как избежать конфликта
Как избежать конфликта?
Здравствуйте! Не знаю как на счет самой трудной работы, но творческая работа тоже очень сложная, а иногда и неблагодарная. Хотя, такое можно встретить в любой сфере деятельности, но мы поговорим о дизайнерах-фрилансерах. В общении между фрилансером и заказчиком нередко дело доходит до конфликтных ситуаций .
Случались ли у вас конфликты с заказчиками? Приходилось ли как-то избегать конфликтных ситуаций? Заказчик и фрилансер, кажется как будто они с разных планет…почему не всегда удается найти общий язык между собой? Как избежать конфликтов и прийти к мирному соглашению?
Почему случается так, что заказчик обвиняет фрилансера в его непрофессионализме, или требует переделать все так, как ему хочется. А фрилансер, в свою очередь злится на постоянные поправки в проекте, которые его конкретно портят, обвиняет работодателя в отсутствии художественного вкуса? И что в итоге происходит?
Заказчик психует, так как он частично, или полностью, недоволен работой, тратит время и деньги, а фрилансеру достаются мучительно долгие подправки, перерисовки и прочая коррекция, приводящая к, так сказать, нехилому изменению в дизайне.
Что делать в таком случае? Конфликт проще предотвратить, чем ликвидировать. Если не получается, тогда читайте далее.
Если дизайнер сразу не понял чего хочет заказчик, то это, в большинстве случаев, его вина. Проблемы возникают тогда, когда проект не соответствует ожиданиям заказчика. Случается это и при большом количестве посредников, таких как менеджер, или руководитель, которые по-своему дают указания по проекту.
Но опять же, все зависит от ситуации, бывает, что некоторым фрилансерам удобнее работать через толкового менеджера, нежели напрямую с заказчиком, который мало разбирается в дизайне , и ,порой, сам не знает что конкретно он хочет увидеть.
У каждого фрилансера есть портфолио , где он выкладывает свои работы, и с помощью него находит работодателей, либо работодатели сами находят исполнителя для своих проектов. Каждому дизайнеру проделанная работа как гордость, потому что новая работа в портфолио несомненно будет украшать его.
Новички, а иногда и опытные веб-дизайнеры, увлекаются и стремятся добавить в свои работы максимум зрелищности , чтобы работа выглядела эффектно и не стандартно, порой забывая о тех задачах, которые ставились изначально. Из-за этого могут возникнуть разногласия с работодателем. Так как он хотел одно, а получил совсем другое.
Конечно нельзя обвинять web-разработчика, такую творческую личность, в том, что он сделал какой-то незабываемо красивый макет, вместо унылого и банального шаблона, которых и так полно в интернете.
Хочу отметить, что выше сказанный текст — это просто пример таких ситуаций. Конечно же все стараются выполнять работу по ТЗ. Но ведь случается такое, что дизайнер приукрашает макет по своему, как он его видит. Творческие эксперименты — это нормальный процесс, но только когда он не имеет серьезных последствий.
Что делать, если заказчику не понравился разработанный макет? Тут необходимо постараться предотвратить такую ситуацию еще до того, как будет оформлен договор, то есть до того как приступать к работе. Не стоит браться за ту работу, которую вы не сможете выполнить, в соответствием пожеланий заказчика. Не надо брать заказ, если он не соответствует вашей специализации.
Например, человек, который умеет делать логотипы , но совершенно не имеет понятия как делать дизайн сайта . От такого заказа лучше отказаться. При этом вы ничего не потеряете, ни времени, ни нервов, ни тем более денег.
До начала работы над созданием макета сайта необходимо обсудить все детали , составить полное ТЗ, чтобы не возникало нюансов. В общем расписать все так, как хочет видеть заказчик, его цветовые предпочтения, идеи и прочее.
Так же следует решить вопрос о количестве «переделок», это поможет избежать конфликта, в том случае, если вам попадется привередливый или неадекватный заказчик, который будет просить переделывать макет до тех пор пока конец света не наступит он не определится, что в итоге хочет получить.
Если все таки вы показали конечный результат макета, а работодателю он не понравился , постарайтесь убедить и объясните, что на ваш взгляд это достойная работа. Объясните ему свою концепцию, расскажите о элементах, которые были использованы. Если все равно не получается, то скорей всего придется что-то переделывать.
Срыв сроков. Это еще один случай, когда избежать конфликта будет очень сложно. Если вы выполняете срочный заказ и не укладываетесь по какой-то причине в срок, то можно сказать, что отношения с клиентом будут испорчены.
Но иногда попадаются такие клиенты, которые будут ждать до тех пор, пока работа не будет готова полностью. Не смотря на то, что время идет, а проект не готов . Да и врятли кто будет искать другого исполнителя в таком случае. Опять же это трата времени, поиски, снова все объяснять.
Избежать такой ситуации можно только если вы откажетесь от проекта еще на начальной стадии, чем не расчитав свои силы, подвести заказчика , так же не рекомендуется брать срочные заказы, которые вы точно не сможете выполнить. Если вы все таки не успели выполнить работу, извинитесь перед заказчиком и постарайтесь возместить ущерб. Например, сделать скидку в следующий раз, или взять меньше денег за проект, чем обговаривалось.
Еще один случай , из-за которого может случится конфликтная ситуация, это некачественная работа. Что тут можно сказать? Единственное решение, которое поможет избежать такой ситуации, это пытаться сделать работу максимально четко и аккуратно.
Как я уже говорила в одной из статей, у творческих людей может быть кризис из-за отсутствия вдохновения, или плохого настроения, или по какой-то другой причине. И из-за этого качество работы может сильно пострадать.
Если вы все же не смогли избежать такой ситуации, по которой клиент настолько недоволен, что уже на грани того, чтобы обвинить вас во всех грехах, постарайтесь поговорить с ним ни как фрилансер-заказчик, а как человек с человеком. Всегда пытайтесь найти компромисс, будьте вежливы, или хотя бы старайтесь не грубить, все таки заказчики вам платят деньги.
Когда клиент ни при каких условиях не хочет идти вам на встречу — это не ваш клиент . Возможно, что такие клиенты часто ищут таких исполнителей, которых потом можно кинуть. То есть получить от вас готовую работу и сказав, что вы бездарность, исчезнуть. А потом вашу работу использовать в каких-то своих целях, и денег за это вы не увидите.
Какой можно сделать вывод? Всегда обсуждать все тонкости будущего макета, чтобы не получилось такого, что нафантазировав и налепив свои дизайнерские «изюминки» , вместо строгого бизнес-сайта получить разноцветный, веселый дизайн. Избегайте таких сюрпризов, утверждайте все возможные действия.
Не беритесь за работу, которую точно не сможете выполнить, даже если сомневаетесь, лучше отказаться, чем потом мучиться. Старайтесь всегда общаться вежливо. На этом все. Желаю всем терпения и понимающих клиентов 🙂
Как избежать конфликта?
Конфликты – это дело проблемное. И где бы они ни возникали, люди сталкиваются с вопросом, как избежать конфликта.
- Сдерживать эмоции. Человек должен научиться думать трезво, без эмоций. Зачастую случается так, что на эмоциях наговорит много лишнего или сделает что-то провокационное, а потом, спустя время начнет жалеть о содеянном. Эмоции затуманивают рассудок, заставляя думать, что человек умнее своего собеседника. Это ошибка. Такие конфликты часто возникают в семье, и чтобы не было проблемой, как их избежать, нужно научиться рассуждать спокойно, контролируя свои мысли.
- Не накручивать себя. Можно столкнуться с тем, что человек сам придумывает проблему, накручивает себя, сам обижается, еще и раздувает конфликт. Именно поэтому не нужно много думать и накручивать себе то, что еще не случилось. Человек сам в своей голове выстраивает цепочку событий, которые не существуют, сам их развивает и начинает в это верить, что приводит ко многим проблемам.
- Искать причину, а не следствие. Люди привыкли бороться с последствиями ссоры, но они никак не хотят проанализировать ситуацию и найти причину такого поведения. Нужно смотреть шире, выходя за рамки конфликта и стараться вникнуть в ситуации. То есть, понять, как научиться терпению и смирению, чтобы в будущем такого не повторилось.
- Не накапливать проблемы. Многие знают, что проблемы лучше всего решать по мере их поступления. Нужно постараться сразу все обсудить, обговорить и найти компромисс. Проблемы могут постепенно увеличиваться, и если их не уменьшать, то однажды они свалятся на голову как снежный ком, принеся с собой много конфликтов и неприятностей.
- Не затаивать обиду. Не нужно вынашивать в себе план мести. Если человек хочет жить без конфликтов, то ему необходимо научиться обговаривать все спорные моменты без эмоций. Сначала нужно решить свой внутренний конфликт, поскольку именно это поможет освободиться от лишних и ненужных мыслей.
Если уж так сложилось, что возникли конфликтные ситуации, то коллегу следует критиковать по существу. Не использовать при этом слова, которые указывали бы, к примеру, на происхождение человека, его определенные качества и т.д. Необходимо деликатно подойти к ситуации, ведь в общении это станет лучшим средством для борьбы с конфликтами.
Если нет возможности избежать неприятного разговора, то можно заранее к нему подготовиться, спланировав все, что хочется сказать.
Как избежать конфликта
Конфликт в сфере деловых отношений можно определить как столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками партнеров в условиях их стремлений к достижению целей.
Деловые отношения связаны со сложными, быстро меняющимися ситуациями и определенным риском, что вызывает значительную вероятность возникновения различных конфликтов. Для успешного ведения бизнеса важно предвидеть возможность возникновения конфликтных ситуаций и найти пути выхода из конфликта, если такой уже случился. В подобных условиях знание правил этикета уже недостаточно. необходимое и полноценное условие – психологический анализ ситуации, с учетом возможного поведения людей в условиях конфликтной обстановки.
В конфликтных ситуациях с людьми, которые характеризуются повышенной агрессивностью, необходимо соблюдать особую осторожность, избегать любых провокационных действий.
Иногда причиной конфликта может послужить отсутствие внимания и признания со стороны окружающих. В подобных случаях человек может стремиться привлечь к себе внимание не только положительными, но и отрицательными действиями и поступками. Наилучшее решение в данной ситуации состоит, по мнению психологов, в возможности предоставить таким сотрудникам условия, в которых их профессиональные и личностные качества будут раскрыты и признаны окружающими.
Чаще всего конфликт в коллективе возникает, казалось бы, по неизвестной причине. Постарайтесь проанализировать ситуацию. Возможно, причина конфликта состоит в очень простых обстоятельствах, которым вы не придавали значения.
Известный американский психолог Б. Вуд считает, что человеческая жизнь представляет собой процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не в состоянии их избежать, он может только решить, участвовать в выработке решения проблемы или оставить это другим. Многие из нас, к сожалению, не знают и не умеют находить достойный выход из конфликтных ситуаций. Именно поэтому принципиально важно попытаться разобраться в вопросах: что такое конфликт, каковы его причины и, наконец, каковы пути выхода из конфликтных ситуаций?
Ниже приведены типы конфликтов (табл. 1), знание которых позволяет выявить причины конфликта и провести анализ конфликтной ситуации, т.е. поведение людей в отношениях с руководителем или с другими членами коллектива.
Как избежать конфликта
«Любой конфликт можно погасить словами«, — уверяют детей мамы, а взрослых — психологи. И они полностью в этом правы!
Немножко хитростей и знаний человеческой психологии — и ссору удалось бы остановить в самом зародыше, да так, что ее зачинщик остался бы полностью удовлетворен.
Вот вам лишь несколько несложных приемчиков разрешения и избежания конфликтов.
— Что, опять ты в субботу на роботе? А я? Одна дома? А из супермаркета мне одной пакеты тащить?! Сил моих больше нету быть одной при живом муже! — ругает супруга жена. Дело пахнет керосином, жестокими обидами и наказанием, но тут муж вдруг совершает необычный ход:
— Любимая, только не хмурься! Ты же такая красивая, когда улыбаешься!
— Я не хмурюсь! Я просто хочу, чтобы мы хотя бы выходные проводили вместе, раз уж ты и в будни на работе допоздна!
— Ну вот, ты говоришь, что не хмуришься, а я вижу, как ты переживаешь. Не расстраивайся, ну сверхценный профи у тебя муж, раз без него на работе обойтись не могут, ну что тут поделаешь.
Сочувствие и понимание должны быть искренними. Если визави почувствует хотя бы тень насмешек или обмана, конфликт может разгореться с новой, более жестокой силой и вы можете чуть ли не навсегда потерять к себе доверие. Вообще, используя данный прием разрешения конфликтов, лучше всегда стараться относиться к «противнику» с настоящей искренностью и действительно попытаться поставить себя на его место, понять его состояние и посочувствовать. В таком случаи взаимопонимание образуется не только в материальном/внешнем мире, но и на ваших тонко-энергетических проекциях.
С горы прямо на тебя летит огромный камень. Что ты будешь делать — зависит от того, какой стиль для тебя родной. Если ты мастер таэквондо, ты разобьешь камень в щебенку ударом ноги. Если мастер ушу — отобьешь его хитрым блоком. А если мастер айкидо — сделаешь шаг в сторону и пропустишь камень мимо себя.
Как это выглядит:
— Нет, ну вы посмотрите на него! Проект должен был лежать у меня на столе еще вчера, а наш Вася видите ли опаздывает! Вы, Василий, совсем распоясались! Вы.
— Иван Иванович, Извините меня конечно, но давайте обсудим этот вопрос наедине.
Люди — существа коллективные. С поддержкой, пусть даже мнимой, они ощущают крылья за спиной и готовы заходить в своих действиях, словах, обвинениях все дальше и дальше. Свидетели конфликта становятся для его инициативы своеобразным «источником силы». И при их молчаливом одобрении (или хотя бы несопротивлении) «агрессор» все больше наращивает градус разборок и выдвигает все более весомые обвинения, заставляя «жертву» или оправдываться, или, в свою очередь, идти на конфронтацию.
А вот если отключить «агрессора» от подпитки извне — например, выйти поговорить с шефом в отдельную комнату; или вывести скандального покупателя из торгового зала «обсудить недоразумение» в подсобку — открытый скандал быстро сойдет на нет. Как гаснет лампочка, которую выдернули из сети.
Как это выглядит:
— Да-да, я знаю, что ты хочешь мне сказать. Я признаю, что был не прав, оставив мусор. Это характеризует меня, как безответственного человека. И как ты только терпишь меня такого. Прости меня пожалуйста, прости!
Ну, вы сами все уже сказали. Мало того — еще и повинились, и посочувствовали. Раздувать конфликт больше некуда и продолжать его не имеет смысла. До следующего вашего «прокола», естественно 🙂
Как это выглядит:
— Сколько раз тебе говорить, что в одиннадцать часов вечера ты должна быть дома! Ты же обещала! А учеба? Ты ведь совсем ее забросила. И что это за бойфренд у тебя, его же с родственниками знакомить стыдно! Что ты за непутевый человек такой.
— Так, мам, насколько я понимаю, ты предлагаешь нам поговорить. Пойдем на кухню, сядем, обсудим. Только не все скопом! Тебе чайку налить? А я, пожалуй, выпью. Так о чем ты там хочешь поговорить? О том, который сейчас час? Или о моей учебе? Или о Вадиме? Давай выберем одну тему и ее обсудим — так, чтобы прийти к результату. Ты ведь тоже хочешь получить результат?
Трезвость мысли снижает градус ссоры. Вместо войны и баррикад конфликтующие стороны становятся собеседниками, партнерами. А партнеров зубами не рвут.
Источники:
Как избежать конфликта?
В общении между фрилансером и заказчиком нередко дело доходит до конфликтных ситуаций
http://www.mistli.ru/kak-izbezhat-konflikta
Как избежать конфликта?
Конфликты – это дело проблемное. И где бы они ни возникали, люди сталкиваются с вопросом, как избежать конфликта. Сдерживать эмоции . Человек должен научиться думать трезво, без
http://kak-bog.ru/kak-izbezhat-konflikta
Как избежать конфликта
Конфликт в сфере деловых отношений можно определить как столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками партнеров в условиях их стремлений к достижению целей .
http://ayp.ru/library/osnovy-delovogo-etiketa/5854
Как избежать конфликта
Как избежать практически любого конфликта — хитрые и простые правила позволяющие с легкостью управлять конфликтными ситуациями
http://vkus-uspexa.ru/2013/09/kak-izbezhatq-konflikta.html