Бесконфликтный тип личности

6 типов конфликтных личностей

Natalie Kotoreva

Mar 14, 2019 · 5 min read

Из психологии мы знаем, что существуют разные темпераменты. А из житейского опыта мы знаем, что существуют разные характеры. Лингвистика нам говорит о том, что есть разные языковые личности.

Языковая личность — это многомерное образование, которое можно оценивать с разных научных позиций. Его можно рассматривать со стороны социологии, культурологии, психологии, этноса — с любой стороны, где есть привязка к мыслительному процессу. Лингвистика с ним связана неразрывно.

Филолог Константин Седов выделяет три типа языковых личностей:

• конфликтный (ругается и бесится на полную катушку);

• куртуазный (вежливый на грани приторности);

• рационально-эвристический (говорит на языке сарказма и шутеечек).

Остан о вимся на первом типе личности. Не только потому, что я эго изучала!

Конфликтная языковая личность — это участник коммуникации, который в силу своих определенных черт характера и поведения или под влиянием каких-то внешних факторов становится инициатором конфликтных ситуаций, а также обладает свойством вовлекать в конфликт других людей.

Фридрих Бородкин и Наталья коряк в своей книге «Внимание: конфликт!» описывают шесть основных типов конфликтных личностей.

Конфликтная личность демонстративного типа

Такие люди всегда стремятся быть в центре внимания. Человек хорошо ориентируется в поверхностных конфликтах, но дольше приспосабливается к более серьезным ситуациям. В конфликтной ситуации у него преобладают эмоции и напрочь отсутствует рациональность. У этого типа нет никакого конкретного плана по участию и разрешению конфликта, при этом он не уклоняется от участия. Не считает себя виновным в разногласиях, хотя часто является их источником. Даже при отсутствии весомых причин может пойти на конфликт, чтобы быть в центре внимания.

Пример: приходит человек в магазин за молоком. Смотрит он на все это молочное великолепие, выбирает нужно, да еще и с красным ценником. Держит курс на кассу, где выясняется, что ценник не успели поменять. И вместо спокойного разрешения проблемы начинается трагикомедия с элементами хорорра. Участвуют все: и покупатели, и кассир, и директор магазина.

Конфликтная личность неуправляемого типа

Импульсивный и плохо контролирующий себя человек, поведение которого очень сложно спрогнозировать. Обладает завышенной самооценкой, поэтому ему требуется постоянное подтверждение собственной значимости в группе. В большинстве неудач винит окружающих, не перенимая ответственность на себя. Не способен грамотно планировать свою деятельность, причем не только в конфликтной ситуации. Плохо соотносит свои поступки с общими целями группы и с конкретными обстоятельствами. Ведет себя вызывающе, нарушая общепринятые нормы. Также не делает выводы из предыдущего опыта, что приводит к новым конфликтным ситуациям.

Пример: идет по улице компания чуваков. Навстречу этой компании идет ей подобная. Они пересекаются, кто-то толкается плечом или наступает на ногу. У кого-то от этого подрывается все, что может, начинаются разборки в стиле «Ты чо, петушара, попутался, бл?». Слово за слово, этот персонаж абсолютно сатанеет, что уже трое друзей оттаскивают его от «обидчика».

Конфликтная личность ригидного типа

Как и предыдущая личность, ригидный тип обладает завышенной самооценкой. Прямолинеен, негибок, плохо реагирует на смену обстоятельств. В плане поведения отличаются бесцеремонностью, переходящей в грубость. С трудом принимает чужое мнение и не считается с мнением окружающих, принимает свое мнение как единственно верное. Выражение недоброжелательности в свой адрес воспринимает с обидой, но к своим поступкам остается некритичен. Давно сложившееся мнение ригидной личности не поддается изменениям, что неминуемо ведет к конфликтам.

Пример: есть офис, где работает дядя-начальник. На совещаниях он отклоняет все предложения по развитию компании, вкладываться никуда он не хочет, менять ход вещей — тоже. Когда все показатели со свистом пробивают дно, он начинает лютовать, негодовать, увольнять. Виноваты все сотрудники, но только не он. А сказать ему нечего — сожрет ведь.

Конфликтная личность сверхточного типа

Данный человек очень скрупулезно относится к работе и предъявляет повышенные требования к себе. Таких называют «педантами» в лучшем случае. Его поведение проецируется на окружающих его людей, что перерастает в упреки и придирки. Такой человек чрезмерно чувствителен к деталям, болезненно реагирует на замечания со стороны. Каждую свою неудачу или просчет глубоко переживает, что приводит к ухудшению здоровья. Чуть что — бессонницы, головные боли, повышенная утомляемость, нервные срывы, питание успокоительными. Эмоционально сдержан, особенно, находясь внутри группы, но не очень хорошо ощущает реальные взаимоотношения внутри нее.

Пример: девушка ставит чашки после помывки исключительно вверх дном, а ручки у них должны быть повернуты под углом в 45 градусов к стене. Карандаши на ее столе лежат в четкой последовательности — от самого длинного, к самому короткому. Платья в шкафу висят в порядке цветового спектра. А ее молодой человек на эти все правила плевать хотел. Да и вся эта правильность, подбешивает. Поставишь чашку не так — все, скандал. А в шкаф совсем лучше не залезать.

Конфликтная личность расчетливого типа

Для такого человека конфликтная ситуация является прекрасным средством достижения своих целей. Всегда принимает активное участие в развязывании конфликта. Причем он склонен к различным манипуляциям и психологическим атакам. В любой ситуации действует рационально, просчитывая возможные сценарии развития. Всегда трезво оценивает сильные и слабые стороны оппонента, что дает ему возможность выбрать наиболее подходящую для ситуации тактику общения. На протяжении долгого времени может обходиться без конфликтов, быть доброжелательным, но почувствовав необходимость продвижения в личных целях, освобождает свою конфликтность.

Пример: приспичило кому-то получить повышение по работе, а начальство уже видит другого кандидата на шаг по карьерной лестнице. Пора действовать! У нашего персонажа зреет план. Он изучает противника, находит болевые точки и то и дело выводит его на конфликты. От мелких на офисной кухне, до срывов на совещаниях. При этом, провокатор играет роль жертвы в этих баталиях. Смотрит на все это представление начальство и думает, что первоначальный вариант на повышение нервный какой-то. Да ну его. А вот тот чувак, кто от него отбивается вроде адекватный, надо его ставить. PROFIT!

Конфликтная личность бесконфликтного типа

Парадокс! Самый противоречивый тип языковой личности. Этот человек неустойчив в своих оценках и мнениях, легко внушаем, постоянно мучается внутренними противоречиями. В поведении отличается непоследовательностью и держит ориентир на сиюминутный успех. Не способен видеть перспективу. Не задумывается о последствиях своих поступков и причинами поступков окружающих. Не обладает силой воли и очень зависит от мнения окружающих. Отсутствие собственных убеждений делает человека такого типа орудием в руках более сильной личности. Опасность данного типа в том, что никто не ожидает от него подвоха, поэтому инициирование конфликта с его стороны воспринимается окружающими как объективное. Иными словами, такой человек вступает в конфликт не по собственной воле.

Пример: есть девушка. У нее есть подруга. И еще одна подруга. А загвоздка в том, что две эти подруги терпеть друг друга не могут. И эта девушка то с одной соглашается, до встает на сторону другой. Естественно всех это бесит, и она оказывается в центре локальной Третьей Мировой.

[link]medium.com[/link]

6 типов конфликтных личностей. Узнай себя и своих коллег

• Образ жизни
• Списки
• Колонки

Конфликты – это часть нашей жизни, условие развития и реализации. Чтобы успешно разрешать разногласия и выбирать правильную тактику поведения, нужно знать, как разные люди ведут себя в спорных ситуациях.

Вспомните поведение своих коллег, сопоставьте с тем, что пишут эксперты, и вы сможете управлять любым конфликтом!

Кому это надо?

Эти знания пригодятся любому человеку. Люди постоянно взаимодействуют с другими людьми, с группами и с обществом. Это взаимодействие неизбежно порождает конфликты, и от того, как они разрешаются, зависит как наша самооценка, так и отношение окружающих.

Некоторым людям знания о разрешении конфликтов жизненно необходимы, если они хотят быть успешными в своей сфере деятельности.

Вам нужно уметь правильно действовать в конфликте, неважно, являетесь вы стороной или посредником, если вы:

• руководитель предприятия или организации
• менеджер, в чьи обязанности входит взаимодействие с сотрудниками
• менеджер по продажам товаров и услуг
• менеджер по персоналу
• PR-менеджер
• частный предприниматель или владелец бизнеса

Но даже если вы фрилансер, работающий на себя дома за компьютером, педагог или домохозяйка, понимание, с каким типом конфликтной личности вы имеете дело, сильно облегчит вам жизнь и поможет отстоять свою правду.

А теперь запоминайте. 6 типов конфликтных личностей

Тип 1. Демонстративный

Вы обязательно сталкивались с людьми этого типа. Они создают конфликты для того, чтобы побыть в центре внимания. При этом скандал может возникнуть буквально на ровном месте. Если вы подозреваете у своего коллеги или родственника демонстративный тип, попробуйте работать на опережение: дайте понять, что вы очень интересуетесь человеком и его делами, что он важен для вас, сделайте комплимент, похвалите сделанную работу. Скорее всего, частота конфликтов значительно уменьшится. Этот прием работает не только с взрослыми, но и с детьми и подростками.

Тип 2. Ригидный

К этому типу относятся негибкие люди, часто с завышенной самооценкой. Им постоянно чудится, что их недооценили, они очень обидчивы, любят всегда быть правыми и редко отказываются от своих убеждений. Ригидный тип – один из самых сложных с точки зрения поведения в конфликте. Совет психологов категоричен: если перед вами именно такой человек, постарайтесь не допускать с ним конфликтов. Не провоцируйте никаких подозрений, не давайте повода для обид. А если уж такой повод возник, лучше принести извинения или уйти, но не выяснять отношения.

Тип 3. Неуправляемый

Как правило, люди этого типа очень эмоциональны и редко умеют просчитывать ситуацию наперед и оценивать последствия своих действий. Почувствовав себя ущемленными, они взрываются, ведут себя агрессивно. На этой эмоциональности и недальновидности и можно сыграть. Во-первых, такие люди всегда как на ладони. Вы быстро узнаете, что именно вызывает у них приступы негодования, и легко сможете их купировать. Во-вторых, с этим типом отлично срабатывает тактика «спускания пара»: дайте им возможность поскандалить по малозначимому поводу, и они уступят вам в главном.

Тип 4. Сверхточный

Людям этого типа свойственна повышенная тревожность, это перфекционисты, требовательные к себе и другим. Они склонны придираться к мелочам и обижаться на ровном месте. При этом они редко выражают свое возмущение, предпочитая уйти в себя и избегать общения. Чтобы не вступать в конфликт с такими людьми, нужно быть очень бережным к их границам: не позволять себе двусмысленных высказываний или сомнительных жестов. Как правило, сверхточный тип не конфликтует, если уверен в своей безопасности.

Тип 5. Бесконфликтный

Это как раз те люди, которые настолько боятся конфликтов, что постоянно их избегают. Но если вам кажется, что взаимодействовать с таким человеком очень удобно и выгодно, вы ошибаетесь. Это один из самых неприятных типов личности в конфликте. С подобным человеком невозможно конструктивно решить проблему.

Он всегда ускользает от любых «разборок», во всем с вами соглашается, кивает. Но если к нему придет другой человек и потребует сделать иначе – он согласится и с ним. Избегание конфликтов становится причиной новых конфликтов, и так по нарастающей. Узнали некоторых своих коллег и знакомых? Таким людям полезно рассказывать о важности своей позиции и учить их ее отстаивать. Если у вас доверительные отношения, к вам могут и прислушаться.

Тип 6. Конфликтный

Этих людей отличает умение вести себя в конфликтной ситуации и разворачивать ее себе на пользу. Они даже могут специально провоцировать конфликты, поскольку привыкли извлекать из них «бонусы». Обычно умеют аргументировать свою позицию и точно знают, чего хотят. В спорной ситуации хорошо иметь такого человека на своей стороне. Но еще лучше самому стать человеком, умеющим извлекать выгоду из конфликтов и управлять ими.

[link]rb.ru[/link]

Как управлять конфликтом? 5 типов конфликтных личностей

Типы конфликтных личностей: характеристика и методы эффективного взаимодействия

Цель статьи — рассмотреть типы конфликтных личностей, порождающих и провоцирующих спорные ситуации, и дать рекомендации к взаимодействию с ними.

Конфликтные ситуации — распространённые явления в повседневной жизни, избежать которые, порой, не представляется возможным. Причины конфликтов бывают разные, как объективные, так и субъективные. Выделяют основные типы конфликтных личностей, классифицируя способы возникновения конфликтов, их характер и протекание.

В середине XX века психология конфликта выделилась в самостоятельное направление. Основой этого направления стали две противоположные точки зрения на конфликт, которые возникли ещё во времена античности:

1. Учения Платона и Аристотеля. Они рассматривают конфликт исключительно как негативное явление, что тормозит развитие личности и поколений.
2. Идея Гераклита противоположна по своему значению: он считает, что столкновение мнений и интересов выступает как источник развития.

В современной психологии эти мнения находят точки соприкосновения. В трудах отечественных психологов конфликт рассматривается как процесс, имеющий одновременно и конструктивные и деструктивные функции на разных этапах развития и для разных участников.

Что же такое конфликтность?

Это свойства личности, определяющее вероятность вступления человеком в ситуации спора независимо от объективного повода.

Простейшая типология конфликтных личностей описывает конфликтных людей и провоцируемые ими ситуации.

Ситуативно-конфликтные личности. Конфликт для людей такого типа не основополагающая черта личности, а последствия конкретной ситуации, когда нет другого выхода, кроме как вступать в конфликтные отношения — это неудачи в жизни, неприятности, разочарования, которые повышают уровень конфликтности как средства внутренней защиты. Ситуативно-конфликтная личность способна адекватно оценивать ситуацию, владеть собой и слышать окружающих. Уровень их конфликтности снижается, когда обстоятельства нормализуются.

Для перманентно-конфликтных личностей конфликтность — свойство их характера, проявляющееся во внешний мир. Такие люди поведением провоцируют споры и столкновения, портят отношения. Их и называют «конфликтная личность».

Уровень их конфликтности определяется следующими параметрами:

• психологическими (темперамент, склонность к агрессии, устойчивость психики, характеристика эмоционального состояния, установки и ценности, отношение к собеседнику);
• социальными (жизненные условия, особенности профессиональной деятельности, культурный уровень, социальное окружение).

Выделяют следующие 5 типов конфликтных личностей:

1. Демонстративный тип.

Для данного типа характерно желание быть в центре внимания, ему важно, что о нём думают другие, каким он выглядит в их глазах. Отношение к другим определяется тем, кто он для них. Если им кто-то восхищаются — этот человек достоин внимания, если нет — рейтинг падает. Люди демонстративного типа эмоциональны и часто действуют, не подумав, планирование — не их конёк. В работе склонны к разнообразию, с кропотливой работой, требующей сосредоточения на деталях, справляются плохо.

Демонстративный тип личности адаптивен, легко приспосабливается к новым ситуациям, склонен не зацикливаться на прошлом. Такие люди не проходят мимо конфликтных ситуаций — участвовать в процессе выяснения отношений для них комфортное существование! При этом зачинщиками и разжигателями конфликтов себя не считают. Для них важна любая возможность демонстрирования собственной важности.

1. Ригидный тип.

Для ригидного типа типична основательность во всём, что он делает. Прежде чем такой человек сделает выводы — он обдумает проблему и выслушает оппонентов, при этом на всё он имеет собственное, не требующее доказательств, мнение. Такие люди высокого мнения о себе — если с ним не согласны, воспринимают как личностную обиду. Они не гибкие, сложно приспосабливаются к изменениям, консервативны.

Конфликтная личность ригидного типа излишне прямолинейна, чем склонна причинять боль и обиду близким людям, а пойти первой на примирение приравнивается к унижению собственного достоинства. Часто подозревают людей в неискренности, и этим создают дополнительные проблемы во взаимоотношениях. Однако никто лучше, чем этот тип, не сможет справиться с аналитической деятельностью — в любом споре или взаимодействии роль ведущего аналитика достанется ему.

1. Сверхточный тип.

Большая часть тревожных людей относятся к этому типу — они обеспокоены тем, что могут не соответствовать требованиям руководства, коллег, близких. Эти люди могут испытывать стыд за других, их тревожит «неидеальность» мира. Эмоции при этом сдерживают — не каждый человек поймёт, что скрывается за внешним спокойствием сверхточного типа.

Их основной плюс — внимательность к деталям, скурпулезность в работе, «семь раз проверь — один раз отрежь» — это про них. Из-за перфекционизма такой тип конфликтной личности чаще других подвержен психосоматическим заболеваниям.

1. Неуправляемый тип.

Сложно предугадать поведение этого типа личности. Они импульсивны, самоконтроль даётся тяжело. Непоследовательны — точка зрения меняется несколько раз за диалог. Могут проявлять себя агрессивно, игнорируя общепризнанные нормы поведения в обществе. Важно, чтобы их мнение ценили. Если оказываются не правы, предпочитают обвинять других. Планирование своих действий — трудновыполнимая задача. Такой человек действует по ситуации и интуитивно.

1. Бесконфликтный тип.

Таких людей редко встретишь в споре — они не любят быть в центре разборок. И если оказываются втянутыми в спорную ситуацию, то предпочитают оставаться в стороне, издалека наблюдая за разворачивающимися событиями. Они выжидают потому, что для них важно мнение большинства, людям бесконфликтного типа комфортнее следовать за толпой, а не отстаивать собственное мнение или мнение меньшинства. Непоследовательны, плохо видят перспективы. Однако никто кроме них лучше не справится с поиском компромисса в споре.

Что делать, если вы столкнулись с конфликтной личностью?

При взаимодействии с конфликтными личностями рекомендуется придерживаться основных принципов:

• нужно понимать, что конфликтная личность посредством своих поступков удовлетворяет потребности и нужды, связанные с личными потерями и неудачами;
• управлять собственными эмоциями и не допускать грубости или оскорблений;
• дать возможность выплеснуть эмоции конфликтному человеку;
• не стоит принимать на свой счёт неприятные слова или недостойное поведение этого человека;
• сохранять спокойствие и проявлять искренний интерес.

Основные принципы поведения

Если вам знакома типология конфликтных личностей, вы обладаете знаниями о специфике мышления и восприятия конфликтных людей, то будет намного проще действовать в ситуации конфликта:

• Демонстративному типу важно показать, что вы им восхищаетесь, сделать пару-тройку комплиментов, внимательно выслушать. Свою точку зрения озвучивайте таким образом, чтобы сложилось впечатление, что это его идея, и вы её только поддерживаете.
• Для ригидного типа важна глубина понимания проблемы — поэтому вступайте в диалог с такими людьми, только вооружившись глубокими знаниями о сути обсуждаемого вопроса. В разговоре уделяйте внимание сложившимся стереотипам — «так принято», «этим пользовались ещё предки», «проверено веками». Будьте искренними и не старайтесь обмануть — потом доказать чистоту своих помыслов будет практически нереально.
• В споре с человеком сверхточного типа, прежде всего, важна уверенность в себе и в своей идее, малейшую тревожность они чувствуют и впадают в панику. Преподносите свою точку зрения, как нечто идеальное, минусы и шероховатости прячьте. Предлагайте оппоненту, прежде чем принять окончательное решение, попробовать вашу идею или продукт, не требуя от него быстрого и категоричного ответа да или нет.
• Наиболее сложным в конфликтном взаимодействии считается неуправляемый тип. Что от него ожидать, не могут знать даже самые близкие люди, поэтому, вступая в разногласия с такими людьми, держите наготове весь арсенал приёмов, описанных выше.
• Как вести себя с бесконфликтным типом личности — опираться на мнение большинства и авторитетов. Показывать стремление прийти к компромиссу, договориться.

И в заключение

Важно научиться правильно реагировать и минимизировать последствия, чтобы сохранить гармонию внутри себя и относиться к столкновениям и спорам, как к естественному явлению жизни.

Помните, что конфликтом необходимо научиться управлять, тогда он не разрушает, а созидает.

Перечисленные выше типы конфликтных личностей — основные, выделяемые на сегодняшний день. Типов людей, склонных к конфликтам, на самом деле гораздо больше, полностью защитить себя от взаимодействия с такими людьми нет возможности. Важно в любой ситуации уметь управлять.

[link]samopoznanie.ru[/link]

Типы конфликтных личностей

Конфликтная личность в трудных ситуациях

Конспект лекции 5. Конфликтная личность

1. Конфликтная личность в трудных ситуациях
2. Типы конфликтных личностей

Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации.

Представленные в Таблице «Типы конфликтных личностей» характеристики (демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный») встречаются наиболее часто, но не дают полного перечня.

Например, холерический тип темперамента человека часто может приводить к решению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что холерик обладает неустойчивым и подвижным типом нервной системы. В то же время, он быстро «остывает» и переходит к неконфликтному взаимодействию.

Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных или внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний влияет на определение идеальной перспективной цели, на выбор цели очередного действия, и, наконец, на желаемый уровень самооценки личности. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, заниженная – имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, избегание ответственности и т. п.

Выполните тест «Конфликтная ли вы личность?»

1. Представьте, что вы едете в метро, где началась ссора между пассажирами. Что вы предпринимаете?
а) не будете вмешиваться;

б) может быть, вмешаетесь, встав на сторону правого;

в) вмешаетесь обязательно.

2. Критикуете ли вы на собраниях руководство за допущенные ошибки?

б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к руководителю;

в) всегда критикуете за ошибки.

3. Ваш непосредственный руководитель излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который вам кажется лучшим?

а) если другие вас поддержат, то да;

б) разумеется, вы предложите свой план;

в) нет, так как за это могут наказать.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами и друзьями?

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят наши отношения;

б) да, только по принципиальным вопросам;

в) спорите со всеми по любому поводу.

5. Кто-то пытается пройти перед вами вне очереди. Что вы делаете?

а) следуете его примеру;

б) возмущаетесь, но про себя;

в) открыто высказываете свое негодование.

6. Рассматривается проект вашего коллеги, содержащий смелые идеи и ряд ошибок. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим, как вы поступите?

а) выскажитесь о положительных и об отрицательных сторонах проекта;

б) выделите положительные стороны и предложите предоставить возможность продолжить эту работу;

в) станете критиковать ее, так как в серьезном проекте ошибки недопустимы.

7. Муж (жена) постоянно говорит вам о необходимости экономии, а сама покупает слишком дорогие, на ваш взгляд, вещи. Что вы ему (ей) скажете?

а) что одобряете покупку, если она доставила удовольствие;

б) говорите, что эта вещь бесполезна или безвкусна;

8. Вы встретили подростков, которые курят в неположенном месте. Как вы реагируете?

а) думаете:»Зачем мне портить настроение из-за чужих невоспитанных детей?»;

б) делаете им замечание;

в) если бы это было на территории института, вы бы их отчитали.

9. В ресторане вы заметили, что официант обсчитал вас. Что вы делаете?

а) не даете ему чаевых, которые заранее приготовили;

б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;

в) устроите скандал.

10. Вы приехали в дом отдыха. Администратор занимается посторонними делами, развлекается, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности. Как вы себя поведете?

а) вы понимаете, что если вы выскажете ему свое возмущение, то это вряд ли что-то изменит;

б) вы находите способ пожаловаться на него, чтобы его наказали;

в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале – официантках, горничных и др.

11. Вы спорите с сыном (младшим братом) и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

а) трудно сказать;

б) да, разумеется;

в) конечно, нет. Какой же у вас будет авторитет, если вы признаете неправоту перед младшим?

Каждый ответ по варианту а) равен 4 баллам; по варианту б) – 2 баллам; в) – 0 баллов.

1. От 44 до 34 баллов – конфликтность ниже нормы, нерешительность повышенная. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется ваша помощь. Вы не всегда ее оказываете. Поэтому вы можете потерять их уважение.
2. От 32 до 16 – нормальная конфликтность. Вы вступаете в конфликт исходя из ситуации: если конфликт не затрагивает ваших прямых интересов, вы стараетесь его обойти.
3. Ниже 14 баллов – повышенная конфликтность. Вы конфликтуете по поводу и без повода, мешая себе и окружающим. Возможен комплекс неполноценности.

[link]studopedia.ru[/link]

Типы конфликтных личностей и их характеристика

Вы то и дело попадаете в конфликтную ситуацию с конкретным человеком? Как бы вы себя ни вели – итог одинаковый? Вы начинаете подозревать, что дело в самом человеке? Возможно, вы и правы. Некоторые люди действительно носят статус конфликтных личностей. А кто они такие и с чем их «едят», давайте разберемся.

Суть и типы конфликтных личностей

В психологии существует понятие конфликтности личности, то есть склонности человека вступать в конфликты. Это комплексная характеристика, основанная на темпераменте, характере, опыте и других факторах. Отечественный психолог Роберт Семенович Немов выделил 6 типов конфликтных личностей.

Демонстративный

Его цель – быть замеченным, потому и конфликт он может «высосать из пальца». Часто это успешные люди. Их девиз: черный пиар – тоже пиар. Но все же предпочитают хорошо выглядеть в глазах других людей. Демонстративные личности не любят системную и монотонную работу. Не считают себя конфликтными людьми.

Неуправляемый

Как правило, это агрессивные люди с вызывающим поведением и низким самоконтролем. Отличаются импульсивным непредсказуемым поведением и опрометчивыми решениями. Неуправляемый тип не умеет планировать свою деятельность и последовательно выполнять задачи. Не умеет учиться на своих ошибках. Как правило, не соотносит свое поведение с общими целями или ситуацией.

Сверхточный

Представляет завышенные требования к себе и окружающим. Такой тип отличается повышенной тревожностью, подозрительностью и критичностью. Вместе с этим чувствителен к оценке себя окружающими. Как правило, являются трудоголиками с неустроенной семейной жизнью.

Ригидный

Это честолюбивый человек с завышенной самооценкой. Часто такие люди бесцеремонны и грубы, непреклонны. Они не хотят и не умеют считаться ни с чьим мнением.

Рациональный

Если такой тип увидит в конфликте рациональную возможность для него выиграть, то с удовольствием пойдет на конфликт. Нередко двуличны. Выжидают момент, а потом для достижения личных целей пользуются только холодным расчетом. Рациональный тип умеет манипулировать и играть чувствами людей. Это самый опасный тип конфликтной личности. Он холоден и беспристрастен, четко видит плюсы и минусы обеих сторон, просчитывает наперед несколько вариантов развития ситуации.

Безвольный

Может стать оружием в руках другого человека. У безвольного нет ни интересов, ни убеждений, ни желаний, ни своего мнения. Вступая сам в конфликт, всегда вызывает удивление а-ля «раз он заговорил, то, значит, это действительно так».

Трудные люди

Кроме конфликтных людей можно выделить трудных. Отличие в том, что у первых конфликтность проявляется как направленность личности, совокупность характеристик, а у вторых – преобладает только одна какая-то черта, но она часто становится причиной конфликтов. Итак, встречаются следующие трудные люди (классификация Джона Уолтера Скотта):

Агрессивисты

Они задираются, раздражаются и раздражают.

Жалобщики

Предпочитают говорить о том, как все плохо, но ничего не предпринимать для изменения ситуации.

Молчуны

Никогда не догадаешься, о чем они думают и чего хотят. Каждое слово приходится «вытаскивать клещами».

Сверхпокладистые

На словах готовы помочь всем и всегда, но на деле уже не так сильны, в общем, «пустословы».

Вечные пессимисты

Во всем видят неудачи, каждую ситуацию рассматривают как заведомо провальную, чем многих и раздражают («да, все равно ничего не выйдет»).

Всезнайки

Считают себя превосходными и с удовольствием демонстрируют это превосходство.

Нерешительные

Боятся совершить ошибку, им сложно принять решение (долго думают).

Максималисты

Если они чего-то захотели, то, значит, это должно быть прямо здесь и сейчас. «Все или ничего, сейчас или никогда» – их девиз.

Скрытые

Умалчивают обиды, а потом «выливают помои» на обидчика.

Лгуны

Умалчивают, врут, обманывают, чем запутывают людей.

Ложные альтруисты

Это добродетели, придерживающие камень, который в случае чего с удовольствием кинут в оппонента.

Избавиться от конфликтных личностей нельзя (я не учитываю возможность увольнения), но можно минимизировать их поведение и реакции окружающих. То есть нужно создавать устойчивый нравственно-психологический климат и уметь противостоять негативным тенденциям и конфликтам. А для этого предлагаю познакомиться со стратегиями, тактиками и типами поведения в конфликте.

Поведенческие стратегии при конфликте

От стратегии зависит успех всего мероприятия. Под стратегией понимаются конкретные действия оппонентов, а точнее их направленность. Стратегией можно трансформировать конфликт, например, из деструктивного в конструктивный и, собственно, решать его. Впрочем, как и наоборот. Поведение в конфликте зависит от:

• восприятия;
• мышления;
• памяти;
• мотивации;
• общественного мнения;
• межличностных коммуникаций;
• особенностей взаимоотношений сторон.

Стратегия – более широкое понятие, нежели тактика. В рамках своей стратегии человек может осуществлять несколько тактик.

Психологами и конфликтологами были выделены несколько классических стратегий конфликтного поведения.

Сотрудничество

Оптимальный вариант поведения, при котором каждая сторона удовлетворяет свои потребности за счет альтернативы. К преимуществам стратегии относится возможность полностью решить конфликт. К минусам – продолжительность процесса и в некоторых случаях невозможность найти удовлетворяющую обе стороны альтернативу.

Когда уместна такая стратегия:

• проблема важна для обеих сторон;
• при этом каждая сторона не уклоняется от совместного решения;
• субъекты равны по статусу и возможностям или не обращают внимания на разницу положений;
• каждая сторона готова к равноправному обсуждению вариантов решения;
• субъекты доверяют друг другу и уважают интересы друг друга;
• участники придерживаются партнерства.

Соперничество

При такой стратегии человек пытается достичь своих интересов за счет ущемления других участников. К преимуществам стратегии относится возможность быстро найти доминирующий тип личности. К минусам – риск последующего разрыва отношений или напряжения во взаимоотношениях сторон после победы одной и проигрыша другой. Как правило, побеждает не тот, кто прав, а тот, кто имеет больше возможностей (связи, способности, права).

Когда уместна такая стратегия:

• проблема важна для субъектов, но один обладает большими ресурсами для ее достижения и разрешения ситуации в свою пользу;
• субъект уверен, что именно его вариант оптимален в решении конфликта;
• дружба и партнерство отходит на второй план, нежели достижение цели;
• субъект занял выгодную позицию и может применить ее с пользой для себя;
• активный субъект не имеет пока другого варианта решения или не хочет отступать от своей модели.

Избегание

Это уход от конфликта, нежелание ни удовлетворять свои потребности, ни идти на компромиссы. К преимуществам стратегии относится возможность отсрочить решение конфликта, если в настоящий момент это невозможно. Минус – конфликт остается нерешенным.

Когда уместна такая стратегия:

• объект и предмет конфликта несущественны;
• нужно выиграть время для того, чтобы «вооружиться» и проанализировать ситуацию;
• субъекты или один субъект не уверены в своих силах, боятся противника, не хотят портить отношения.

Приспособление

Стратегия, в которой человек жертвует своей позицией, то есть уступает. Плюс – сохранение взаимоотношений. Минус – неудовлетворенные собственные потребности и интересы.

Когда уместна такая стратегия:

• нет выгоды в противостоянии;
• один из оппонентов не уверен в себе;
• важнее личное спокойствие, а не решение;
• нет сил, времени и желания решать конфликт;
• нужно слегка отступить, чтобы потом выиграть.

Компромисс

Стратегия, предполагающая взаимные уступки. К преимуществам относится скорость разрешения ситуации и удовлетворение обеих сторон. Минус – не полное удовлетворение потребностей, что провоцирует остаточные неприятные ощущения.

Когда уместна такая стратегия:

• стороны хорошо осведомлены в нюансах вопроса, то есть могут адекватно и полноценно взвесить «за» и «против»;
• субъекты с разным статусом, положением и интересами готовы временно смириться с сохранением сложившегося положения;
• субъекты равны по силам, но проблема не так уж и важна, хочется сэкономить время;
• другие стратегии не эффективны в конкретном случае.

Несмотря на то, что из всех стратегий сотрудничество считается оптимальной, стоит понимать, что единой схемы решения конфликта нет. Одна и та же стратегия может дать совершенно разные результаты в зависимости от случая.

Тактики поведения в конфликте

Тактика – это способ достижения цели. Одна и та же тактика может применяться в разных стратегиях. Выделяют следующие тактики поведения в конфликтной ситуации.

Убеждение

Применение логики и рациональных доводов для подтверждения своей позиции.

Давление

Речь идет об угрозах, запугиваниях, требованиях.

Санкции и «размахивание» властью

Подразумевается использование своего статуса для поощрений и наказаний.

Дружелюбие, лесть

Подавляет бдительность оппонента, изменяет его настрой.

Создание коалиции

Просьбы войти в положение, помочь, понять.

Манипуляции

То есть управление людьми, введение их в неопределенность.

Ультиматумы

Выполнение одной стороной чего-либо, пока ее требования не будут выполнены.

Сделка

Таким образом, тактики могут быть рациональными и иррациональными, непосредственными и опосредованными, мягкими и жесткими.

Типы поведения при конфликте

Тип поведения, как правило, больше связан с личностными особенностями участника, но от него зависит выбор стратегии. По сути это тип самого человека. Встречаются следующие типы поведения.

Авторитарный

Человек такого типа склонен переоценивать свои возможности, деспотичен и не терпит критики.

Независимо-доминирующий

Уверен в своих силах, держится обособленно и непреклонно, независим в действиях, ощущает свое превосходство.

Агрессивный

Несдержанный и вспыльчивый человек, упорный и настойчивый, недружелюбный.

Недоверчивый

Обидчивый, относящийся ко всему со скептицизмом и недоверием человек. Склонен к чрезмерной критике.

Покорный

Скромный и покорный человек, склонный к самобичеванию, с повышенным чувством вины.

Зависимый

Полностью зависящий от мнения других людей человек, нуждающийся в помощи и доверии.

Сотрудничающий

Дружелюбный человек, настроенный на сотрудничество и компромиссы.

Ответственно-великодушный

Это человек, испытывающий повышенное чувство долга. Склонный к альтруизму, помощи, великодушию, сверхобязательности.

Заключение

Для решения конфликта (в том числе с конфликтной личностью) важно ориентироваться на ряд принципов: знать, желать, сметь, уметь. Среди умений важны такие:

• не брать чужую вину;
• принимать решение и ответственность за него;
• называть проблему и предлагать пути решения;
• анализировать свое и чужое состояние и поведение (рефлексировать).

Для того чтобы уметь, то есть самому регулировать свое поведение, а не пускать на самотек психологических защит, важно найти в себе ресурсы. Запишите в подробных деталях те ситуации, которые выбивают вас из колеи, заставляют терять контроль. Теперь проанализируете записанное и подумайте, какие ресурсы вам нужно развить, чтобы выглядеть достойно в такой же ситуации в другой раз.

• После определения целей начинайте работать. Кому-то может понадобиться повысить коммуникативные умения, кому-то – научиться эмпатии и так далее. Чаще всего всплывают такие проблемы, как возражение, недоверие и раздражение. Предлагаю вам в первую очередь оценить себя на предмет этих явлений.
• Но эти проблемы могут быть не ваши, а наоборот оппонента. Тогда предлагаю вам разработать устойчивые механизмы поведения. Например, запишите стандартные для вашего оппонента возражения, придумайте на них выигрышный для вас ответ и всегда этим пользуйтесь. Рекомендую использовать «да, но …», то есть соглашаетесь с правом человека так думать, но выражаете свою позицию.
• Для работы с раздражением используйте метод реальных ожиданий (чего я жду, нужно ли оно мне, как этого достичь). С недоверием можно бороться проговариванием, уточнением, волевым доверием.

Литература по теме

На прощание советую прочитать книгу Дейла Карнеги «Как найти выход из любой конфликтной ситуации». В работе описан феномен конфликта как путь саморазвития, даны практические рекомендации по изменению себя и преодолению конфликтов, в том числе тех, где задействованы трудные люди.

[link]psychologist.tips[/link]

Типы конфликтогенных личностей

В процессе управления любым конфликтом необходимо в первую очередь охарактеризовать основных участников противостояния, в том числе с позиции степени их конфликтогенности. Как уже отмечалось, люди в подавляющем своем большинстве предпочитают неконфликтное поведение, а возникающие конфликты стараются разрешать мирным путем. По разным подсчетам, систематически инициируют конфликты примерно 6—10% индивидов. Безусловно, возбудители (инициаторы) конфликтов неоднородны по своим личным качествам, но можно отметить и наиболее общие черты, характеризующие человека, склонного к конфликтам:

• • не думает о других, не понимает их нужды и интересы, заботится лишь об удовлетворении собственных потребностей;
• • предпочитает действовать напролом;
• • часто подтасовывает факты;
• • ищет слабое место в позиции оппонента;
• • считает, что отступление ведет к потере лица;
• • использует тактику затыкания рта;
• • считает себя знатоком;
• • маскирует свои намерения (голосом, манерами);
• • считает, что выигрыш в аргументах очень важен;
• • отказывается от дискуссии, если она идет не в его пользу.

В качестве объекта конфликтных действий со стороны людей, нацеленных на жесткую конфронтацию, как правило, выступают те, кто не желает идти па прямое столкновение с оппонентом. Это обусловлено несколькими причинами:

• 1) в ситуации прямой борьбы подобные люди зачастую оказываются в заведомо невыгодной позиции и, как следствие, проигрывают более агрессивному противнику;
• 2) сам тон их общения с оппонентом часто говорит об их неуверенности в себе (они как бы постоянно за что-то извиняются);
• 3) в силу означенных выше обстоятельств они испытывают затруднения, когда требуется напрямую высказать свое несогласие с оппонентом;
• 4) такие люди близко к сердцу принимают возможное несоответствие точек зрения, разногласия с оппонентом, что приводит к эмоциональному зашкаливанию;
• 5) они считают, что в ситуациях прямого конфликта не следует «высовываться»;
• 6) как правило, они не готовы к экспромту, импровизации, мгновенному действию в кризисной ситуации.

Развернутая классификация инициаторов конфликтов была дана английским конфликтологом Ричардом Брэмсоном, который выделил пять типов людей такого рода.

1. «Агрессивные», которые, в свою очередь подразделяются на три подвида: «танки», «снайперы» и «взрывники». Первый вид представляет собой крайне агрессивную личность. Подобные люди характеризуются чрезмерной самоуверенностью, нежеланием принимать во внимание других людей. Как правило, они изъясняются громким голосом, не гнушаются прямыми оскорблениями оппонентов (характерным представителем такого типа может служить кандидат в президенты США 2016 г. Дональд Трамп). При этом с «танками», хоть и трудно, но можно найти общий язык, нужно только не отводить взгляда, обращаться к ним полным именем, давать возможность выпустить пар.

Иначе действует второй подвид («снайперы»). Их методы включают всевозможные подколки и шпильки в адрес оппонентов, тем самым они сеют недоверие в рядах группы, приводят ее к дезорганизации. Принято считать, что наиболее эффективной контрмерой против «снайперов» является прямая атака. К примеру, в ответ на очередную колкость или подковырку можно потребовать подробно объяснить ее смысл, а затем перевести разговор в конструктивное русло (по принципу «отвергаешь — предлагай!»). Вместе с тем нельзя допускать прямых оскорблений, так как крайне важно давать «снайперам» возможность сохранить лицо.

Третий подвид агрессивных инициаторов конфликта («взрывники») характеризуют внезапные проявления гнева, сопровождаемые криками, бранью и обвинениями в адрес оппонентов. Самое простое и эффективное средство нейтрализации «взрывников» — дать им выпустить пар. Это позволит им выплеснуть накопившиеся эмоции, и уже через 5—10 минут конфликт можно будет переводить в конструктивное русло.

• 2. «Жалобщики». Это типичный пример провокатора конфликтов. Такие люди часто видят личные оскорбления даже там, где их нет; они привыкли сутяжничать по любому поводу. Наиболее действенным методом общения с «жалобщиками» является рационализация. Иными словами, лучше всего попросить их изложить кратко все имеющиеся претензии (устно либо письменно) и дать понять, что они услышаны.
• 3. «Нерешительные». Это тип, напрямую не порождающий конфликты. Однако их участие в конфликтной ситуации сводится к активизации противостояния и вовлечению в него других. Среди наиболее часто встречающихся подвидов «нерешительных» обычно выделяют «аналитиков» (чрезмерно осторожных людей, которые боятся допустить хоть какую-нибудь ошибку) и «добряков» (их главная отличительная черта — нежелание иметь врагов и, как следствие, неспособность выступить против кого-либо).
• 4. «Тревожные (безответственные) личности». Они отличаются мнительностью и склонностью к подозрениям. Их агрессивность носит реактивный (т.е. ответный) характер (во всяком случае, они сами придерживаются такого мнения), поэтому их тревоги вызывают не стремление уйти в сторону, а прямую агрессию. К подобным людям лучше всего проявлять теплое отношение, это действует на них умиротворяющее.
• 5. «Всезнайки» (или «эрудиты»), они, в свою очередь, делятся на подлинных и мнимых. Суждения первых, как правило, обоснованы и аргументированы, следовательно, к ним вполне можно прислушиваться. Что касается вторых, то их главная цель — самоутвердиться, причем преимущественно на словах, а не на деле. Следует отметить, что и те и другие редко признают свои ошибки. Но если подлинные эрудиты ценны для коллектива, а их единственной проблемой являются раздражение и зависть окружающих, то мнимые вполне заслуживают того, чтобы их поставили на место (проще всего через прямое доказательство их несостоятельности).

Вне всякого сомнения, в основе эффективного и корректного взаимодействия с коллективом лежит способность руководителя правильно и точно определить тип каждого сотрудника (или члена социальной группы) и использовать соответствующую тактику воздействия.

Ряд конфликтологов и психологов выделяют также невротическую личность. Она характеризуется внутренне амбивалентными, противоречивыми направленностями, которые данный тип личности не способен ни разрешить, ни примирить. Если психически здоровый человек готов и способен преодолевать трудности, не нанося вреда своему душевному состоянию, то у невротика конфликты усугубляются до такой степени, что конструктивное их разрешение становится невозможным. Таким образом, базовой идеей взаимоотношений невротической личности с другими людьми выступает не сотрудничество, а соперничество.

Еще один вариант классификации конфликтных личностей приводится в исследованиях отечественных психологов Ф. М. Бородкина, Н. М. Коряка, В. П. Захарова, Ю. А. Симоненко. Они выделяют шесть основных типов: демонстративный; ригидный; неуправляемый; сверхточный; бесконфликтный; «рационалист».

Для демонстративного типа характерно прежде всего желание постоянно быть в центре внимания, хорошо выглядеть в глазах окружающих, т.е. отношение к нему других людей определяет и его отношение к ним. Такой тип весьма часто становится источником конфликта, хотя, как правило, не осознает себя таковым. Поведение в конфликте личностей демонстративного типа носит ярко выраженный эмоциональный характер, причем оно редко бывает заранее спланированным (их поведение в основном ситуативное). Вообще подобные люди достаточно легко приспосабливаются к различным ситуациям, не пытаются уйти от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя свободно. Лучше всего таким людям даются поверхностные конфликты.

Ригидный тип (т.е. негибкий) отличается честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Его поведение вообще и в конфликтной ситуации в частности отличается подозрительностью и бесцеремонностью, переходящей в грубость. В силу особенностей характера ригидные личности часто не учитывают изменений ситуации, для них характерны прямолинейность, отсутствие гибкости и, как следствие, неспособность к компромиссу. Такие люди с большим трудом принимают точку зрения окружающих, предпочитают не считаться с чужим мнением. По причине завышенной самооценки любое выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается ригидными личностями как обида. Выражение почтения, напротив, воспринимается ими, как нечто само собой разумеющееся и не нуждающееся в признательности, благодарности.

Неуправляемый тип характеризуется импульсивностью, непродуман- ностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Этим обусловлена агрессивная, вызывающая манера поведения таких людей, что дополняется неспособностью к планированию своей деятельности и, тем более, к последовательному претворению планов в жизнь, соотношению собственных поступков с целями и обстоятельствами. Личности подобного типа склонны обвинять во всех своих неудачах и неприятностях окружающих, а нс себя и не в состоянии извлекать уроков из собственного опыта.

Сверхточный тип не менее труден в общении (особенно при нахождении на руководящих должностях). Человек данного типа склонен предъявлять повышенные требования к окружающим (в первую очередь к подчиненным), причем со стороны это может выглядеть как откровенные придирки. Такие люди характеризуются повышенной тревожностью, подозрительностью, чувствительностью к деталям и пунктуальностью, перерастающей во въедливость. Особую чувствительность сверхточный тип проявляет к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Такой человек способен вдруг порвать отношения с друзьями, знакомыми вследствие якобы нанесенной ему обиды. В то же время внешне подобные люди, как правило, сдержаны, не склонны к проявлению эмоций, вследствие чего не очень хорошо чувствуют реальные взаимоотношения в группе. В итоге срехточный тип страдает сам от себя, остро переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.).

Бесконфликтный тип представляется обманчиво простым и не проблемным на первый взгляд. Данный тип неустойчив в оценках и мнениях, легко внушаем и внутренне противоречив, отличается несколько непоследовательным поведением. Его главная особенность заключается в излишнем стремлении к компромиссу в силу недостаточно сильной воли, зависимости от мнения окружающих. Личность бесконфликтного типа, как правило, не задумывается над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

«Рационалист» — люди данного типа представляются наиболее опасным в плане конфликтного поведения. Это расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент при условии, что есть реальная возможность достичь личных карьерных или иных меркантильных целей. Такие люди могут долгое время исполнять роль беспрекословного подчиненного, например, до тех пор, пока не закачается кресло под начальником. Именно в решающий момент рационалист способен проявить себя, первым предав руководителя.

Безусловно, наиболее ярким примером «трудных людей» (подробнее см. параграф 5.3) являются личности грубые, резкие, открыто агрессивные. Однако именно с подобным типом людей проще всего совладать в конфликтной ситуации. Для этого необходимо прежде всего проанализировать причины такого поведения. В том случае, если агрессия для данного человека нетипична, то, скорее всего, речь идет о разовом, временном эмоциональном взрыве. В подобной ситуации все может быть решено путем некоторого перерыва в общении, эмоциональной паузой.

Сложнее иметь дело с такими типами личностей, которые применяют агрессию как типичную реакцию и вообще стиль общения. Подобно классификации Р. Брэмсона, отечественные психологи выделяют три главных типа таких агрессоров: «танк», «крикун» и «граната». Первый из указанных подвидов («танк»), как правило, не способен слышать аргументы собеседников, поэтому наиболее простой и эффективный способ в данном случае — уклониться от общения и тем более от споров с ним. Если это невозможно, то главным правилом должна стать эмоциональная сдержанность, устойчивость к давлению «танка».

Второй подвид («крикун») отличает повышенный тон, когда он разозлен, испуган или расстроен. Очень важно в общении с ним не копировать его стиль разговора. Лучше проявить сочувствие и понимание.

Третий подвид («граната») несколько похож на предыдущий. На первый взгляд это достаточно мирный человек, который, однако, совершенно неожиданно способен взорваться и перейти на крик. Такая перемена в поведении может быть результатом его чувства беспомощности, ощущения отсутствия контроля над ситуацией. Это же дает нам способ урегулирования конфликта с «гранатой»: лучше всего дать такому человеку возможность почувствовать, что он владеет ситуацией, и успокоить его. Оба этих типа, «крикун» и «граната», в общем и целом безопасны, если, конечно, вы знаете, с кем имеет дело, и не обращаете внимания на их агрессивные, вызывающие манеры.

Менее агрессивным, но не менее нервирующим типом является «всезнайка», о котором речь шла выше. Он характерен тем, что постоянно перебивает, принижает значимость сказанного вами и всячески выпячивает свое превосходство в компетентности и свою занятость. Наилучший способ справиться с ним — считаться с его мнением, тем более что зачастую он действительно бывает компетентен.

Определенные сложности в любом коллективе может создать и такой «трудный» тип, как «пессимист». Он несколько напоминает уже рассматривавшийся выше тип «жалобщика», но главная его черта — стремление критиковать практически любые начинания (особенно руководства), причем не всегда конструктивно. В процессе общения с подобным типом имеет смысл внимательно отнестись к его критическим замечаниям, так как в них может оказаться рациональное зерно. Пессимисту необходимо дать время подумать, согласиться с его опасениями и даже утрировать те трудности, которые он видит. Если удастся продемонстрировать «пессимисту» конструктивность и ценность его замечаний, он может превратиться в союзника и принести реальную пользу.

Большое количество сложностей в общении вызывает пассивно-агрессивный тип. Для него не характерны прямое выражение недовольства или сопротивление, в то же время он постоянно стремится достичь своих целей за счет других. При внешней готовности к сотрудничеству человек данного типа небрежен в исполнении порученного дела (он может сделать работу только наполовину, не так, не вовремя или некачественно). Единственным средством привести к порядку представителя данного типа может послужить четкое письменное указание его обязанностей, сроков исполнения поручений и критериев эффективности.

Возможен и такой вариант пассивно-агрессивного типа, который практикует перешептывание за спиной руководства. В таком случае важнее всего его обнаружить, «обнародовать», сохраняя при этом хладнокровие. В ситуации публичного обсуждения его закулисной деятельности человек такого типа, скорее всего, стушуется и растеряется.

Несколько похож на предыдущий сверхнокладистый тип (иначе — сервильный). Он также склонен соглашаться со всеми поручениями и даже настойчиво предлагать свою помощь, но почти ничего не выполняет, при этом ссылается на перегруженность и другие обстоятельства и обижается в ответ на высказанное ему замечание. Чаще всего это человек, который хочет всем нравиться, и не видит другого способа, кроме как быть всем полезным. Он элементарно не привык отказывать и потому берет на себя такой объем работы, с которым не в состоянии справиться. При работе с таким человеком важно контролировать реалистичность его обещаний, уточнять сроки исполнения того или иного поручения. Не лишним будет и искреннее выражение сервильному типу симпатии — это позволит ему почувствовать свою значимость и без набора дополнительной нагрузки.

[link]studme.org[/link]