Как улучшить навыки общения

Как стать общительным

Эффективная коммуникация — один из самых важных жизненных навыков, который мы можем развить в себе, однако многие из нас обычно не прилагают для этого достаточных усилий. Если вы хотите стать более общительным и лучше понимать окружающих вас людей, вам помогут несколько важных советов, чтобы повысить эффективность коммуникации.

1. Контролируйте язык вашего тела

Вы хотите показать своему собеседнику, что вы открыты для обсуждения, но при этом ваши руки пересекаются. Вы говорите, что слушаете, но постоянно бросаете свой взгляд на экран телефона.

Наши невербальные сигналы часто показывают больше, чем мы думаем. Независимо от того, насколько хорошо вы можете установить зрительный контакт или как вы держите себя во время коммуникации, не забывайте, что вы постоянно общаетесь, даже когда вы не говорите ни слова.

Какие есть способы оказать влияние на ваше тело для более эффективного общения? Примите властную позу, если вам необходимо повысить свою уверенность перед серьезным разговором. Улыбайтесь, если вы хотите показать свою открытость и дружелюбное отношение. Научитесь читать язык тела других людей, чтобы вы могли общаться наилучшим образом.

«Э» и «Гм» не делают ничего из того, что способно улучшить вашу речь или повседневное общение. Исключите их из своего лексикона, чтобы быть более убедительным и чувствовать себя более уверенными.

Один из способов избавиться от слов-паразитов — начать отслеживать, когда вы произносите слова типа «Это самое» или «Короче».

Вы также можете вынуть руки из карманов или просто расслабиться и сделать паузу, прежде чем говорить. Паузы в разговоре будут казаться неудобными больше для вас, чем для других людей.

Разговор — это искусство, которое немногие люди освоили.

Для заполнения возможных пауз в процессе коммуникации, особенно при общении с людьми, которых вы едва знаете, составьте план общения. К лучшим темам, которые помогут исключить неловкое молчание во время разговора, следует отнести все, что связано с семьей и досугом, родом деятельности, а также целями и мечтами.

Вы обязательно установите общий язык с другим человеком, если будете говорить о том, что интересно ему.

Истории оказывают огромное влияние. Они активируют наш мозг, делают коммуникацию более насыщенной, живой и интересной, а нас — более убедительными.

Рассказанная личная история может помочь при прохождении собеседований.

Задавая вопросы и повторяя последние несколько слов другого человека, вы показываете заинтересованность в том, что он говорит, а также это позволит вам уточнить моменты, которые могут быть неправильно поняты (например, «Вы собираетесь купить билеты на субботний матч? Я вас правильно понял?»).

Это также помогает развить разговор и заполнить неловкие паузы. Вместо того, чтобы пытаться разговаривать о погоде, задайте вопросы (например, «Есть ли какие-нибудь планы на лето?» Или «Что вы читаете в последнее время?»). Обязательно обсуждайте ответы, поскольку более важно быть заинтересованным, чем казаться интересным.

Это довольно неэтично копаться в телефоне, когда кто-то разговаривает с вами.

Вы не сможете избавиться от всех гаджетов и технологий, но отложить все эти отвлекающие вещи на время общения, не должно составить для вас большого труда.

Лучшие спикеры меняют стиль общения в зависимости от того, с кем они разговаривают.

Вы, вероятно, использовали бы другую манеру общения с коллегами или вашим боссом в сравнении с тем, как вы разговариваете со своими близкими друзьями, детьми или родителями.

Всегда старайтесь учитывать особенности другого человека, когда пытаетесь донести информацию.

Например, для правильного написания текстового сообщения используйте следующую структуру: «Предыстория», «Причина», «Информация», «Завершение», «Вывод (просьба, обратная связь)».

Передаваемая информация должна быть конкретной, последовательной, полной и при этом оптимальной, а также этичной.

Общение напоминает улицу с двусторонним движением. Если у вас имеется противоположная точка зрения, вы можете снизить напряжение во время разговора, если поймете, почему другой человек думает иначе.

Например, не стоит доказывать что-либо своему собеседнику, если он слишком устал, чтобы вести разговор.

Развитие эмпатии (сопереживания) помогает лучше понять процесс коммуникации, а также повысить эффективность общения.

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы развить свои навыки общения — научиться слушать других людей.

Сосредоточьте свое внимание на собеседнике и позвольте ему говорить, не прерывая его. В действительности это не так уж и легко, но эффективное общение — это совокупность сказанных слов, которые переплетены способностью искренне выслушать другого человека. Если вы не обделены таким качеством, другой человек скорее всего также внимательно выслушает вас.

Способность устанавливать контакт и развивать отношения с другими людьми оказывает сильное положительное влияние на всю вашу жизнь. Неважно, желаете вы наладить личные отношения либо хотите повысить эффективность деловой коммуникации, для вас важно знать, как стать общительным.

Коммуникационные навыки — это ключ к построению и развитию дружественных отношений, созданию крепкой сети социальной поддержки. Навыки общения помогают вам достигать поставленные цели, не нанося ущерб при этом ценностям других людей.

Люди, не имеющие опыта в сфере эффективной коммуникации, не знают как правильно себя вести в различных ситуациях в процессе общения. Некоторые из нас обладают необходимыми навыками, но им не хватает уверенности для их использования. В любом случае, практикуясь, вы повысите свою уверенность и улучшите навыки общения.

Вырабатывайте свою уверенность, взаимодействуя с другими людьми. Развивайте навыки общения, которые повысят возможности построения успешных отношений.

Человек не рождается с опытом эффективной коммуникации. Как и любой другой навык, он отрабатывается посредством проб и ошибок, а также повторения на практике.

3 области коммуникации, которые вам необходимо развивать

  1. Невербальная коммуникация (язык тела).
  2. Вербальное общение (разговорный навык).
  3. Уверенность.

Невербальное общение занимает огромную долю в процессе коммуникации. То, что вы говорите людям с помощью ваших глаз или языка вашего тела, имеет такое же сильное влияние, как то, что вы произносите словами.

Когда вы чувствуете волнение, вы ведете себя соответствующим образом. Например, вы можете избегать зрительного контакта или говорить очень мягко.

Иными словами, вы пытаетесь ограничить общение, чтобы собеседник не дал вашему поведению негативную оценку.

Тем не менее, ваш язык тела и тон голоса передают явные сообщения о следующих аспектах:

  1. Эмоциональном состоянии (нетерпение, страх).
  2. Отношении к собеседнику (покорность, презрение).
  3. Знании темы общения.
  4. Честности.
Шаг 1. Определение проблем

Для начала задайте себе несколько вопросов:

  1. У меня есть проблемы с поддержанием зрительного контакта при разговоре с другими?
  2. Я слишком много улыбаюсь из-за нервозности или слишком мало?
  3. Я сутулюсь?
  4. Держу ли я голову прямо?
  5. Я говорю робким голосом?
  6. Я говорю слишком быстро, когда я беспокоюсь?
  7. Я перекрещиваю руки или ноги?

К важным составляющим невербального общения, на которые вы должны обратить внимание, относятся:

  1. Поза (голова приподнята вверх, тело наклонено вперед).
  2. Движение и жесты (пересекающиеся руки).
  3. Физическое расстояние (нахождение ближе либо дальше, когда разговариваете с другими).
  4. Контакт глаз (смотрите в глаза или отводите взгляд в сторону).
  5. Выражение лица (улыбка, каменное выражение лица).
  6. Тон голоса (речь звучит громко либо тихо).
  7. Уверенность в голосе (без комментариев).
Шаг 2. Экспериментируйте с невербальными навыками и практикуйте их

Старайтесь отрабатывать только один навык за раз. После того, как убедитесь, что освоили его, можете переходить к следующему.

Вы можете попросить близкого друга или родственника охарактеризовать ваше невербальное поведение. Полученная обратная связь может быть очень полезной, потому что мы не знаем точно, как окружающие воспринимают нас.

После того, как вы определили проблемные места, измените свое поведение. Вы можете отрабатывать свои новые невербальные навыки стоя перед зеркалом.

После того, как вы получите результаты по итогам практики в домашних условиях, начните применять новые умения в реальной коммуникации с другими людьми. Хорошая идея — начать с малого, разговаривая, например, с продавцами в магазинах.

Попытайтесь увеличить интенсивность зрительного контакта в процессе разговора. Наблюдайте за своим действиями и обращайте внимание на реакции окружающих. Например, является ли собеседник более дружелюбным или более разговорчивым, когда вы задействуете больше зрительного контакта и больше улыбаетесь?

Если вы хотите узнать, как стать общительным, то одной из самых больших проблем для вас будет начало разговора и его удержание.

Это нормально, что вы говорите немного, потому что не всегда легко думать об интересных вещах и одновременно говорить о них. Это особенно верно, когда вы волнуетесь.

С другой стороны, некоторые взволнованные люди слишком много говорят, что также не является эталон общения.

Шаг 1. Определение проблем

Ниже приведены вопросы, которые вы можете задать себе, чтобы определить те области, над которыми вам нужно поработать:

  1. У меня есть проблемы с разговором?
  2. Я быстро прекращаю говорить?
  3. Могу ли я сказать только «Да» или кивнуть, и попытаться заставить других людей поддерживать общение, чтобы не разговаривать самому?
  4. Я не хочу говорить о себе?
  1. Начните разговор, сказав что-то общее и не слишком личное, например, заговорите о погоде («Великолепный день, не так ли?»).
  2. Скажите комплимент («Этот свитер отлично смотрится на вас»).
  3. Сделайте наблюдение («Я заметил, что вы читали книгу о парусном спорте, у вас есть лодка?»).

Чтобы стать общительным, вам не обязательно казаться остроумным. Старайтесь быть искренним, будьте собой.

Спустя некоторое время после начала разговора, особенно если вы уже были немного знакомы с собеседником, будет целесообразным перейти к более личным темам, например, отношениям, семейным ценностям, целям и убеждениям.

Не забывайте обращать внимание на свое невербальное поведение — смотрите в глаза и говорите достаточно громко, чтобы другие могли вас слышать, не переспрашивая о том, что вы произнесли.

Помните, что разговор — это не соло, а дуэт. В процессе общения не говорите слишком мало или слишком много. Старайтесь говорить, позволяя высказываться вашему собеседнику, при этом скромное молчание тоже не пойдет вам на пользу.

Раскрывайте информацию о себе, такую как ваш досуг, любимая футбольная команда, ваше хобби и интересы. Личная информация не должна быть «слишком личной». Вы можете начать с того, чтобы высказать свое мнение о вещах, которые вам нравятся.

Задавайте вопросы о вашем собеседнике. Если вы познакомились с ним только сейчас, пытайтесь не затрагивать очень личные темы.

Старайтесь задавать открытые, а не закрытые вопросы.

Закрытый вопрос — это вопрос, на который отвечают одним-двумя словами, например «Да» или «Нет»: «Вам нравится ваша работа?». Открытый вопрос предполагает гораздо более детальный ответ, например, «Как вы попали на эту работу?»

Чтобы понять, как стать общительным, не забывайте, что люди обычно любят говорить о себе, особенно если другой человек проявляет к этому неподдельный интерес.

Любой разговор рано или поздно заканчивается, поэтому имеет смысл подготовиться к его завершению.

Чтобы прекратить общение, вы можете сказать, что вам нужно взять чего-нибудь выпить, найти знакомого на вечеринке, вернуться на работу или вы можете пообещать продолжить разговор позже (например, «Надеюсь, у нас будет возможность снова пообщаться» или «Увидимся в ближайшее время»).

Шаг 2. Экспериментируйте и практикуйте вербальное общение

В следующий раз, когда вы будете с кем-нибудь общаться, попробуйте сломать некоторые из ваших привычных шаблонов коммуникации. Если вы склонны не говорить о себе, попробуйте поделиться своими мыслями и переживаниями, и посмотрите, что произойдет. Если вы привыкли ждать, пока другой человек закончит разговор, попробуйте завершить его по своей инициативе.

Ниже приведены некоторые практические рекомендации:

  1. Поговорите с незнакомцем на автобусной остановке, в лифте или в очереди в магазине.
  2. Поговорите со своими соседями о погоде или о том, что происходит в вашем районе.
  3. Взаимодействуйте с коллегами. Общайтесь на позитивной волне со своими сослуживцами во время обеденного перерыва.
  4. Заводите новых друзей, а также развивайте дружеские отношения со знакомыми людьми. Предложите коллеге или знакомому встретиться за чашкой кофе либо пригласите родственника, которого давно не видели, на день рождения.
  5. Делайте комплименты. Возьмите на себя обязательство делать по крайней мере два комплимента каждый день, причем предпочтительно должны звучать те слова, которые вы обычно не говорили. Не забывайте всегда быть искренним, для этого делайте комплимент тому, кто по вашему мнению этого заслуживает.

Как стать общительным? Станьте уверенным.

Уверенность в процессе общения — это искреннее выражение собственных взглядов, желаний и эмоций, которое вызывает уважение к ним со стороны собеседника.

Когда вы говорите уверенно, стиль вашего общения не подвергается осуждению, и вы несете ответственность за свои собственные действия.

Если вы зависите от чужого мнения, у вас могут возникнуть трудности, чтобы выразить свои мысли и эмоции открыто.

Навыки уверенности могут стать трудными для освоения, особенно если быть уверенным для вас означает, что вы ведете себя не так, как поступаете обычно. Возможно, вы опасаетесь конфликтов в процессе общения, всегда соглашаетесь со взглядами окружающих людей, а также избегаете высказывать свое собственное мнение.

В результате такого поведения вы, наверняка, выработали пассивный стиль общения. Вместо этого вы можете стремиться контролировать и доминировать над другими, развивая навыки уверенного общения.

Уверенная манера общаться несет в себе много преимуществ. Она поможет вам относиться к другим более искренне, снизит уровень беспокойства и обид. В итоге вы получаете больший контроль над вашей жизнью и уменьшаете число обстоятельств, которые не зависят от вас.

Уверенность — это приобретенный навык, а не черта личности, с которой вы рождаетесь. Уверенность не является частью вашей сущности, потому что она возникает в результате совершения необходимых действий, практики и дисциплины.

Для начала задайте себе следующие вопросы, чтобы определить, в каком направлении нужно работать:

  1. Прошу ли я то, что хочу?
  2. Мне трудно изложить свое мнение?
  3. Насколько легко я могу сказать «Нет»?

Многим людям трудно спросить о том, что им нужно, чувствуя, что они не имеют права спрашивать или боятся последствий вопроса. Вы можете подумать: «А что, если он скажет нет?», или «Она подумает, что я грубый и невоспитанный».

Когда вы о чем-то спрашиваете, будет полезно начать с того, чтобы выразить ваше понимание проблемы другого человека. Например, «Я знаю, что в последнее время вы сильно заняты».

Затем расскажите о сути вашего вопроса и о том, как вы к нему относитесь. Например, «Эта презентация должна появиться в следующую пятницу, и я сильно беспокоюсь, что она не будет готова вовремя».

Важно говорить о своих чувствах, а не обвинять других. Например, лучше сказать: «Мне обидно, когда вы опаздываете на встречу со мной», чем: «Вы всегда опаздываете! Вам на меня все равно!».

Затем опишите, что вы хотите от собеседника. Будьте как можно более кратким и позитивным. Например, «Мне бы очень хотелось понять, как мы можем ускорить выполнение нашего проекта».

Наконец, расскажите собеседнику, что он получит взамен, если ваша просьба будет удовлетворена. Например, «Я бы постарался помочь создать слайды для презентации на следующей неделе».

У многих людей есть проблемы с выражением своих взглядов открыто. Возможно, вы ждете, когда сначала другие выскажут свое мнение, и только после этого поделитесь вашим, если оба мнения совпадут.

Быть уверенным — значит быть готовым выразить свое мнение, даже если другие этого не делают или ваше мнение отличается от взглядов окружающих людей.

Вместе с тем, уверенность означает возможность принять новую информацию и изменить свое мнение. Однако это не значит, что вы передумали, потому что другие считают иначе.

Сказать «Нет» может быть сложно, если вы не достаточно уверенны. Однако, если вы не можете сказать «Нет» другим людям, у вас не получится нести ответственность за собственную жизнь.

Когда вы говорите «Нет», используйте утвердительную позу из арсенала невербального общения (стойте прямо, смотрите в глаза, говорите громко).

Прежде чем говорить, решите, какова ваша позиция.

Говоря «Нет», не надо извиняться, защищать себя и оправдываться.

Если вам сложно сразу сказать «Нет», ответьте «Мне нужно время, чтобы подумать». Это поможет выйти из порочного круга, когда вы всегда выражаете согласие с чужим мнением.

Помните, каждый человек имеет право сказать «Нет!».

Во-первых, осмыслите вышесказанное о тех случаях, когда вы избегаете возможности выразить свое мнение, сказать «Нет» или спросить о том, что вам нужно. Как вы могли бы справиться с ситуацией по-другому?

Оттачивайте мастерство общения вслух, находясь наедине с самим собой, чтобы вы привыкли к новой манере вести разговор. Например, «К сожалению, я не могу помочь вам в эти выходные«, или «Я хочу, чтобы работа была сделана до конца завтрашнего дня».

Затем смоделируйте ситуацию, которая возникнет на следующей неделе, и в которой вы сможете проявить свою уверенность. Начните с того, чтобы высказать свое мнение или сказать «Нет» близким людям, а затем применяйте отработанные навыки в общении с другими людьми.

Оцените, как все прошло. Обратите внимание на реакцию собеседника. Могли бы вы сделать что-то по-другому в следующий раз?

Помните, что уверенность подобна любому новому навыку и требует времени и практики. Не будьте слишком требовательны к себе в самом начале, если вы волнуетесь, или не понимаете, как все сделать правильно. Вам потребуется время, чтобы привыкнуть к новому стилю общения и к изменениям, которые произойдут внутри вас.

Установки, которые мешают стать общительным и уверенным в себе

Это неверно, просто потому что выражение вашего мнения и предпочтений не означает, что другие люди вынуждены следовать за вами. Если вы ведете себя уверенно (не агрессивно), вы не отрицаете наличия уважения к ценностям и убеждениям других людей.

Быть пассивным, означает соглашаться с другими, всегда позволяя им управлять вами и не обращаться в их адрес с какими-либо просьбами. Такое поведение не гарантирует, что другие будут любить вас или восхищаться вами. На самом деле, они могут воспринимать вас как скучного и разочарованного человека.

В некоторых случаях нам действительно лучше не высказывать собственное мнение, особенно если это касается отношений между руководителем и подчиненным, и то не всегда. Однако чаще другие люди будут заинтересованы в том, чтобы узнать ваше мнение. Подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы все всегда с вами соглашались.

При общении с нашими друзьями мы можем беспокоиться, что будем выглядеть эгоистичными, если не будем делать все, о чем нас попросят. На работе мы можем волноваться, что покажемся ленивыми или малоэффективными, если не будем удовлетворять все просьбы наших коллег.

Другие люди не будут знать, насколько вы заняты, либо есть ли у вас другие планы, пока вы не скажете им об этом.

Несмотря на то, что необходимо отрабатывать на практике навыки общения, для того, чтобы лучше понять, как стать общительным, вам следует внимательно наблюдать за другими людьми. Спросите себя, с кем вам комфортно общаться? Изучите их поведение: улыбка, жесты, слова, тон голоса. Внедряйте фишки других людей в свою жизнь.

Добавить комментарий Отменить ответ

При использовании информации с сайта обратная ссылка обязательна.

Как улучшить навыки общения?

Сентябрь 25, 2017

Общение – это всегда многосторонний процесс, в который вовлечены как минимум два человека. То, насколько эффективно складывается общение, зависит от всех его участников. Это как танец, в котором от слаженных действий зависит общий результат.

Чтобы стать мастером общения, важно развивать самые разнообразные навыки: это и ораторское мастерство и умение управлять конфликтом.

Не думайте, что если вы будете следовать простым правилам – больше слушай, меньше говори, не перебивай, соглашайся и другим советам в стиле Карнеги – вы непременно улучшите свои навыки общения. Да, возможно, кто-то любящий поговорить сочтет вас хорошим собеседником, но в неформальном общении большинству людей неинтересны статичные, постоянно кивающие слушатели. Впрочем, также, как и слишком много говорящие. Найти золотую середину, практиковаться и работать над собой – вот те задачи, которые необходимо решать для того, что улучшить навыки общения. Ниже – несколько ценных советов.

Проблема в том, что мы часто подходим к общению слишком формализовано. «Привет/Привет» – «Как дела?» – «Нормально». И вот на четвертой фразе потенциал диалога угас. Почему? Потому что это – формальный диалог, состоящий из дежурных слов. В действительности никому не интересно, как у вас дела, и вы это прекрасно понимаете. Как можно улучшить навыки общения при таких начальных условиях? Правильно – никак.

Импровизация – это единственный способ придать общению динамику, наполнить его новизной и энергией.

Импровизируйте. Спросите не дежурное «как дела», а «как доехал(а)», «как спалось», «как поживает собачка» и т.д. В общем-то, на этом этапе содержание коммуникации не важно абсолютно. Важно пробудить в человеке интерес.

Здесь следует предостеречь читателя: импровизация всегда должна иметь границы. Иногда она может быть воспринята как чересчур навязчивая, нетактичная или оскорбляющая. Таких моментов, конечно, следует избегать.

Инициация диалога с незнакомыми людьми в публичных местах – хороший способ улучшить навыки общения.

  • учитесь импровизировать;
  • убеждаетесь, насколько люди разные;
  • улучшаете способность разбираться в людях;
  • повышаете собственный уровень общительности;
  • увеличиваете вероятность встретить интересного человека.

Многие думают: «как же я проявлю инициативу и заговорю с незнакомым человеком, ведь это же неприлично?!». Выбросьте это из головы! Другие люди, также как и вы, в большинстве своем, испытывают трудности в общении и будут рады перекинутся парой слов с незнакомцем/незнакомкой. Это никого ни к чему не обязывает.

Не стесняйтесь! Заговаривайте с незнакомцами прямо на улице.

Мы, конечно, не призываем вас к инициации диалога со всеми подряд в любой ситуации. Все должно быть уместно и тактично. Вот, например, вы находитесь в супермаркете и не знаете, какой сорт помидоров вам выбрать. Нет ничего проще, чем спросить у такого же покупателя, как и вы. Поверьте, вам с радостью расскажут обо всех вкусовых нюансах того или иного сорта.

Есть неплохая шутка: «Прежде чем читать мне нотации о том, что я слишком много времени провожу за смартфоном, постарайтесь стать хотя бы немного интереснее смартфона». У любого общения есть цель.

  • решение имеющейся проблемы;
  • получение информации;
  • эмоциональная поддержка.

Если вы не можете помочь в решении проблемы, не владеете информацией и эмоционально отстранены, то вы не сможете стать интересным собеседником. Поэтому развивайтесь, совершенствуйтесь, достигайте. Делайте так, чтобы общаться с вами было выгодно.

Совсем без споров общаться невозможно. Все мы очень разные, имеем собственные точки зрения на те или иные вопросы, живем в социуме, который тоже неоднороден.

Излагайте свою точку зрения сдержанно и прислушивайтесь к мнению собеседника.

То, что разные мнения в разговоре могут столкнуться – в этом нет ничего страшного. Даже полезно:

  • позволяет совершенствовать навык общения;
  • делает вас интересным собеседником;
  • проясняет те или иные нюансы.

Только не принуждайте человека к тому, чтобы он с вами непременно согласился. Изложите свою точку зрения и на этом остановитесь. Имеющий уши, услышит.

Общение – это двусторонний процесс. Не превращайте его исключительно в монолог. Стимулируйте обратную связь: «как ты думаешь?», «с тобой не случалось такого?», «что бы ты сделал(а)?» и т.д.

Для любого человека постоянный взгляд создает напряжение. Но и обратная ситуация – когда взгляд всегда блуждает где-то рядом – тоже не способствует формированию доверительных отношений.

Периодически возвращайте взгляд на собеседника, чтобы невербально подтвердить свое присутствие и подчеркнуть заинтересованность в общении.

И последняя рекомендация: будьте естественны и сохраняйте непринужденность. Общайтесь легко, улыбайтесь и излучайте положительные эмоции. Невербальная сторона общения имеет огромное значение. Люди более склонны входить в контакт с жизнерадостными и уверенными в себе собеседниками. Так будьте им!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

  • Празднование Рождества: народные приметы, обряды и советы на 7 января

  • Новогодние каникулы. Куда пойти с ребенком в новогодние праздники в Днепре?

  • Топ новости

    В кафе в центре Днепра обокрали девушку

    Главные события 4 января

    Стало известно, когда выйдет последний сезон «Игры престолов»

    Совет дня: как собраться на работу за 20 минут

    Декабрь 17, 2017

    Декабрь 25, 2017

    Только для джентльменов: обзор барбершопов Днепра

    Декабрь 15, 2017

    Где в Днепре покурить кальян: лучшие места

    Декабрь 12, 2017

    Декабрь 30, 2017

    Как активно провести новогодние праздники в Днепре?

    Эффективная коммуникация

    Как улучшить навыки общения в работе и личных отношениях

    Авторы: Лоуренс Робинсон, Джинни Сигал, канд. наук,

    Опубликовано в редакции октября 2017

    Иногда считается, что эффективная коммуникация — навык, заложенный в инстинкте. Но в жизни, когда мы общаемся с другими очень часто что-то идет не так. Мы говорим одно, а человек слышит что-то другое, как следствие — возникают недоразумения, разочарования и конфликты. Все это вызывает проблемы в семейных, учебных и рабочих отношениях. Многим из нас для того, чтобы общение было более четким и эффективным, требуется обучение ряду важных навыков. Независимо от того, пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми или боссом и коллегами, изучение этих навыков поможет углубить связи с другими людьми, укрепить доверие и уважение, повысить эффективность решения проблем, улучшить работу в команде и общее социальное и эмоциональное здоровье.

    Эффективная коммуникация — это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящими за получаемой информацией. Помимо того, что вам самому нужно уметь ясно передать сообщение, вам также нужно слушать таким образом, чтобы понимать весь смысл сказанного, и чтобы ваш собеседник чувствовал себя услышанным и понятым.

    Помимо умения использовать слова, эффективное общение включает в себя еще четыре навыка:

    1. Активное (вовлеченное) слушание
    2. Невербальная коммуникация
    3. Управление стрессом
    4. Уверенность в себе

    Несмотря на то, что этим навыкам нужно учиться, общение станет более эффективным, когда оно будет протекать самопроизвольно, а не шаблонно. Например, письменная речь редко имеет тот же эффект, что спонтанная речь. Конечно, для развития этих навыков потребуются время и силы. Чем больше усилий и практики вы вложите, тем более инстинктивными и эффективными станут ваши навыки общения.

    Распространенными препятствиями для эффективной коммуникации являются:

    Навык 1: Научитесь активному слушанию

    Когда мы общаемся, то часто фокусируемся на том, что хотим сказать. Хотя эффективная коммуникация — это больше об умении слушать, нежели красиво говорить. Слушание также включает не только понимание получаемой информации, но и понимание эмоций, которые пытается передать говорящий.

    Существует большая разница между активным и простым слушанием. Когда вы действительно слушаете, вы вовлечены в то, что говорится, вы слышите мельчайшие изменения в интонации голоса, которые рассказывают, что чувствует собеседник и какие эмоции он пытается донести. Когда вы слушаете активно, вы даете человеку возможность почувствовать себя услышанным и понятым, а это укрепляет связь между вами.

    Кроме того, общаясь таким образом, вы находитесь «в процессе», что снижает стресс и помогает поддерживать физическое и эмоциональное благополучие. Если, к примеру, человек, с которым вы разговариваете, спокоен, то активное слушание поможет вам тоже успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь ему успокоиться, внимательно выслушав его и позволив почувствовать себя понятым.

    Если ваша цель состоит в том, чтобы полностью понять и установить связь с другим человеком, активное слушание часто будет происходить естественным образом. Если этого не происходит, попробуйте следующие советы. Чем больше вы будете практиковать их, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействия с другими.

    • Сосредоточьтесь на собеседнике. Вы не можете активно слушать, если постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом. Вам нужно сосредоточиться на настоящем моменте, чтобы уловить тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре. Если вам сложно сосредоточиться в какие-то моменты, попробуйте тогда повторять произносимые слова про себя — это усилит эффект и поможет вам сосредоточиться.
    • Повернитесь правым ухом. Как ни странно это звучит, но в левой части мозга находятся центры первичной обработки речи и эмоций. Поскольку левая часть мозга связана с правой частью тела, сосредоточение на правом ухе поможет вам лучше определить эмоциональные нюансы того, о чем говорится.
    • Избегайте пауз или попыток перенаправить разговор на свои собственные проблемы, произнося что-то вроде: «Если вы считаете, что это плохо, давайте я расскажу, что произошло со мной». Вы не сможете сосредоточиться на сообщении собеседника, если будете формулировать про себя то, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может считать по вашему выражению лица и понять, что ваши мысли находятся в другом месте.
    • Покажите свой интерес к тому, что говорится. Кивайте иногда, улыбайтесь человеку, и убедитесь, что ваша поза открытая и принимающая. Поощряйте говорящего продолжать говорить за счет небольших словесных комментариях, таких как «да» или «угу».
    • Старайтесь избегать оценок. Чтобы эффективно общаться с кем-то, не обязательно испытывать симпатию к человеку и соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Тем не менее, нужно придержать в стороне свою оценку, осуждение и критику, чтобы максимально понять человека. Трудные беседы, даже проведенные успешно, редко приводят к теплой связи между людьми.
    • Давайте обратную связь. Если вы чувствуете непонимание, отразите это в перефразированиии. «Вот, что я слышу . » или «похоже, вы имеете в виду, что . » — отличные способы «отразить» услышанное. Главное, не повторять дословно то, что сказал собеседник, иначе вы будете звучать неискренне или глупо. Вместо этого повторите сообщение своими словами. Задавайте вопросы, чтобы уточнить некоторые моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите . » или «это то, что вы имеете в виду?».

    Эмоции передают высокие частоты человеческой речи. Вы можете больше настраиваться на эти частоты и, следовательно, лучше понимать, что говорят другие, используя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете развить их, занимаясь пением, играя на духовом инструменте, или слушая определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонический оркестр или скрипку, а не низкочастотную рок- и поп-музыку или хип-хоп).

    Навык 2: Обращайте внимание на невербальные сигналы

    То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит ему намного больше о ваших чувствах, чем слова. Невербальная коммуникация или язык тела включает мимику, движение тела и жесты, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

    Развитие способности понимать и использовать невербальную коммуникацию поможет вам налаживать контакт с людьми и выражать то, что вы имеете в виду, ориентироваться в трудных ситуациях и улучшить отношения дома и на работе

    • Вы можете усилить эффективность коммуникации, используя открытый язык тела — руки не скрещивайте, стойте в открытой позе, или сидите на краю стула и поддерживайте зрительный контакт с человеком, с которым вы разговариваете.
    • Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить ваше вербальное сообщение — например, похлопать по спине своего друга, когда поздравляете его с успехом, или стукнуть кулаком по столу, чтобы подчеркнуть свое сообщение.
    • Учитывайте индивидуальные различия. Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные жесты в общении, поэтому при считывании языка тела важно принимать во внимание возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние. Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен по-разному используют невербальные сигналы.
    • Смотрите на невербальные сигналы как на группу сигналов. Не ищите слишком много в одном жесте или невербальном сигнале. Рассмотрите все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и позы тела. Каждый может случайно оговориться, например, уйти от зрительного контакта, или ненадолго скрестить руки, не вкладывая в это смысл. Смотрите на сигналы, как на целое, чтобы лучше «читать» человека.
    • Используйте те невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам, а не противоречат им. Если вы говорите одно, но ваш язык тела говорит другое, то слушатель будет чувствовать себя сбитым с толку или подозревать, что вы нечестны. Например, сидеть со скрещенными руками и кивать головой «да», не будет соответствовать вашему согласию с тем, что говорит собеседник.
    • Настройте ваши невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса будет разным, когда вы обращаетесь, например, к ребенку и к группе взрослых. Точно так же учитывайте эмоциональное состояние и культурный фон человека, с которым вы общаетесь.
    • Избегайте отрицательного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы передать положительные чувства, даже если вы их не испытываете. Если вы нервничаете по поводу ситуации — собеседования, важной презентация или первого свидания, вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы сигнализировать о доверии, даже если вы этого не чувствуете. Вместо того, чтобы осторожно войти в комнату с опущенной головой и глазами в пол, и незаметно скользнуть на стул, попробуйте встать в полный рост с расправленными плечами, улыбнуться, и, поддерживая зрительный контакт, крепко пожать руку. Это поможет вам чувствовать себя увереннее, а другого человека спокойнее.

    Сколько раз вы чувствовали стресс, когда были не согласны с супругом или супругой, детьми, боссом, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы научитесь быстро снижать стресс и возвращаться в спокойное состояние, то сможете избегать подобных сожалений, а во многих случаях вы также сумеете и успокоить другого человека. Только когда вы находитесь в спокойном и расслабленном состоянии, вы сможете узнать, требует ли ситуация обратной связи от вас или сигналы другого человека указывают на то, что вам сейчас лучше промолчать. Например, в таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, встреча или знакомство с семьей близкого человека, важно управлять своими эмоциями, умело убеждать и эффективно общаться под давлением.

    Быстрое снятие стресса для эффективной коммуникации

    Когда обстановка в разговоре накаляется, вам нужно что-то быстрое и эффективное, чтобы снизить эмоциональную напряженность. Обучившись быстрому снижению стресса, вы сумеете регулировать свои чувства и вести себя достойно.

    Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие под давлением

    • Используйте тактику «оттяжки», чтобы дать себе время подумать. Перед тем как ответить на вопрос, попросите повторить его или задайте уточняющий вопрос.
    • Возьмите паузу, чтобы собрать свои мысли. Молчание не всегда плохо — пауза поможет взять себя под контроль и не торопиться с ответом.
    • Высказывайте только одну мысль за один раз и приведите пример или вспомогательную информацию. Если ваш ответ слишком длинный или у вас несколько разных мыслей, вы рискуете потерять интерес слушателя. Придерживайтесь главной мысли, приведите пример, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы понять, следует ли вам озвучивать второй аргумент.
    • Четко произносите слова. Во многих случаях то, как вы говорите, столь же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, сохраняйте ровный тон и поддерживайте зрительный контакт. Держите язык тела расслабленным и открытым.
    • Подведите итог, а затем остановитесь. Резюмируйте свой ответ, а затем прекратите говорить, даже если в комнате повиснет молчание. Вам не обязательно заполнять тишину своим разговором.

    Прямое, уверенное самовыражение делает общение четким и повысит самооценку и качество принимаемых решений. Быть уверенным означает выражать свои мысли, чувства и потребности открытым и честным способом, но в то же время уважать других. Это не значит быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективная коммуникация всегда связана с другим человеком, а не с тем, чтобы выиграть спор или заставить других согласиться с вашим мнением.

    Источники:
    Как стать общительным
    Ты никогда не был душой компании и всегда отличался молчаливостью, скромностью и застенчивостью? Наступило время измениться, узнай как стать общительным.
    http://extraman.ru/kak-stat-obshhitelnym/
    Как улучшить навыки общения
    Общение – всегда многосторонний процесс, в который вовлечены как минимум два человека. Способы разнообразить разговор. Как стать интересным собеседником?
    http://misto.news/life_hack/kak-uluchshit-navyki-obshheniya-10200.html
    Эффективная коммуникация
    Что такое эффективная коммуникация. Что мешает эффективному общению. Навыки эффективного общения и коммуникации. Активное слушание. Невербальные сигналы в общении. Как повысить уверенность в общении.
    http://mentalhelpguide.ru/relationships/effective-communication.php

  • CATEGORIES
    Share This