерии оценки речи 267

Пример речи «Жилище для человека» (Миранда Брэнтон) 268

Конспект речи 268

План адаптации речи к аудитории 269

Речь и анализ 269

ГЛАВА 17. ИНФОРМАТИВНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ 272

Интеллектуальная стимуляция 273

Альтернативные линии развития темы 275

Различные варианты формулировки одних и тех же тезисов 276

Расстановка акцентов 277

Используйте наглядные материалы 277

Повторяйте ключевые слова и идеи 277

Направляйте мысли слушателей, используя логические переходы 277

Используйте юмор для выделения ключевых мыслей 277

Предлагайте аудитории мнемонические приемы для запоминания информации 278

Методы информирования 279

Характеристики описания 280

Краткие определения 281

Примеры и сравнения 281

Развернутые определения 281

Объяснение процессов или демонстрация 282

Критерии оценки информационной речи 283

Пример информационной речи на тему «Кем был Шекспир?», прочитанной Хиллари Картер-Лиггетт 284

Набросок речи 284

План адаптации выступления к конкретной аудитории 285

Речь и анализ 285

ГЛАВА 18. УБЕДИТЕЛЬНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ 290

Формулировка конкретной цели 291

Адаптация к установкам слушателей 291

Позитивная установка аудитории 292

Отсутствие определенного мнения 292

Негативная установка аудитории 293

Хорошие доводы и доказательства 294

Как найти хорошие доводы 295

Как найти доказательства, обосновывающие ваши доводы 295

Как проверить рассуждения 296

Как избежать ошибок 297

Организация доводов в соответствии с установками аудитории 298

Метод изложения рациональных доводов 299

Метод решения проблемы 299

Метод сравнительных достоинств 300

Метод мотивации 300

Возбуждение эмоций средствами языка 302

Как завоевать доверие 303

Гендерные и культурные различия 304

Критерии для оценки убеждающих речей 306

Образец речи «Опасные грузовики», речь Шарон С. Франкел 307

Конспект речи 307

Речь и анализ 308

Самоанализ. Выступление на публике. Главы 12 – 18 310

Источник:
Психология общения
Скачать: Психология общения. Вердербер Р, Вердербер К. (pdf)
[link]http://www.alleng.ru/d/psy/psy037.htm[/link]